Fillio
Ценовник

Анкета о задовољству купаца

Незадовољни купци пишу шта није било у реду, а задовољне формулар замоли за рецензију.

Шта садржи

Ко да једну до три звездице, пише шта није било у реду, а ви нудите да то исправите. Ко да четири или пет, пише шта му се допало и добија молбу за јавну рецензију.

  1. 1
    Како вам је било код нас?
  2. 2
    Шта није било у реду?Само ако је одговор на “Како вам је било код нас?” 1 to 3
  3. 3
    Желите ли да то исправимо?Да, јавите ми сеНе, хвалаСамо ако је одговор на “Како вам је било код нас?” 1 to 3
  4. 4
    Како можемо да вас контактирамо?Само ако је одговор на “Желите ли да то исправимо?” Да, јавите ми се
  5. 5
    Шта вам се највише допало?Само ако је одговор на “Како вам је било код нас?” 4+
  6. 6
    Да ли бисте нам оставили јавну рецензију?Може, пошаљите ми линкНе садаСамо ако је одговор на “Како вам је било код нас?” 4+

Утисци на основу којих реагујете истог дана

Незадовољне купце питате шта није било у реду док је утисак свеж, а телефон или имејл остављају само они који желе одговор. Позовите их истог дана.

Задовољне купце молите за рецензију. Пошаљите линк за рецензију свима који су рекли да, док им је посета још у сећању.

Ставите QR код на рачун, сто или пулт. Утисак дат у радњи искренији је од имејла недељу дана касније.

Питања о анкети о задовољству купаца

Да ли су утисци анонимни?

Да, осим ако купац не изабере да га контактирате. Формулар не тражи име ни имејл, а контакт оставља само купац са ниском оценом који жели одговор. Без имена добијате искреније одговоре о хладној кафи или спорој услузи. Напишите то у уводу, на пример: анонимно, осим ако не тражите да вам одговоримо.

Зашто не тражити јавну рецензију од свих?

Када рецензију тражите само од купаца који су дали четири или пет звездица, најзадовољније купце шаљете на сајтове за рецензије, а проблеми прво стижу вама. Проверите правила сваког сајта за рецензије, јер неки ограничавају селективно тражење. Читајте ниске оцене сваког јутра. Купац коме се јавите у року од једног дана често се врати, а многи никада и не објаве лошу рецензију.

Могу ли да видим просечну оцену?

Да. У одговорима видите сваку оцену, а у извозу је колона из које рачунате просек. Пратите га месечно да видите да ли је нека промена успела. Сачекајте око 30 оцена пре него што поверујете броју. Ако имате два локала, дуплирајте формулар за сваки и одштампајте посебан QR код, да сваки локал има свој просек.

Још сличних шаблона