Fillio
Tarifs

Formulaire d'avis client

Après une note basse, le formulaire demande ce qui n'a pas été ; après une bonne note, il invite à laisser un avis.

Ce qu'il contient

D'une à trois étoiles, le formulaire demande ce qui n'a pas été et propose d'y remédier ; à quatre ou cinq étoiles, il demande ce qui a plu et propose un avis public.

  1. 1
    Comment s'est passée votre visite ?
  2. 2
    Qu'est-ce qui n'a pas été ?Seulement si la réponse à “Comment s'est passée votre visite ?” est 1 to 3
  3. 3
    Souhaitez-vous que nous arrangions cela ?Oui, contactez-moiNon, merciSeulement si la réponse à “Comment s'est passée votre visite ?” est 1 to 3
  4. 4
    Comment pouvons-nous vous joindre ?Seulement si la réponse à “Souhaitez-vous que nous arrangions cela ?” est Oui, contactez-moi
  5. 5
    Qu'avez-vous aimé ?Seulement si la réponse à “Comment s'est passée votre visite ?” est 4+
  6. 6
    Accepteriez-vous de laisser un avis public ?Avec plaisir, envoyez-moi le lienPas pour le momentSeulement si la réponse à “Comment s'est passée votre visite ?” est 4+

Des avis exploitables le jour même

Les clients mécontents disent ce qui n'a pas été tant que c'est frais, et seuls ceux qui veulent une réponse laissent un téléphone ou un e-mail. Appelez-les le jour même.

C'est aux clients satisfaits que vous demandez un avis. Envoyez le lien d'avis à tous ceux qui ont dit oui, tant que leur visite est encore fraîche.

Imprimez un QR code sur le ticket, et affichez-le sur la table ou le comptoir. Un avis donné sur place est plus sincère qu'un e-mail une semaine plus tard.

Questions sur l'avis client

Les avis sont-ils anonymes ?

Oui, sauf si le client choisit d'être recontacté. Le formulaire ne demande ni nom ni e-mail, et seul un client qui a mis une note basse et souhaite une réponse laisse un moyen de le joindre. Sans les noms, vous obtenez des réponses plus franches sur un café froid ou un service lent. Dites-le dans l'introduction, par exemple : « anonyme, sauf si vous nous demandez de vous répondre ».

Pourquoi ne pas demander un avis public à tout le monde ?

En ne sollicitant que les clients qui ont mis quatre ou cinq étoiles, vous envoyez les plus contents vers les sites d'avis, et les problèmes vous arrivent d'abord à vous. Vérifiez les règles de chaque site d'avis, car certains limitent les sollicitations sélectives. Lisez les notes basses chaque matin. Un client rappelé dans la journée revient souvent, et beaucoup ne publient jamais l'avis négatif.

Puis-je voir ma note moyenne ?

Oui. Vos réponses affichent chaque note, et l'export vous donne une colonne dont vous pouvez calculer la moyenne. Suivez-la chaque mois pour voir si un changement a porté ses fruits. Attendez une trentaine de notes avant de vous fier au chiffre. Avec deux adresses, dupliquez le formulaire pour chaque boutique et imprimez un QR code distinct pour chacune : chaque adresse a ainsi sa propre moyenne.

D'autres modèles du même genre