Formulário de opinião de clientes
Quem dá nota baixa diz o que correu mal, e quem dá nota alta é convidado a deixar uma avaliação.
O que inclui
Com uma a três estrelas, o formulário pergunta o que correu mal e propõe resolver a situação; com quatro ou cinco, pergunta do que mais gostaram e pede uma avaliação pública.
- 1Como foi a sua visita?
- 2O que correu mal?Só se a resposta a “Como foi a sua visita?” for 1 to 3
- 3Quer que resolvamos a situação?Sim, contactem-meNão, obrigadoSó se a resposta a “Como foi a sua visita?” for 1 to 3
- 4Como podemos contactá-lo?Só se a resposta a “Quer que resolvamos a situação?” for Sim, contactem-me
- 5Do que mais gostou?Só se a resposta a “Como foi a sua visita?” for 4+
- 6Deixava-nos uma avaliação pública?Claro, enviem-me a ligaçãoAgora nãoSó se a resposta a “Como foi a sua visita?” for 4+
Opiniões a que pode dar resposta no próprio dia
Os clientes insatisfeitos dizem o que correu mal enquanto ainda têm tudo presente, e só quem quer resposta deixa um telefone ou e-mail. Ligue-lhes no mesmo dia.
Os clientes satisfeitos são os que convida para avaliar. Envie a ligação da avaliação a todos os que disseram que sim, enquanto ainda se lembram da visita.
Ponha um código QR no talão, na mesa ou no balcão. A opinião dada na loja é mais sincera do que um e-mail uma semana depois.
Perguntas sobre a opinião de clientes
As opiniões são anónimas?
Sim, a não ser que o cliente peça para ser contactado. O formulário não pede nome nem e-mail, e só um cliente com nota baixa que queira resposta deixa uma forma de contacto. Sem nomes, recebe respostas mais sinceras sobre um café frio ou uma mesa demorada. Diga-o na introdução, por exemplo: anónimo, a não ser que nos peça uma resposta.
Porque não pedir uma avaliação pública a todos?
Se pedir só a quem deu quatro ou cinco estrelas, os clientes mais satisfeitos vão aos sites de avaliações e os problemas chegam primeiro a si. Confirme as regras de cada site de avaliações, porque alguns limitam os pedidos seletivos. Leia as notas baixas todas as manhãs. Um cliente que recebe uma chamada no prazo de um dia muitas vezes volta, e muitos nunca chegam a publicar a má avaliação.
Posso ver a minha nota média?
Sim. As suas respostas mostram todas as notas, e a exportação dá-lhe uma coluna para calcular a média. Acompanhe-a todos os meses para ver se uma mudança resultou. Espere até ter cerca de 30 notas antes de confiar no número. Com duas lojas, duplique o formulário para cada uma e imprima um código QR diferente para cada, para que cada loja tenha a sua própria média.
- Formulário de contactoCada pessoa indica o assunto da mensagem, e pode responder primeiro ao que é mais urgente.
- Marcação no cabeleireiroOs clientes escolhem um serviço e as horas preferidas, e confirma o horário exato.
- Encomenda de bolos personalizadosOs clientes descrevem o bolo, as doses e a data com uma foto, para orçamentar de uma só vez.
- Pré-encomendas de padariaOs clientes encomendam a caixa da semana e escolhem um horário de levantamento, cada um com vagas contadas.
- Formulário de encomenda simplesOs clientes indicam artigos, quantidades, entrega e forma de pagamento, e o pequeno vendedor recebe tudo arrumado.
- Encomenda de t-shirts de equipaUma pessoa encomenda t-shirts para um grupo, com um tamanho e um nome para cada uma.
- Encomenda de impressões personalizadasOs clientes carregam a arte e escolhem o tamanho, o acabamento e a quantidade para receber uma prova.
- Pedido de encomenda de arteOs clientes descrevem a obra, o estilo e o prazo, com referências, num só pedido.
- Encomenda de floresOs clientes escolhem o tamanho do ramo e as cores e escrevem o cartão.
- Formulário de marcaçãoOs clientes reservam um dos seus horários livres, e cada horário só é marcado uma vez.
- Encomenda de refeições semanaisOs clientes escolhem quantas refeições de cada prato querem esta semana.
- Marcação de sessões fotográficasOs clientes indicam o tipo de sessão, a data, o local e as pessoas, para orçamentar numa só resposta.
- Ver todos
