Fillio
Priser

Formulär för kundfeedback

Den som ger lågt betyg får berätta vad som gick fel, och den som ger högt betyg ombeds skriva ett omdöme.

Det här ingår

Den som ger en till tre stjärnor får frågan vad som gick fel och ett erbjudande om att ni ställer det till rätta. Den som ger fyra eller fem stjärnor får berätta vad hen gillade och ombeds skriva ett offentligt omdöme.

  1. 1
    Hur var ditt besök?
  2. 2
    Vad gick fel?Bara om svaret på “Hur var ditt besök?” är 1 to 3
  3. 3
    Vill du att vi ställer det till rätta?Ja, kontakta mig gärnaNej tackBara om svaret på “Hur var ditt besök?” är 1 to 3
  4. 4
    Hur når vi dig?Bara om svaret på “Vill du att vi ställer det till rätta?” är Ja, kontakta mig gärna
  5. 5
    Vad gillade du mest?Bara om svaret på “Hur var ditt besök?” är 4+
  6. 6
    Vill du lämna ett offentligt omdöme?Gärna, skicka länkenInte just nuBara om svaret på “Hur var ditt besök?” är 4+

Feedback du kan agera på samma dag

Missnöjda kunder får frågan om vad som gick fel medan det är färskt, och bara de som vill ha svar lämnar telefonnummer eller e-post. Ring dem samma dag.

Nöjda kunder är de du ber om ett omdöme. Skicka länken till omdömessajten till alla som svarade ja, medan besöket fortfarande är färskt i minnet.

Sätt en QR-kod på kvittot, bordet eller disken. Feedback som lämnas på plats är ärligare än ett mejl en vecka senare.

Frågor om kundfeedback

Är feedbacken anonym?

Ja, om inte kunden själv vill bli kontaktad. Formuläret frågar inte efter namn eller e-post, och bara en kund med lågt betyg som vill ha svar lämnar ett sätt att nå hen. Utan namn får du ärligare svar om kallt kaffe eller lång väntan vid bordet. Skriv det i inledningen, till exempel ”Anonymt, om du inte vill att vi hör av oss”.

Varför inte be alla om ett offentligt omdöme?

Ber du bara kunder som gav fyra eller fem stjärnor skickar du dina nöjdaste kunder till omdömessajterna, och problemen kommer till dig först. Kolla reglerna på varje omdömessajt, eftersom vissa inte tillåter att man bara frågar utvalda kunder. Läs de låga betygen varje morgon. En kund som blir uppringd inom ett dygn kommer ofta tillbaka, och många skriver aldrig det dåliga omdömet alls.

Kan jag se mitt genomsnittliga betyg?

Ja. Bland svaren ser du varje betyg, och exporten ger dig en kolumn att räkna medelvärde på. Följ det varje månad för att se om en förändring gav resultat. Vänta tills du har ungefär 30 betyg innan du litar på siffran. Har du två butiker duplicerar du formuläret och skriver ut en egen QR-kod till varje, så får varje butik sitt eget snitt.

Fler liknande mallar