Feedbackformulier klanten
Bij een lage score vraagt het formulier wat er misging, bij een hoge score om een review.
Wat erin zit
Geeft een klant één tot drie sterren, dan vraagt het formulier wat er misging en biedt het aan het goed te maken; bij vier of vijf sterren vraagt het wat de klant het leukst vond en om een openbare review.
- 1Hoe was je bezoek?
- 2Wat ging er mis?Alleen als het antwoord op “Hoe was je bezoek?” 1 to 3 is
- 3Mogen we het goedmaken?Ja, neem contact met me opNee, bedanktAlleen als het antwoord op “Hoe was je bezoek?” 1 to 3 is
- 4Hoe kunnen we je bereiken?Alleen als het antwoord op “Mogen we het goedmaken?” Ja, neem contact met me op is
- 5Wat vond je het leukst?Alleen als het antwoord op “Hoe was je bezoek?” 4+ is
- 6Wil je een openbare review voor ons schrijven?Graag, stuur me de linkNu even nietAlleen als het antwoord op “Hoe was je bezoek?” 4+ is
Feedback waar u dezelfde dag iets mee doet
Ontevreden klanten krijgen de vraag wat er misging terwijl het nog vers is, en alleen wie een antwoord wil, laat een telefoonnummer of e-mailadres achter. Bel ze dezelfde dag.
Aan tevreden klanten vraagt u om een review. Stuur de reviewlink naar iedereen die ja zei, terwijl het bezoek nog vers in het geheugen ligt.
Zet een QR-code op de kassabon, de tafel of de toonbank. Feedback in de zaak zelf is eerlijker dan een e-mail een week later.
Vragen over klantfeedback
Is de feedback anoniem?
Ja, tenzij de klant kiest voor contact. Het formulier vraagt niet om een naam of e-mailadres, en alleen een klant met een lage score die een antwoord wil, laat gegevens achter. Zonder namen krijgt u eerlijkere antwoorden over een lauwe koffie of een trage bediening. Zet dat in de intro, bijvoorbeeld: anoniem, tenzij u vraagt om een antwoord.
Waarom niet iedereen om een openbare review vragen?
Door alleen klanten met vier of vijf sterren te vragen, stuurt u uw meest tevreden klanten naar reviewsites en komen problemen eerst bij u. Controleer de regels van elke reviewsite, want sommige staan selectief vragen om reviews niet toe. Lees de lage scores elke ochtend. Een klant die binnen een dag wordt gebeld, komt vaak terug, en velen plaatsen de slechte review dan helemaal niet.
Kan ik mijn gemiddelde score zien?
Ja. Uw reacties tonen elke beoordeling, en in de export staat een kolom waarvan u het gemiddelde kunt berekenen. Houd het per maand bij om te zien of een verandering werkte. Wacht op ongeveer 30 beoordelingen voordat u het getal vertrouwt. Hebt u twee vestigingen, dupliceer het formulier dan per zaak en print voor elke vestiging een eigen QR-code, zodat elke locatie een eigen gemiddelde krijgt.
- ContactformulierKlanten zeggen eerst waar hun bericht over gaat, zodat u het belangrijkste als eerste beantwoordt.
- Afspraakformulier salonKlanten kiezen een behandeling en voorkeurstijden, en u bevestigt het precieze tijdstip.
- Bestelformulier taart op maatKlanten beschrijven de taart, het aantal personen en de datum en sturen een foto mee, zodat u in één keer een prijs geeft.
- Bestelformulier bakkerijKlanten bestellen een weekbox en kiezen een ophaaltijd die niet overvol kan raken.
- Eenvoudig bestelformulierKlanten van kleine verkopers kiezen producten en aantallen, de levering en hoe ze betalen.
- Bestelformulier teamshirtsEén persoon bestelt shirts voor een groep, met een maat en een naam voor elk shirt.
- Bestelformulier drukwerk op maatKlanten uploaden hun ontwerp en kiezen formaat, afwerking en aantal voor een proef.
- Aanvraag kunstopdrachtKlanten beschrijven in één aanvraag het werk, de stijl en de deadline en sturen referenties mee.
- Bestelformulier bloemenKlanten kiezen de grootte en kleuren van het boeket en schrijven het kaartje.
- Afspraak boekenKlanten boeken een van uw vrije tijdstippen, en elk tijdstip kan maar één keer geboekt worden.
- Bestelformulier maaltijdenKlanten kiezen hoeveel maaltijden ze deze week van elk gerecht willen.
- Boekingsformulier fotograafKlanten geven soort shoot, datum, plek en aantal mensen door, zodat u in één antwoord een offerte stuurt.
- Alles bekijken
