Fillio
Тарифы

Форма обратной связи

Клиент сразу указывает тему, и вы первым делом отвечаете на самое важное.

Что внутри

Если вопрос о заказе, форма спрашивает его номер, а с вопросами и предложениями о сотрудничестве человек сразу переходит к сообщению.

  1. 1
    Ваше имя
  2. 2
    Email
  3. 3
    О чём ваше сообщение?О заказеВопросСотрудничествоДругое
  4. 4
    Номер заказа, если естьТолько если на “О чём ваше сообщение?” ответили О заказе
  5. 5
    Ваше сообщение

Как отвечать на сообщения быстрее

Вопрос о теме сортирует входящие ещё до того, как вы их откроете. Сначала проблемы с заказами, а сотрудничество, когда выдастся свободный час.

Номер заказа запрашивается только в сообщениях о заказах, и вам не приходится переспрашивать, о каком заказе идёт речь.

Добавьте ссылку в профиль Instagram, в подвал магазина и в подпись письма. Форма лучше открытого адреса почты, на который приходит спам.

Включите уведомления по email в настройках формы, чтобы каждое сообщение приходило вам в момент отправки.

Вопросы о форме обратной связи

Можно ли разместить эту форму на моём сайте?

Да. Встройте её на страницу сайта или поставьте ссылку на кнопку. Посетители заполняют её, не уходя с сайта и без аккаунта. Подойдёт и ссылка в подвале магазина или в профилях соцсетей. Все сообщения попадают в одну панель, где можно искать по имени или теме, когда клиент напишет снова через несколько недель.

Можно ли поменять темы?

Да. Замените их своими, например опт, индивидуальные заказы или пресса. Оставьте четыре или пять, чтобы выбирать было быстро. Добавляйте тему, только если отвечаете на неё иначе, чем на остальные. По сообщениям с темой «Другое» видно, какой темы не хватает. Если одинаковые сообщения приходят снова и снова, дайте им отдельный вариант.

Будет ли приходить спам?

Гораздо меньше, чем на адрес почты, указанный на сайте, потому что боты не могут его собрать. Вы также можете закрыть форму или задать пароль в настройках, если спам всё же появится. Если несколько мусорных сообщений проскочат, отметьте их в списке ответов и удалите разом.

Похожие шаблоны