Politique de confidentialité

À qui s'adresse cette politique

• Titulaires de compte : les personnes qui créent des formulaires sur Fillio.
• Répondants : les personnes qui ouvrent ou remplissent un formulaire créé avec Fillio.
• Visiteurs : les personnes qui naviguent sur fillio.so.

Si vous avez rempli un formulaire, c'est la personne ou l'organisation qui l'a créé qui décide de ce qu'il demande et de ce qu'il advient de vos réponses. Contactez-la en premier au sujet de vos réponses. Nous ne modifions ni ne supprimons une réponse sans le propriétaire du formulaire, sauf si la loi l'exige ou si le contenu enfreint nos conditions.

Les répondants qui souhaitent faire modifier ou supprimer leurs données peuvent contacter le propriétaire du formulaire, ou nous écrire à support@fillio.so.

Ce que nous collectons

• Données de compte : votre adresse e-mail, ainsi que votre nom et votre photo si vous les ajoutez ou si vous vous connectez avec Google. Vous vous connectez avec Google ou avec un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail.
• Formulaires que vous créez : leurs questions, leurs paramètres et leur design, les images que vous importez et la description que vous donnez au générateur de formulaires par IA.
• Réponses : les réponses et les fichiers envoyés au moyen des formulaires, leur date d'envoi, la page de provenance et les éventuels paramètres de campagne présents dans le lien. Si un formulaire demande aux répondants de confirmer leur adresse e-mail, l'adresse confirmée. Pour accepter l'envoi d'un fichier, notre hébergeur attribue au navigateur du répondant une connexion anonyme qui ne permet pas de l'identifier.
• Réponses en cours : pendant qu'une personne remplit un formulaire, nous enregistrons les pages qu'elle a atteintes, afin que le propriétaire puisse voir où les gens s'arrêtent. Ce qu'elle a saisi n'est enregistré que tant que le forfait du propriétaire du formulaire inclut les réponses partielles. Ces enregistrements sont supprimés au bout de 91 jours. Le navigateur du répondant conserve aussi les réponses non envoyées pendant 24 heures afin qu'elles ne soient pas perdues.
• Données d'utilisation et d'appareil : pages consultées, clics, défilement, type d'appareil, navigateur et pays approximatif, collectés par nos outils d'analyse. Sur les pages de formulaire, le contenu du formulaire et ce que saisissent les répondants sont masqués pour notre outil d'enregistrement de sessions. Nous déterminons le pays d'un visiteur à partir de son adresse IP. Nous ne conservons pas d'adresses IP avec les formulaires ou les réponses. Pour limiter les abus, nous ne conservons qu'une forme brouillée (hachée) d'une adresse IP, pendant une courte durée.
• Rapports d'erreur : lorsqu'un problème survient sur fillio.so ou dans un formulaire, les détails techniques de l'erreur, le type de navigateur et d'appareil, l'adresse de la page et, si vous êtes connecté, l'identifiant de votre compte. Les rapports d'erreur ne contiennent ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre adresse IP, ni les réponses aux formulaires, ni les fichiers envoyés.
• Données de facturation : si vous achetez un forfait, Paddle nous communique votre forfait, l'état de votre abonnement et une référence client. Paddle conserve vos données de paiement, et nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.
• Votre langue et votre pays, afin de vous afficher la bonne langue et les bons prix.
• Les messages que vous nous envoyez depuis la page d'assistance, la page de signalement ou par e-mail, y compris les signalements de formulaires.

Comment nous les utilisons

• Pour fournir le Service : créer votre compte, vous connecter, héberger vos formulaires, recueillir et afficher les réponses, et envoyer les e-mails dont le Service a besoin, comme les codes de connexion, les notifications de réponse et les invitations. Base juridique : notre contrat avec vous.
• Pour traiter les réponses pour le compte des propriétaires de formulaires, uniquement sur leurs instructions. Base juridique : la base juridique propre au propriétaire, en tant que son sous-traitant.
• Pour assurer la sécurité de Fillio : prévenir le spam, la fraude et les abus, examiner les signalements et faire respecter nos conditions. Base juridique : notre intérêt légitime à offrir un service sûr, et nos obligations légales.
• Pour comprendre et améliorer Fillio : voir quelles pages et quelles fonctionnalités sont utilisées et détecter les problèmes. Nos outils d'analyse fonctionnent pour chaque visiteur, dans tous les pays. Base juridique : notre intérêt légitime à proposer un produit qui fonctionne et qui est utile.
• Pour trouver et corriger les erreurs, grâce aux rapports d'erreur décrits ci-dessus. Base juridique : notre intérêt légitime à proposer un service qui fonctionne de manière fiable.
• Pour vous facturer, par l'intermédiaire de Paddle. Base juridique : notre contrat avec vous, et des obligations légales comme la tenue des registres fiscaux.
• Pour répondre à vos messages. Base juridique : notre intérêt légitime, ou notre contrat avec vous.

Nous ne vendons pas de données personnelles, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous n'utilisons pas les formulaires ni les réponses pour entraîner des modèles d'IA. Nous ne prenons aucune décision concernant une personne qui soit fondée exclusivement sur un traitement automatisé et qui produise des effets juridiques la concernant ou l'affecte de manière significative de façon similaire.

Qui les reçoit

Nous ne partageons des données personnelles qu'avec les prestataires qui nous aident à exploiter Fillio, chacun pour sa propre mission :

• Un fournisseur d'hébergement cloud et de base de données : hébergement, base de données, stockage de fichiers et connexion. Notre boîte de support fonctionne aussi chez lui.
• Un fournisseur d'envoi d'e-mails : l'envoi de nos e-mails, y compris les codes de connexion et les notifications de réponse, qui contiennent les réponses d'une soumission.
• Paddle : paiement en ligne, paiements, factures et taxes, en tant que revendeur officiel (merchant of record).
• Des fournisseurs de modèles d'IA : uniquement lorsque vous utilisez le générateur de formulaires par IA. Nous transmettons ce que vous écrivez et, lorsque vous modifiez un formulaire, ses questions et ses options. Nous ne transmettons jamais de réponses. Nous ne faisons appel qu'à des fournisseurs qui ne conservent pas ces données et ne s'en servent pas pour l'entraînement.
• Un fournisseur de mesure d'audience : comprendre comment fillio.so et les formulaires sont utilisés. Il ne reçoit ni votre nom, ni votre e-mail, ni ce que vous saisissez.
• Un outil d'enregistrement de sessions : il enregistre les interactions comme les clics, le défilement et les mouvements du pointeur, pour que nous voyions où les pages sont difficiles à utiliser. Sur les pages de formulaire, il ne voit ni le contenu du formulaire ni ce que saisissent les répondants.
• Un fournisseur de suivi des erreurs : trouver et corriger les problèmes. Les rapports d'erreur ne contiennent ni votre nom, ni votre e-mail, ni ce que vous saisissez.
• Un service de localisation : déterminer le pays d'un visiteur à partir de son adresse IP.
• Un service de photos libres de droits : lorsque vous recherchez des photos dans l'éditeur, vos mots de recherche lui sont transmis.
• Des services de diffusion de polices et d'images : certaines polices de formulaire et les drapeaux des champs de numéro de téléphone se chargent depuis ces services, qui reçoivent donc votre adresse IP.
• Les sites dont le propriétaire d'un formulaire affiche le contenu dans ce formulaire, comme des vidéos ou des documents : ce contenu se charge depuis ces sites, qui reçoivent votre adresse IP et peuvent déposer leurs propres cookies.

Certains de ces fournisseurs sont situés aux États-Unis. Notre Accord de traitement des données indique les types de fournisseurs qui traitent les réponses pour les propriétaires de formulaires. Vous pouvez nous demander la liste actuelle des fournisseurs à support@fillio.so.

Le propriétaire d'un formulaire peut y connecter un webhook, son propre Google Analytics ou un pixel de suivi comme Meta Pixel. Les réponses ou les données d'utilisation sont alors aussi transmises à ces services, sous le contrôle du propriétaire et selon sa propre politique de confidentialité.

Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi l'exige, pour protéger la sécurité des personnes ou nos droits, ou à un acquéreur si notre activité est cédée ou fusionnée.

Lieu de stockage des données et transferts internationaux

Les serveurs, la base de données et les fichiers de Fillio fonctionnent chez notre hébergeur cloud aux États-Unis. Nos autres prestataires peuvent aussi traiter des données aux États-Unis et dans d'autres pays que celui où vous vivez, y compris en dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Türkiye. Lorsque la loi l'exige, ces transferts reposent sur des garanties telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou sur une décision d'adéquation telle que le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) pour les prestataires certifiés dans ce cadre.

Durée de conservation

• Données de compte : jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte.
• Formulaires, réponses et fichiers : jusqu'à ce que le propriétaire les supprime, ou supprime le formulaire ou son compte. Avec le forfait Business, le propriétaire peut aussi faire en sorte que les réponses se suppriment d'elles-mêmes après un délai déterminé.
• Réponses en cours et statistiques de visites : 91 jours.
• Historique des versions d'un formulaire : 90 jours.
• Codes de connexion et de vérification : 10 minutes.
• Rapports d'erreur : 30 jours.
• Données de facturation : aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales et comptables.
• Messages d'assistance et signalements : aussi longtemps que nécessaire pour les traiter et en garder une trace.

Après la suppression de données, nos prestataires peuvent les conserver dans leurs systèmes pendant une durée limitée avant leur effacement définitif.

Sécurité

Fillio est servi uniquement en HTTPS, et notre hébergeur chiffre les données stockées. Les codes de connexion et de vérification ne sont conservés que sous forme hachée et expirent au bout de 10 minutes. Dans Fillio, les réponses à un formulaire ne peuvent être vues que par son propriétaire et les coéquipiers qu'il invite. Un formulaire publié peut être ouvert par toute personne disposant de son lien, et un fichier envoyé par toute personne disposant du lien de ce fichier.

Aucun système n'est totalement sûr, et nous ne pouvons pas garantir que les données ne feront jamais l'objet d'un accès non autorisé. Si une violation touche vos données personnelles, nous vous en informerons, ainsi que les autorités, comme la loi l'exige.

Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez, par exemple en vertu du RGPD dans l'Espace économique européen, du UK GDPR, de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles de Türkiye (KVKK) ou des lois des États américains sur la protection de la vie privée, vous pouvez nous demander de :

• Vous indiquer quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et vous en fournir une copie.
• Les rectifier.
• Les effacer. Vous pouvez supprimer vous-même votre compte dans les Paramètres.
• Limiter la manière dont nous les utilisons, ou vous opposer à une utilisation fondée sur notre intérêt légitime.
• Vous les fournir dans un format portable. Vous pouvez exporter vous-même les réponses d'un formulaire dans un fichier CSV.

Sur demande par e-mail, nous vous envoyons gratuitement une copie de vos données personnelles, quel que soit votre forfait.

Écrivez à support@fillio.so depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous répondons dans le délai fixé par la loi, en général un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données du pays où vous vivez. Si votre demande concerne une réponse que vous avez envoyée au moyen d'un formulaire, contactez d'abord le propriétaire du formulaire, et nous l'aiderons à la traiter.

Cookies

Nous utilisons quelques cookies pour vous garder connecté et mémoriser votre langue et votre pays, et nos outils de mesure d'audience et d'enregistrement de sessions déposent les leurs. Notre Politique relative aux cookies explique chaque type.

E-mails

Nous envoyons les e-mails dont vous avez besoin pour utiliser Fillio : codes de connexion, notifications de nouvelles réponses (que vous pouvez désactiver pour chaque formulaire), invitations à un espace de travail et avis concernant votre compte ou votre facturation. Nous n'envoyons pas d'e-mails marketing.

Enfants

Les comptes Fillio sont réservés aux personnes âgées de 16 ans et plus, et nous ne créons pas sciemment de comptes pour des enfants. Le propriétaire d'un formulaire qui recueille des réponses d'enfants est responsable de l'obtention du consentement exigé par la loi. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de cette politique

Lorsque nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date indiquée en haut de la page. Si une modification est importante, nous en informerons les titulaires de compte par e-mail ou dans l'application.

Contact

WaspThemes, Türkiye. E-mail : support@fillio.so.