Fillio
Тарифы

Форма сбора отзывов клиентов

При низкой оценке форма спрашивает, что пошло не так, при высокой просит отзыв.

Что внутри

Если поставлено от одной до трёх звёзд, форма спрашивает, что пошло не так, и предлагает всё исправить. При четырёх или пяти звёздах она спрашивает, что понравилось, и просит оставить публичный отзыв.

  1. 1
    Как прошёл ваш визит?
  2. 2
    Что пошло не так?Только если на “Как прошёл ваш визит?” ответили 1 to 3
  3. 3
    Хотите, чтобы мы всё исправили?Да, свяжитесь со мнойНет, спасибоТолько если на “Как прошёл ваш визит?” ответили 1 to 3
  4. 4
    Как с вами связаться?Только если на “Хотите, чтобы мы всё исправили?” ответили Да, свяжитесь со мной
  5. 5
    Что вам понравилось больше всего?Только если на “Как прошёл ваш визит?” ответили 4+
  6. 6
    Оставите о нас публичный отзыв?Конечно, пришлите ссылкуНе сейчасТолько если на “Как прошёл ваш визит?” ответили 4+

Отзывы, на которые можно отреагировать в тот же день

Недовольных клиентов форма спрашивает, что пошло не так, пока впечатление свежее, а телефон или email оставляют только те, кто хочет ответа. Позвоните им в тот же день.

Довольных клиентов как раз и стоит просить об отзыве. Отправьте ссылку на отзыв всем, кто ответил «да», пока визит ещё у них в памяти.

Разместите QR-код на чеке, на столике или у кассы. Отзыв, оставленный прямо на месте, честнее письма через неделю.

Вопросы о форме отзыва

Отзыв анонимный?

Да, если клиент сам не попросит связаться с ним. Форма не спрашивает имя или email, и способ связи оставляет только клиент с низкой оценкой, который хочет ответа. Без имён вы получаете более честные ответы об остывшем кофе или долгом обслуживании. Напишите об этом во вступлении, например: «Отзыв анонимный, если вы не попросите нас ответить».

Почему бы не просить публичный отзыв у всех?

Если просить только тех, кто поставил четыре или пять звёзд, самые довольные клиенты идут на сайты отзывов, а о проблемах вы узнаёте первыми. Проверьте правила каждого сайта отзывов, некоторые ограничивают выборочные просьбы. Читайте низкие оценки каждое утро. Клиент, которому позвонили в течение дня, часто возвращается, и многие так и не пишут плохой отзыв.

Можно ли увидеть среднюю оценку?

Да. В ответах видна каждая оценка, а в выгрузке есть столбец, по которому легко посчитать среднее. Следите за ним каждый месяц, чтобы понять, сработали ли изменения. Доверяйте цифре, когда наберётся около 30 оценок. Если у вас две точки, сделайте по копии формы на каждую и распечатайте отдельные QR-коды, чтобы у каждой точки было своё среднее.

Похожие шаблоны