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Kundenfeedback-Formular

Wer schlecht bewertet, wird nach dem Problem gefragt, und wer gut bewertet, um eine öffentliche Bewertung gebeten.

Das steckt drin

Bei einem bis drei Sternen fragt das Formular, was schiefging, und bietet Wiedergutmachung an. Bei vier oder fünf Sternen fragt es, was gefallen hat, und bittet um eine öffentliche Bewertung.

  1. 1
    Wie war Ihr Besuch?
  2. 2
    Was ist schiefgelaufen?Nur wenn bei “Wie war Ihr Besuch?” 1 to 3 gewählt wird
  3. 3
    Sollen wir das wiedergutmachen?Ja, bitte kontaktieren Sie michNein, dankeNur wenn bei “Wie war Ihr Besuch?” 1 to 3 gewählt wird
  4. 4
    Wie erreichen wir Sie?Nur wenn bei “Sollen wir das wiedergutmachen?” Ja, bitte kontaktieren Sie mich gewählt wird
  5. 5
    Was hat Ihnen besonders gefallen?Nur wenn bei “Wie war Ihr Besuch?” 4+ gewählt wird
  6. 6
    Würden Sie uns eine öffentliche Bewertung schreiben?Gern, schicken Sie mir den LinkJetzt nichtNur wenn bei “Wie war Ihr Besuch?” 4+ gewählt wird

Feedback, auf das Sie noch am selben Tag reagieren können

Unzufriedene Kunden werden gefragt, was schiefging, solange es noch frisch ist, und nur wer eine Antwort möchte, hinterlässt Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Rufen Sie noch am selben Tag an.

Um eine öffentliche Bewertung bitten Sie die zufriedenen Kunden. Schicken Sie allen, die Ja gesagt haben, den Link zur Bewertung, solange sie den Besuch noch im Kopf haben.

Bringen Sie einen QR-Code auf dem Kassenbon, dem Tisch oder der Theke an. Feedback direkt im Laden ist ehrlicher als eine E-Mail eine Woche später.

Fragen zum Kundenfeedback

Ist das Feedback anonym?

Ja, es sei denn, der Kunde möchte kontaktiert werden. Das Formular fragt weder nach Namen noch nach E-Mail, und nur wer schlecht bewertet und eine Antwort wünscht, hinterlässt eine Kontaktmöglichkeit. Ohne Namen bekommen Sie ehrlichere Antworten über einen kalten Kaffee oder lange Wartezeiten am Tisch. Schreiben Sie das in die Einleitung, zum Beispiel: anonym, außer Sie bitten uns um eine Antwort.

Warum nicht alle um eine öffentliche Bewertung bitten?

Wenn Sie nur Kunden mit vier oder fünf Sternen fragen, landen Ihre zufriedensten Kunden auf den Bewertungsportalen, und von Problemen erfahren Sie zuerst selbst. Prüfen Sie die Regeln jedes Portals, denn manche verbieten es, nur zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten. Lesen Sie die niedrigen Bewertungen jeden Morgen. Wer innerhalb eines Tages einen Anruf bekommt, kommt oft wieder, und viele veröffentlichen die schlechte Bewertung gar nicht erst.

Kann ich meine Durchschnittsbewertung sehen?

Ja. In Ihren Antworten sehen Sie jede Bewertung, und im Export steht eine Spalte, aus der Sie den Durchschnitt bilden können. Verfolgen Sie ihn monatlich, um zu sehen, ob eine Änderung gewirkt hat. Warten Sie etwa 30 Bewertungen ab, bevor Sie der Zahl trauen. Bei zwei Standorten duplizieren Sie das Formular pro Laden und drucken für jeden einen eigenen QR-Code, dann hat jeder Standort seinen eigenen Durchschnitt.

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