顾客反馈表

是的，除非顾客选择让您联系。表单不问姓名或邮箱，只有打低分且想得到回复的顾客才会留下联系方式。不问姓名，关于一杯凉了的咖啡或一桌上菜慢的反馈会更真实。可以在开头的说明里写明，比如“匿名填写，除非您希望我们回复”。

只邀请打了四星或五星的顾客，最满意的顾客会去点评网站，问题则先反映到您这里。请查看各点评网站的规则，有些会限制选择性邀评。每天早上看一遍低分。一天内接到电话的顾客常常会再来，很多人根本不会发差评。

能。回复里显示每一个评分，导出的文件里有一列可以求平均值。按月跟踪，就能看出某项改动是否奏效。等攒到大约 30 个评分再相信这个数字。如果有两家门店，就为每家店复制一份表单，各印一张二维码，每家门店都有自己的平均分。