কাস্টমার ফিডব্যাক ফর্ম
কম রেটিং দিলে ক্রেতা জানান কী ভুল হলো, আর বেশি দিলে তাঁকে একটি রিভিউ দিতে বলা হয়।
এতে যা আছে
ফিডব্যাক বা মতামতের প্রশ্ন বদলায় রেটিং অনুযায়ী: এক থেকে তিন স্টার দিলে ক্রেতা জানান কী ভুল হলো, আর আপনি ঠিক করে দেওয়ার প্রস্তাব দেন; চার বা পাঁচ স্টার দিলে জানান কী ভালো লাগল, আর তাঁকে পাবলিক রিভিউ দিতে বলা হয়।
- 1আপনার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?
- 2কী ভুল হয়েছিল?শুধু যদি “আপনার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?”-এর উত্তর 1 to 3 হয়
- 3আমরা কি বিষয়টি ঠিক করে দিতে পারি?হ্যাঁ, আমার সঙ্গে যোগাযোগ করুননা, ধন্যবাদশুধু যদি “আপনার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?”-এর উত্তর 1 to 3 হয়
- 4কীভাবে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব?শুধু যদি “আমরা কি বিষয়টি ঠিক করে দিতে পারি?”-এর উত্তর হ্যাঁ, আমার সঙ্গে যোগাযোগ করুন হয়
- 5কোনটি সবচেয়ে ভালো লেগেছে?শুধু যদি “আপনার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?”-এর উত্তর 4+ হয়
- 6আমাদের জন্য কি একটি পাবলিক রিভিউ লিখবেন?অবশ্যই, লিংকটি পাঠানএখন নয়শুধু যদি “আপনার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?”-এর উত্তর 4+ হয়
এমন মতামত, যা নিয়ে সেদিনই কাজ করা যায়
অসন্তুষ্ট ক্রেতাদের স্মৃতি টাটকা থাকতেই জিজ্ঞেস করা হয় কী ভুল হলো, আর শুধু যাঁরা উত্তর চান তাঁরাই ফোন বা ইমেইল দেন। সেদিনই তাঁদের কল করুন।
খুশি ক্রেতাদের কাছেই রিভিউ চান। যাঁরা হ্যাঁ বলেছেন সবাইকে রিভিউর লিংক পাঠান, যতক্ষণ অভিজ্ঞতাটি মনে তাজা।
রসিদ, টেবিল বা কাউন্টারে একটি QR কোড রাখুন। দোকানে বসেই যে মতামত দেওয়া হয়, তা এক সপ্তাহ পরের ইমেইলের উত্তরের চেয়ে অনেক বেশি খাঁটি।
কাস্টমার ফিডব্যাক নিয়ে প্রশ্ন
মতামত কি নাম গোপন রেখে দেওয়া হয়?
হ্যাঁ, যদি না ক্রেতা নিজে যোগাযোগ চান। ফর্মে নাম বা ইমেইল চাওয়া হয় না, আর শুধু কম রেটিং দেওয়া যে ক্রেতা উত্তর চান তিনিই যোগাযোগের উপায় রেখে যান। নাম না চাইলে ঠান্ডা কফি বা ধীর সার্ভিস নিয়ে বেশি সৎ উত্তর পান। ভূমিকায় সেটি লিখে দিন, যেমন “উত্তর না চাইলে নাম লাগবে না”।
সবার কাছেই পাবলিক রিভিউ চাইব না কেন?
শুধু চার বা পাঁচ স্টার দেওয়া ক্রেতাদের কাছে চাইলে সবচেয়ে খুশি ক্রেতারা রিভিউ সাইটে যান, আর সমস্যার কথা আগে আপনার কাছে আসে। প্রতিটি রিভিউ সাইটের নিয়ম দেখে নিন, কারণ কিছু সাইট শুধু খুশি ক্রেতাদের কাছে রিভিউ চাওয়ার ব্যাপারে নিয়ম বেঁধে দেয়। প্রতিদিন সকালে কম রেটিংগুলো পড়ুন। এক দিনের মধ্যে কল পাওয়া ক্রেতা প্রায়ই আবার আসেন, আর অনেকে খারাপ রিভিউটি আর লেখেনই না।
আমার গড় রেটিং কি দেখা যায়?
হ্যাঁ। রেসপন্সে প্রতিটি রেটিং দেখা যায়, আর এক্সপোর্টে রেটিংয়ের একটি কলাম থাকে, যার গড় সহজেই বের করা যায়। কোনো বদল কাজ করল কি না দেখতে মাসে মাসে হিসাব রাখুন। সংখ্যাটিতে ভরসা করার আগে প্রায় 30টি রেটিং জমতে দিন। দুটি শাখা থাকলে প্রতিটি দোকানের জন্য ফর্মটি ডুপ্লিকেট করুন আর আলাদা QR কোড প্রিন্ট করুন, তাহলে প্রতিটি শাখার নিজস্ব গড় থাকবে।
- কন্টাক্ট ফর্মবন্ধুসুলভ এই কন্টাক্ট ফর্মে মানুষ আগে বিষয় বেছে নেন, তাই আপনি জরুরি মেসেজের উত্তর আগে দিতে পারেন।
- সেলুন অ্যাপয়েন্টমেন্ট ফর্মক্লায়েন্ট সার্ভিস আর পছন্দের সময় বাছেন, আর আপনি ঠিক সময়টি নিশ্চিত করেন।
- কাস্টম কেক অর্ডার ফর্মক্রেতারা ছবিসহ জানান কেমন কেক, কতজন খাবেন আর কবে লাগবে, তাই একবারেই দাম বলতে পারেন।
- বেকারি প্রি-অর্ডার ফর্মক্রেতারা সাপ্তাহিক বক্স অর্ডার করেন আর নেওয়ার একটি সময় বাছেন, যেখানে নির্দিষ্ট সংখ্যার বেশি অর্ডার নেওয়া হয় না।
- সহজ অর্ডার ফর্মছোট বিক্রেতার ক্রেতারা এক ফর্মেই পণ্য, পরিমাণ, ডেলিভারি আর টাকা দেওয়ার উপায় জানিয়ে দেন।
- দলের টি-শার্ট অর্ডার ফর্মএকজন পুরো গ্রুপের টি-শার্ট অর্ডার দেন আর প্রতিটির জন্য সাইজ ও নাম লিখে দেন।
- কাস্টম প্রিন্ট অর্ডার ফর্মক্রেতারা আর্টওয়ার্ক আপলোড করে সাইজ, ফিনিশ আর পরিমাণ বাছেন, আর আপনি সেটি দেখে প্রুফ পাঠান।
- আর্ট কমিশনের অনুরোধক্লায়েন্টরা এক অনুরোধেই জানিয়ে দেন কী আঁকাতে চান, কোন স্টাইলে আর কবের মধ্যে, সঙ্গে রেফারেন্সও দেন।
- ফুল অর্ডার ফর্মক্রেতারা তোড়ার সাইজ আর রং বাছেন, আর কার্ডে কী লেখা থাকবে তা লিখে দেন।
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং ফর্মক্লায়েন্টরা আপনার খালি সময়গুলোর একটি বুক করেন, আর একই সময় দুজন বুক করতে পারেন না।
- মিল প্রেপ অর্ডার ফর্মক্রেতারা বাছেন এই সপ্তাহে কোন পদের কয়টি মিল চান।
- ফটোগ্রাফি বুকিং ফর্মক্লায়েন্ট শুটের ধরন, তারিখ, জায়গা আর কতজন থাকবেন জানান, তাই আপনি এক উত্তরেই দাম বলতে পারেন।
- সব দেখুন
