Skjema for kundetilbakemelding
Kunder som gir lav score, blir spurt hva som gikk galt, og de som gir høy score, blir bedt om en anmeldelse.
Dette er med
Gir kunden en til tre stjerner, spør skjemaet hva som gikk galt og tilbyr å rette det opp. Ved fire eller fem stjerner spør det hva kunden likte, og ber om en offentlig anmeldelse.
- 1Hvordan var besøket?
- 2Hva gikk galt?Bare hvis svaret på “Hvordan var besøket?” er 1 to 3
- 3Vil du at vi skal rette det opp?Ja, ta kontakt med megNei takkBare hvis svaret på “Hvordan var besøket?” er 1 to 3
- 4Hvordan når vi deg?Bare hvis svaret på “Vil du at vi skal rette det opp?” er Ja, ta kontakt med meg
- 5Hva likte du best?Bare hvis svaret på “Hvordan var besøket?” er 4+
- 6Vil du skrive en offentlig anmeldelse?Gjerne, send meg lenkenIkke nåBare hvis svaret på “Hvordan var besøket?” er 4+
Tilbakemeldinger du kan gjøre noe med samme dag
Misfornøyde kunder blir spurt hva som gikk galt mens det er ferskt, og bare de som vil ha svar, legger igjen telefon eller e-post. Ring dem samme dag.
Det er de fornøyde kundene du ber om en anmeldelse. Send lenken til alle som sa ja, mens besøket fortsatt sitter i hodet.
Sett en QR-kode på kvitteringen, bordet eller disken. Tilbakemeldinger som gis i butikken, er ærligere enn en e-post en uke senere.
Spørsmål om kundetilbakemelding
Er tilbakemeldingene anonyme?
Ja, med mindre kunden velger å bli kontaktet. Skjemaet spør ikke om navn eller e-post, og bare en kunde med lav score som vil ha svar, legger igjen kontaktinfo. Uten navn får du ærligere svar om en lunken kaffe eller et tregt bord. Skriv det i innledningen, for eksempel «anonymt med mindre du ber oss svare».
Hvorfor ikke be alle om en offentlig anmeldelse?
Spør du bare kunder som ga fire eller fem stjerner, sender du de mest fornøyde til anmeldelsessidene, og problemene kommer til deg først. Sjekk reglene på hver anmeldelsesside, siden noen av dem ikke tillater at du bare spør utvalgte kunder. Les de lave scorene hver morgen. En kunde som blir ringt opp innen et døgn, kommer ofte tilbake, og mange legger aldri ut den dårlige anmeldelsen.
Kan jeg se gjennomsnittsvurderingen min?
Ja. Svarene viser hver vurdering, og eksporten gir deg en kolonne du kan regne gjennomsnitt av. Følg den hver måned for å se om en endring virket. Vent til du har rundt 30 vurderinger før du stoler på tallet. Har du to steder, dupliserer du skjemaet per butikk og skriver ut en egen QR-kode til hver, så får hvert sted sitt eget gjennomsnitt.
- KontaktskjemaEt vennlig kontaktskjema som spør hva det gjelder, så du svarer på det viktigste først.
- Timebestilling til salongKundene velger behandling og ønsket tid, og du bekrefter det nøyaktige klokkeslettet.
- Skjema for kakebestillingKundene beskriver kaken, antall personer og datoen og legger ved et bilde, så du kan gi pristilbud uten oppfølgingsspørsmål.
- Forhåndsbestilling til bakeriKundene bestiller ukens boks og velger en hentetid som ikke blir overfylt.
- Enkelt bestillingsskjemaKundene oppgir varer, antall, levering og betalingsmåte i ett ryddig skjema.
- Bestilling av T-skjorter til lagetÉn person bestiller T-skjorter for en gruppe, med størrelse og navn for hver T-skjorte.
- Bestillingsskjema for trykkKundene laster opp motivet og velger størrelse, finish og antall for å få en korrektur.
- Bestillingsskjema for kunstKundene beskriver verket, stilen og fristen og legger ved referansebilder i én og samme forespørsel.
- Skjema for blomsterbestillingKundene velger størrelse og farger på buketten og skriver teksten på kortet.
- Skjema for timebestillingKundene booker en av de ledige tidene dine, og hver tid kan bare bookes én gang.
- Bestillingsskjema for meal prepKundene velger hvor mange porsjoner av hver rett de vil ha denne uken.
- Bookingskjema for fotografKundene oppgir type fotografering, dato, sted og antall personer, så du gir pris i ett svar.
- Se alle
