Fillio
Тарифи

Форма відгуку клієнтів

Хто ставить низьку оцінку, пише, що пішло не так, а задоволених клієнтів форма просить залишити відгук.

Що всередині

Якщо клієнт ставить від однієї до трьох зірок, форма питає, що пішло не так, і пропонує все виправити. За чотири чи п’ять зірок вона питає, що сподобалося, і просить залишити публічний відгук.

  1. 1
    Як пройшов ваш візит?
  2. 2
    Що пішло не так?Лише якщо на “Як пройшов ваш візит?” відповіли 1 to 3
  3. 3
    Хочете, щоб ми це виправили?Так, зв’яжіться зі мноюНі, дякуюЛише якщо на “Як пройшов ваш візит?” відповіли 1 to 3
  4. 4
    Як з вами зв’язатися?Лише якщо на “Хочете, щоб ми це виправили?” відповіли Так, зв’яжіться зі мною
  5. 5
    Що вам найбільше сподобалося?Лише якщо на “Як пройшов ваш візит?” відповіли 4+
  6. 6
    Залишите нам публічний відгук?Звісно, надішліть посиланняНе заразЛише якщо на “Як пройшов ваш візит?” відповіли 4+

Відгуки, з якими можна працювати того ж дня

Незадоволених клієнтів форма питає, що пішло не так, поки враження свіжі, а телефон чи пошту залишають лише ті, хто хоче відповіді. Зателефонуйте їм того ж дня.

Саме задоволених клієнтів ви просите про відгук. Надішліть посилання для відгуку всім, хто відповів «так», поки візит ще в них у пам’яті.

Розмістіть QR-код на чеку, на столику чи біля каси. Відгук, залишений просто в закладі, чесніший за лист через тиждень.

Запитання про форму відгуку

Чи відгук анонімний?

Так, якщо клієнт сам не попросить зв’язатися з ним. Форма не питає ні імені, ні пошти, і контакт залишає лише клієнт із низькою оцінкою, який хоче відповіді. Без імен ви отримуєте чесніші відповіді про холодну каву чи повільне обслуговування. Напишіть про це у вступі, наприклад: анонімно, якщо ви не попросите нас відповісти.

Чому не просити публічний відгук у всіх?

Коли просите лише тих, хто поставив чотири чи п’ять зірок, на сайти відгуків ідуть найзадоволеніші клієнти, а проблеми спершу потрапляють до вас. Перевірте правила кожного сайту відгуків, бо деякі обмежують вибіркові прохання. Читайте низькі оцінки щоранку. Клієнт, якому зателефонували протягом доби, часто повертається, і багато хто так і не публікує поганий відгук.

Чи можна побачити середню оцінку?

Так. У відповідях видно кожну оцінку, а в експорті є стовпець, з якого легко порахувати середнє. Відстежуйте його щомісяця, щоб бачити, чи спрацювала зміна. Довіряйте цифрі, коли назбирається близько 30 оцінок. Якщо у вас дві точки, зробіть копію форми для кожної й надрукуйте окремий QR-код, щоб кожна точка мала власну середню оцінку.

Схожі шаблони