お客様アンケートフォーム

はい。お客様が連絡を希望しない限り匿名です。フォームは名前もメールアドレスもたずねず、連絡先を残すのは返事を希望した低評価のお客様だけです。名前を伏せると、冷めたコーヒーや料理の遅さについて正直な答えが集まります。冒頭の説明に「返信をご希望の場合を除き匿名です」のように書いておきましょう。

星4か5をつけたお客様にだけお願いすれば、いちばん満足したお客様が口コミサイトに向かい、問題はまずあなたに届きます。一部のサイトは選んで依頼することを制限しているので、各サイトの規約を確認してください。低い評価は毎朝読みましょう。1日以内に連絡を受けたお客様はまた来てくれることが多く、悪い口コミを投稿しないことも少なくありません。

はい。回答にはすべての評価が表示され、書き出したデータには平均を出せる列があります。毎月記録すれば、改善が効いたかどうかがわかります。数字を信頼するのは、30件ほどの評価が集まってからにしましょう。2店舗あるなら店舗ごとにフォームを複製し、それぞれ別の QR コードを印刷すれば、店舗ごとの平均がわかります。