Formular de feedback clienți
Cine dă o notă mică spune ce nu a mers, iar cine dă o notă mare e rugat să lase o recenzie.
Ce conține
Cine dă una până la trei stele spune ce nu a mers și poate cere să fie contactat; cine dă patru sau cinci spune ce i-a plăcut și e rugat să lase o recenzie publică.
- 1Cum a fost vizita dvs.?
- 2Ce nu a mers bine?Doar dacă la “Cum a fost vizita dvs.?” se răspunde 1 to 3
- 3Vreți să îndreptăm lucrurile?Da, vă rog să mă contactațiNu, mulțumescDoar dacă la “Cum a fost vizita dvs.?” se răspunde 1 to 3
- 4Cum vă putem contacta?Doar dacă la “Vreți să îndreptăm lucrurile?” se răspunde Da, vă rog să mă contactați
- 5Ce v-a plăcut cel mai mult?Doar dacă la “Cum a fost vizita dvs.?” se răspunde 4+
- 6Ne-ați lăsa o recenzie publică?Sigur, trimiteți-mi linkulNu acumDoar dacă la “Cum a fost vizita dvs.?” se răspunde 4+
Păreri pe care le puteți folosi chiar în aceeași zi
Clienții nemulțumiți spun ce nu a mers cât încă își amintesc bine, iar doar cei care vor un răspuns lasă un telefon sau un e-mail. Sunați-i în aceeași zi.
Recenzia le-o cereți clienților mulțumiți. Trimiteți linkul de recenzie tuturor celor care au spus da, cât încă își amintesc vizita.
Puneți un cod QR pe bon, pe masă sau pe tejghea. Părerea dată în magazin e mai sinceră decât un e-mail trimis după o săptămână.
Întrebări despre feedbackul clienților
Feedbackul este anonim?
Da, dacă clientul nu cere să fie contactat. Formularul nu cere nume sau e-mail, iar doar clientul care dă o notă mică și vrea un răspuns își lasă datele de contact. Fără nume, primiți răspunsuri mai sincere despre o cafea rece sau o masă servită greu. Scrieți asta în introducere, de exemplu: „Anonim, dacă nu ne cereți să vă răspundem”.
De ce să nu cer tuturor o recenzie publică?
Dacă cereți recenzia doar celor care au dat patru sau cinci stele, clienții cei mai mulțumiți ajung pe site-urile de recenzii, iar problemele le aflați întâi dvs. Verificați regulile fiecărui site de recenzii, fiindcă unele nu permit să ceri recenzii doar de la anumiți clienți. Citiți notele mici în fiecare dimineață. Un client sunat în cel mult o zi revine adesea, iar mulți nu mai publică deloc recenzia negativă.
Pot vedea nota medie?
Da. În răspunsuri vedeți fiecare notă, iar în export aveți o coloană din care calculați media. Urmăriți-o lunar, ca să vedeți dacă o schimbare a dat rezultate. Așteptați în jur de 30 de note înainte să vă bazați pe medie. Dacă aveți două locații, duplicați formularul pentru fiecare și tipăriți câte un cod QR separat, ca fiecare locație să aibă propria medie.
- Formular de contactFormularul îi întreabă pe oameni despre ce vă scriu, ca să răspundeți întâi la ce e urgent.
- Programare la salonClienții aleg serviciul și când le-ar conveni, iar dvs. le confirmați ora exactă.
- Comandă de tort personalizatClienții descriu tortul, numărul de porții și data și atașează o fotografie, iar dvs. dați prețul dintr-un singur mesaj.
- Precomandă pentru brutărieClienții comandă cutia săptămânii și aleg un interval de ridicare în care nu se aglomerează.
- Formular de comandă simpluClienții unui mic vânzător aleg produsele și cantitățile, livrarea și modul de plată.
- Comandă de tricouri pentru echipăO singură persoană comandă tricouri pentru un grup și trece mărimea și numele pentru fiecare tricou.
- Comandă de printuri personalizateClienții încarcă grafica și aleg mărimea, finisajul și cantitatea, iar dvs. le trimiteți proba.
- Comandă de lucrare artisticăClienții descriu lucrarea, stilul și termenul și atașează referințe, totul într-o singură cerere.
- Formular de comandă floriClienții aleg mărimea buchetului și culorile și scriu mesajul pentru felicitare.
- Formular de programareClienții rezervă una dintre orele dvs. libere, iar fiecare oră se rezervă o singură dată.
- Comandă de meniu săptămânalClienții aleg câte porții din fiecare fel vor săptămâna aceasta.
- Rezervare ședință fotoClienții spun ce ședință vor, data, locul și câte persoane sunt, iar dvs. faceți oferta dintr-un singur răspuns.
- Vedeți toate
