গোপনীয়তা নীতি

এই নীতি কাদের জন্য

• অ্যাকাউন্টধারী: যাঁরা Fillio-তে ফর্ম তৈরি করেন।
• উত্তরদাতা: যাঁরা Fillio দিয়ে তৈরি কোনো ফর্ম খোলেন বা পূরণ করেন।
• ভিজিটর: যাঁরা fillio.so ব্রাউজ করেন।

আপনি কোনো ফর্ম পূরণ করে থাকলে, যে ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান সেটি তৈরি করেছে তারাই ঠিক করে সেটি কী জিজ্ঞেস করবে এবং আপনার উত্তরের কী হবে। আপনার উত্তর নিয়ে প্রথমে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আইন না চাইলে বা কনটেন্ট আমাদের শর্তাবলি না ভাঙলে, আমরা ফর্মের মালিক ছাড়া কোনো রেসপন্স পরিবর্তন বা মুছে ফেলি না।

যে উত্তরদাতারা নিজেদের ডেটা পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে চান, তাঁরা ফর্মের মালিকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন, অথবা support@fillio.so-এ আমাদের লিখতে পারেন।

আমরা যা সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনার ইমেইল ঠিকানা, এবং আপনি যোগ করলে বা Google দিয়ে সাইন ইন করলে আপনার নাম ও ছবি। আপনি Google দিয়ে বা আপনার ইমেইলে পাঠানো এককালীন কোড দিয়ে সাইন ইন করেন।
• আপনার তৈরি ফর্ম: সেগুলোর প্রশ্ন, সেটিংস ও ডিজাইন, আপনার আপলোড করা ছবি, এবং AI ফর্ম বিল্ডারকে দেওয়া আপনার বর্ণনা।
• রেসপন্স: মানুষ ফর্মের মাধ্যমে যে উত্তর ও ফাইল পাঠান, সেগুলো কখন পাঠানো হয়েছে, কোন পেজ থেকে এসেছে এবং লিংকে থাকা যেকোনো ক্যাম্পেইন ট্যাগ। কোনো ফর্ম উত্তরদাতাদের ইমেইল নিশ্চিত করতে বললে, নিশ্চিত করা ঠিকানাটি। ফাইল আপলোড গ্রহণ করতে আমাদের হোস্টিং প্রোভাইডার উত্তরদাতার ব্রাউজারকে একটি বেনামি সাইন ইন দেয়, যা তাঁকে শনাক্ত করে না।
• চলমান উত্তর: কেউ ফর্ম পূরণ করার সময় আমরা সেভ করি তিনি কোন কোন পেজে পৌঁছেছেন, যাতে মালিক দেখতে পান মানুষ কোথায় থেমে যায়। তিনি যা লিখেছেন তা কেবল ততক্ষণ সেভ হয়, যতক্ষণ ফর্মের মালিকের প্ল্যানে অসম্পূর্ণ রেসপন্স থাকে। এই রেকর্ডগুলো 91 দিন পরে মুছে ফেলা হয়। উত্তরদাতার নিজের ব্রাউজারও না পাঠানো উত্তরগুলো 24 ঘণ্টা রেখে দেয়, যাতে সেগুলো হারিয়ে না যায়।
• ব্যবহার ও ডিভাইসের ডেটা: দেখা পেজ, ক্লিক, স্ক্রল, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার এবং আনুমানিক দেশ, যা আমাদের অ্যানালিটিক্স টুল সংগ্রহ করে। ফর্মের পেজে ফর্মের কনটেন্ট এবং উত্তরদাতারা যা লেখেন তা আমাদের সেশন রেকর্ডিং টুল থেকে লুকানো থাকে। আমরা ভিজিটরের দেশ তাঁর IP ঠিকানা থেকে বের করি। আমরা ফর্ম বা রেসপন্সের সঙ্গে IP ঠিকানা সংরক্ষণ করি না। অপব্যবহার ঠেকাতে আমরা IP ঠিকানার কেবল একটি রূপান্তরিত (হ্যাশ করা) রূপ অল্প সময়ের জন্য রাখি।
• ত্রুটির রিপোর্ট: fillio.so-তে বা কোনো ফর্মে কিছু ভুল হলে ত্রুটির প্রযুক্তিগত বিবরণ, ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন, পেজের ঠিকানা এবং আপনি সাইন ইন করা থাকলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি। ত্রুটির রিপোর্টে আপনার নাম, ইমেইল, IP ঠিকানা, ফর্মের উত্তর বা আপলোড করা ফাইল থাকে না।
• বিলিং ডেটা: আপনি কোনো প্ল্যান কিনলে Paddle আমাদের আপনার প্ল্যান, সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা এবং একটি গ্রাহক রেফারেন্স জানায়। আপনার পেমেন্টের তথ্য Paddle রাখে, এবং আমরা কখনও আপনার পূর্ণ কার্ড নম্বর দেখি না।
• আপনার ভাষা ও দেশ, যাতে আমরা সঠিক ভাষা ও দাম দেখাতে পারি।
• সাপোর্ট পেজ, রিপোর্ট পেজ বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি আমাদের যে বার্তা পাঠান, ফর্ম নিয়ে রিপোর্টসহ।

আমরা এটি কীভাবে ব্যবহার করি

• পরিষেবা দিতে: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, আপনাকে সাইন ইন করানো, আপনার ফর্ম হোস্ট করা, রেসপন্স সংগ্রহ ও প্রদর্শন করা, এবং পরিষেবার প্রয়োজনীয় ইমেইল পাঠানো, যেমন সাইন ইন কোড, রেসপন্সের নোটিফিকেশন ও আমন্ত্রণ। আইনি ভিত্তি: আপনার সঙ্গে আমাদের চুক্তি।
• ফর্মের মালিকদের জন্য রেসপন্স প্রক্রিয়া করতে, কেবল তাঁদের নির্দেশে। আইনি ভিত্তি: তাঁদের প্রক্রিয়াকারী হিসেবে, মালিকের নিজস্ব ভিত্তি।
• Fillio নিরাপদ রাখতে: স্প্যাম, জালিয়াতি ও অপব্যবহার ঠেকানো, রিপোর্ট পর্যালোচনা করা এবং আমাদের শর্তাবলি প্রয়োগ করা। আইনি ভিত্তি: একটি নিরাপদ পরিষেবায় আমাদের বৈধ স্বার্থ, এবং আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা।
• Fillio বুঝতে ও উন্নত করতে: কোন পেজ ও ফিচার ব্যবহার হয় তা দেখা এবং সমস্যা খুঁজে বের করা। আমাদের অ্যানালিটিক্স প্রতিটি দেশে প্রত্যেক ভিজিটরের জন্য চলে। আইনি ভিত্তি: একটি কার্যকর, কাজের পণ্যে আমাদের বৈধ স্বার্থ।
• ত্রুটি খুঁজে বের করে ঠিক করতে, ওপরের ত্রুটির রিপোর্ট ব্যবহার করে। আইনি ভিত্তি: একটি সচল, নির্ভরযোগ্য সেবায় আমাদের বৈধ স্বার্থ।
• Paddle-এর মাধ্যমে আপনাকে বিল করতে। আইনি ভিত্তি: আপনার সঙ্গে আমাদের চুক্তি, এবং কর রেকর্ড রাখার মতো আইনি বাধ্যবাধকতা।
• আপনার বার্তার উত্তর দিতে। আইনি ভিত্তি: আমাদের বৈধ স্বার্থ, অথবা আপনার সঙ্গে আমাদের চুক্তি।

আমরা ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না, এবং ফর্ম বা রেসপন্স দিয়ে AI মডেল প্রশিক্ষণ দিই না। আমরা কারও সম্পর্কে কেবল স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের ভিত্তিতে এমন কোনো সিদ্ধান্ত নিই না, যার তাঁর ওপর আইনি বা একই রকম গুরুতর প্রভাব আছে।

কারা এটি পায়

আমরা ব্যক্তিগত ডেটা কেবল সেই প্রোভাইডারদের সঙ্গে শেয়ার করি যারা Fillio চালাতে আমাদের সাহায্য করে, প্রত্যেকে নিজের কাজের জন্য:

• একটি ক্লাউড হোস্টিং ও ডেটাবেস প্রোভাইডার: হোস্টিং, ডেটাবেস, ফাইল সংরক্ষণ ও সাইন ইন। আমাদের সাপোর্ট ইনবক্সও এতেই চলে।
• একটি ইমেইল পাঠানোর প্রোভাইডার: আমাদের ইমেইল পাঠানো, যার মধ্যে সাইন-ইন কোড ও রেসপন্সের নোটিফিকেশন আছে, যেগুলোতে কোনো রেসপন্সের উত্তর থাকে।
• Paddle: মার্চেন্ট অব রেকর্ড হিসেবে চেকআউট, পেমেন্ট, ইনভয়েস ও কর।
• AI মডেল প্রোভাইডার: কেবল আপনি AI ফর্ম বিল্ডার ব্যবহার করলে। আপনি যা লেখেন এবং কোনো ফর্ম সম্পাদনা করলে তার প্রশ্ন ও বিকল্পগুলো আমরা পাঠাই। আমরা কখনও রেসপন্স পাঠাই না। আমরা কেবল এমন প্রোভাইডার ব্যবহার করি যারা এই ডেটা সংরক্ষণ করে না বা তা দিয়ে প্রশিক্ষণ দেয় না।
• একটি অ্যানালিটিক্স প্রোভাইডার: fillio.so ও ফর্ম কীভাবে ব্যবহার হয় তা বোঝার জন্য। এটি আপনার নাম, ইমেইল বা আপনি যা লেখেন তা পায় না।
• একটি সেশন রেকর্ডিং টুল: ক্লিক, স্ক্রল ও পয়েন্টারের নড়াচড়ার মতো ইন্টারঅ্যাকশন রেকর্ড করে, যাতে আমরা দেখতে পারি পেজের কোথায় ব্যবহার করা কঠিন। ফর্মের পেজে এটি ফর্মের কনটেন্ট বা উত্তরদাতারা যা লেখেন তা দেখে না।
• একটি ত্রুটি পর্যবেক্ষণ প্রোভাইডার: সমস্যা খুঁজে বের করে ঠিক করার জন্য। ত্রুটির রিপোর্টে আপনার নাম, ইমেইল বা আপনি যা লেখেন তা থাকে না।
• একটি লোকেশন খোঁজার সেবা: ভিজিটরের IP ঠিকানা থেকে তাঁর দেশ বের করা।
• একটি স্টক ফটো সেবা: এডিটরে ছবি খুঁজলে আপনার খোঁজার শব্দগুলো সেই সেবায় যায়।
• ফন্ট ও ছবি সরবরাহের সেবা: কিছু ফর্মের ফন্ট এবং ফোন নম্বর ফিল্ডের দেশের পতাকা এগুলো থেকে লোড হয়, তাই এগুলো আপনার IP ঠিকানা পায়।
• যেসব সাইটের কনটেন্ট, যেমন ভিডিও বা ডকুমেন্ট, ফর্মের মালিক ফর্মের ভেতরে দেখান: সেই কনটেন্ট ওই সাইটগুলো থেকে লোড হয়, যারা আপনার IP ঠিকানা পায় এবং নিজেদের কুকি সেট করতে পারে।

এই প্রোভাইডারদের কয়েকটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত। ফর্মের মালিকদের জন্য যেসব ধরনের প্রোভাইডার রেসপন্স প্রক্রিয়া করে, সেগুলো আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি-তে তালিকাভুক্ত আছে। প্রোভাইডারদের বর্তমান তালিকা আপনি support@fillio.so-তে লিখে আমাদের কাছে চাইতে পারেন।

কোনো ফর্মের মালিক তাঁর ফর্মে ওয়েবহুক, নিজের Google Analytics বা Meta Pixel-এর মতো ট্র্যাকিং পিক্সেল যুক্ত করতে পারেন। তখন উত্তর বা ব্যবহারের ডেটা ওই পরিষেবাগুলোতেও যায়, মালিকের নিয়ন্ত্রণে এবং মালিকের গোপনীয়তা নীতির অধীনে।

আইন চাইলে, মানুষের নিরাপত্তা বা আমাদের অধিকার রক্ষায়, অথবা আমাদের ব্যবসা বিক্রি বা একীভূত হলে কোনো ক্রেতার কাছে আমরা ডেটা প্রকাশ করতে পারি।

ডেটা কোথায় সংরক্ষিত হয় এবং আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

Fillio-র সার্ভার, ডেটাবেস ও ফাইল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আমাদের ক্লাউড হোস্টিং প্রোভাইডারের কাছে চলে। আমাদের অন্যান্য প্রোভাইডারও মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এবং আপনি যে দেশে থাকেন তার বাইরের অন্যান্য দেশে ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে, যার মধ্যে ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল, যুক্তরাজ্য ও Türkiye-র বাইরের দেশও রয়েছে। আইন যেখানে প্রয়োজন মনে করে, সেখানে এই স্থানান্তরগুলো ইউরোপীয় কমিশনের মানক চুক্তিভিত্তিক ধারার মতো সুরক্ষাব্যবস্থার ওপর, অথবা কোনো পর্যাপ্ততার সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভর করে, যেমন এর অধীনে প্রত্যয়িত প্রোভাইডারদের জন্য EU-US ডেটা প্রাইভেসি ফ্রেমওয়ার্ক।

আমরা এটি কতদিন রাখি

• অ্যাকাউন্টের ডেটা: আপনি অ্যাকাউন্ট না মোছা পর্যন্ত।
• ফর্ম, রেসপন্স ও ফাইল: মালিক সেগুলো, ফর্মটি বা নিজের অ্যাকাউন্ট না মোছা পর্যন্ত। Business প্ল্যানে মালিক নির্দিষ্ট সময় পরে রেসপন্সগুলো নিজে থেকে মুছে যাওয়ার ব্যবস্থাও করতে পারেন।
• চলমান উত্তর ও ভিজিটের পরিসংখ্যান: 91 দিন।
• ফর্মের সংস্করণ ইতিহাস: 90 দিন।
• সাইন ইন ও যাচাইকরণ কোড: 10 মিনিট।
• ত্রুটির রিপোর্ট: 30 দিন।
• বিলিং রেকর্ড: কর ও হিসাবরক্ষণ আইন যতদিন চায়।
• সাপোর্ট বার্তা ও রিপোর্ট: সেগুলো সামলাতে ও রেকর্ড রাখতে যতদিন প্রয়োজন।

আমরা ডেটা মুছে ফেলার পরে, আমাদের প্রোভাইডাররা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার আগে সীমিত সময়ের জন্য তা নিজেদের সিস্টেমে রাখতে পারে।

নিরাপত্তা

Fillio কেবল HTTPS-এর মাধ্যমে পরিবেশন করা হয়, এবং আমাদের হোস্টিং প্রোভাইডার সংরক্ষিত ডেটা এনক্রিপ্ট করে। সাইন ইন ও যাচাইকরণ কোড কেবল হ্যাশ হিসেবে সংরক্ষিত থাকে এবং 10 মিনিট পরে মেয়াদ শেষ হয়। Fillio-তে কোনো ফর্মের রেসপন্স কেবল তার মালিক এবং তাঁর আমন্ত্রিত টিমমেটরা দেখতে পারেন। প্রকাশিত ফর্ম যে কেউ খুলতে পারে যার কাছে তার লিংক আছে, এবং আপলোড করা ফাইল যে কেউ খুলতে পারে যার কাছে সেই ফাইলের লিংক আছে।

কোনো সিস্টেমই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়, এবং ডেটা কখনও অনুমতি ছাড়া অ্যাক্সেস হবে না, এমন নিশ্চয়তা আমরা দিতে পারি না। কোনো লঙ্ঘন আপনার ব্যক্তিগত ডেটাকে প্রভাবিত করলে, আইন অনুযায়ী আমরা আপনাকে ও কর্তৃপক্ষকে জানাব।

আপনার অধিকার

আপনি কোথায় থাকেন তার ওপর নির্ভর করে, যেমন ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলে GDPR, UK GDPR, Türkiye-র ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা আইন নং 6698 (KVKK) বা মার্কিন অঙ্গরাজ্যগুলোর গোপনীয়তা আইনের অধীনে, আপনি আমাদের অনুরোধ করতে পারেন:

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কোন ব্যক্তিগত ডেটা আছে তা জানাতে এবং তার একটি কপি দিতে।
• তা সংশোধন করতে।
• তা মুছে ফেলতে। আপনি নিজেই সেটিংসে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছতে পারেন।
• আমরা তা কীভাবে ব্যবহার করি তা সীমিত করতে, অথবা আমাদের বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে কোনো ব্যবহারে আপত্তি জানাতে।
• তা একটি বহনযোগ্য ফরম্যাটে আপনাকে দিতে। আপনি নিজেই কোনো ফর্মের রেসপন্স CSV ফাইল হিসেবে এক্সপোর্ট করতে পারেন।

ইমেইলে অনুরোধ করলে, আপনার প্ল্যান যা-ই হোক, আমরা বিনামূল্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটার একটি কপি পাঠাই।

আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে support@fillio.so ঠিকানায় লিখুন। আইন যে সময় নির্ধারণ করে তার মধ্যে আমরা উত্তর দিই, সাধারণত এক মাসের মধ্যে। আপনি যেখানে থাকেন সেখানকার ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করতে পারেন। আপনার অনুরোধ কোনো ফর্মের মাধ্যমে পাঠানো আপনার উত্তর নিয়ে হলে প্রথমে ফর্মের মালিকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আর তা সামলাতে আমরা তাঁকে সাহায্য করব।

কুকি

আপনাকে সাইন ইন রাখতে এবং আপনার ভাষা ও দেশ মনে রাখতে আমরা অল্প কিছু কুকি ব্যবহার করি, আর আমাদের অ্যানালিটিক্স ও সেশন রেকর্ডিং টুল নিজেদের কুকি সেট করে। প্রতিটি ধরন আমাদের কুকি নীতিতে ব্যাখ্যা করা আছে।

ইমেইল

Fillio ব্যবহার করতে আপনার যে ইমেইলগুলো দরকার আমরা সেগুলো পাঠাই: সাইন ইন কোড, নতুন রেসপন্সের নোটিফিকেশন (প্রতিটি ফর্মের জন্য আপনি এগুলো বন্ধ করতে পারেন), ওয়ার্কস্পেসের আমন্ত্রণ এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বা বিলিং সম্পর্কে নোটিশ। আমরা মার্কেটিং ইমেইল পাঠাই না।

শিশু

Fillio অ্যাকাউন্ট 16 বছর ও তার বেশি বয়সীদের জন্য, এবং আমরা জেনেশুনে শিশুদের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করি না। যে ফর্ম মালিক শিশুদের কাছ থেকে উত্তর সংগ্রহ করেন, আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সম্মতি নেওয়ার দায় তাঁর। কোনো শিশু আমাদের ব্যক্তিগত ডেটা দিয়েছে বলে মনে হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা তা মুছে ফেলব।

এই নীতিতে পরিবর্তন

এই নীতি পরিবর্তন করলে আমরা ওপরের তারিখটি হালনাগাদ করি। কোনো পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হলে আমরা অ্যাকাউন্টধারীদের ইমেইলে বা অ্যাপে জানাব।

যোগাযোগ

WaspThemes, Türkiye. ইমেইল: support@fillio.so.