Servicevoorwaarden

De Dienst

Met Fillio bouw je online formulieren, deel je ze via een link, sluit je ze in op andere sites en verzamel je de antwoorden. Je kunt zelf een formulier bouwen, met een sjabloon beginnen of het beschrijven aan onze AI-formulierbouwer. Functies verschillen per abonnement en per land, en we kunnen in de loop van de tijd functies toevoegen, wijzigen of verwijderen.

Je kunt Fillio ook gebruiken via de Fillio-app in Canva, de Fillio-plugin voor WordPress en onze connector voor AI-assistenten. Doe je dat, dan gelden voor dat gebruik ook de voorwaarden van dat platform, en we zijn niet verantwoordelijk voor het platform zelf.

Je kunt zonder account beginnen met het bouwen van een formulier. Om een formulier te beheren en de reacties te bekijken, heb je een gratis account nodig. Mensen die je formulieren invullen, hebben geen account nodig.

Als je een formulier maakt zonder in te loggen, ben je de eigenaar ervan en ben je volledig verantwoordelijk voor het formulier en voor alle gegevens die het verzamelt. Wil je het laten verwijderen, mail ons dan op support@fillio.so met de link ervan.

Je account

• Je moet minstens 16 jaar oud zijn om een account aan te maken, of ouder als de wet in je woonland een hogere leeftijd voorschrijft. Gebruik je Fillio voor een organisatie, dan bevestig je dat je bevoegd bent om deze voorwaarden namens die organisatie te aanvaarden.
• Je logt in met Google of met een eenmalige code die we naar je e-mail sturen. Iedereen die je inbox kan lezen, kan inloggen op je account, dus houd je e-mailaccount goed beveiligd.
• Gebruik een e-mailadres dat je zelf beheert en houd het actueel.
• Je bent verantwoordelijk voor alles wat via je account gebeurt, ook door de teamleden die je uitnodigt voor een werkruimte.
• Laat het ons direct weten via support@fillio.so als je denkt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Je formulieren en je verantwoordelijkheden

Jij bepaalt wat je formulieren vragen, met wie je ze deelt en wat je met de antwoorden doet. Jij verzamelt die informatie, en jij bent er verantwoordelijk voor. In het bijzonder:

• Zorg voor een rechtsgrond voor elk antwoord dat je verzamelt. Vertel de mensen die je formulieren invullen wie je bent en hoe je hun antwoorden gaat gebruiken, bijvoorbeeld in je eigen privacyverklaring, en vraag hun toestemming waar de wet dat vereist.
• Volg de wetgeving over gegevensbescherming, consumentenbescherming, marketing en andere wetten die gelden voor jou en voor de mensen van wie je antwoorden verzamelt.
• Verzamel alleen wat je nodig hebt. Vraag niet om gevoelige informatie, zoals gezondheidsgegevens of identiteitsnummers van de overheid, tenzij de wet dat toestaat en je die goed beschermt.
• Gebruik Fillio nooit om wachtwoorden, betaalkaartnummers, inloggegevens van banken of beveiligingscodes te verzamelen. Fillio neemt geen betalingen aan via formulieren.
• Reageer op de mensen die je formulieren invullen wanneer ze vragen om hun antwoorden in te zien, te corrigeren of te verwijderen. In Fillio kun je reacties vinden, exporteren en verwijderen.
• Zorg dat je de rechten hebt op alles wat je aan een formulier toevoegt, waaronder tekst, afbeeldingen, logo's, lettertypen en video's.
• Houd de links naar bestanden die mensen naar je formulieren uploaden privé. Iedereen met de link van een bestand kan het openen.

Aanvaardbaar gebruik

Je mag de Dienst niet gebruiken, en niemand anders laten gebruiken, om:

• Mensen te misleiden zodat ze persoonlijke gegevens, inloggegevens of betaalgegevens afgeven (phishing), of je voor te doen als een andere persoon, een ander bedrijf of een andere organisatie.
• Oplichting, nepwinacties, nepvacatures, piramidespelen of andere vormen van fraude op te zetten.
• Spam te versturen of te verzamelen, of in bulk formulieren te maken met scripts of bots.
• Inhoud te delen of te verzamelen die illegaal is, minderjarigen seksueel uitbuit, geweld of terrorisme bevordert, iemand intimideert of bedreigt, of haat tegen een groep mensen aanwakkert.
• Illegale goederen of diensten te verkopen of te promoten, zoals drugs, wapens of gestolen gegevens.
• Inbreuk te maken op iemands auteursrecht, merkrecht, privacy of andere rechten.
• Persoonsgegevens van kinderen te verzamelen zonder de toestemming die de wet vereist, of iemands persoonsgegevens te verzamelen op een manier die de wet niet toestaat.
• Fillio te gebruiken om bestanden op te slaan of te delen die niets met het verzamelen van antwoorden te maken hebben.
• Malware of links naar malware te uploaden, of te proberen onze limieten, onze beveiliging of de toegang van andere gebruikers te omzeilen.
• De Dienst te overbelasten, aan te vallen, te scannen of te verstoren, of er toegang toe te krijgen op manieren die we niet aanbieden, zoals scraping.
• De AI-formulierbouwer te gebruiken om iets te maken wat deze voorwaarden niet toestaan.

Je mag de Dienst niet gebruiken als de sanctie- of exportwetgeving die voor jou of voor ons geldt dat verbiedt.

We kunnen elk formulier, elke reactie, elk bestand of elk account verwijderen of blokkeren waarvan we denken dat het deze voorwaarden of de wet schendt, of mensen of de Dienst in gevaar brengt. Als we denken dat het nodig is, doen we dit zonder voorafgaande kennisgeving. We controleren formulieren niet voordat ze live gaan en we hebben geen plicht om inhoud te monitoren, maar we kunnen inhoud bekijken als we een melding ontvangen of de Dienst veilig moeten houden.

Inhoud van anderen

Formulieren, bestanden en reacties op Fillio worden gemaakt door onze gebruikers, niet door ons. We controleren ze niet, we onderschrijven ze niet en we zijn er niet verantwoordelijk voor, en ook niet voor hoe de eigenaar van een formulier de verzamelde antwoorden gebruikt. Vul je een formulier in, dan is de eigenaar ervan, niet Fillio, verantwoordelijk voor wat het vraagt en voor wat er met je antwoorden gebeurt. Wees voorzichtig met formulieren die je niet vertrouwt, en stuur nooit een wachtwoord of kaartnummer via een formulier.

Een formulier melden

Een formulier, een bestand of een account meld je via onze meldpagina of door te schrijven naar support@fillio.so. Vermeld de link van het formulier en vertel ons wat er mis mee is.

We beoordelen meldingen snel en treden op als ze een schending van deze voorwaarden of de wet aantonen. We kunnen de eigenaar van het formulier laten weten dat het formulier is gemeld of verwijderd, tenzij de wet of de veiligheid van mensen ons dat belet. Hebben we je inhoud verwijderd en denk je dat dat een vergissing was, schrijf ons dan en we bekijken het opnieuw.

Auteursrecht en andere rechten

Denk je dat iets op Fillio inbreuk maakt op je auteursrecht, merkrecht of een ander recht, mail dan naar support@fillio.so. Vermeld de link naar het formulier of bestand, het werk of recht waarop volgens jou inbreuk wordt gemaakt, en hoe we je kunnen bereiken. Is een melding duidelijk, dan verwijderen we de inhoud of blokkeren we de toegang ertoe snel, en kunnen we de persoon die de inhoud heeft toegevoegd op de hoogte brengen.

Is je inhoud verwijderd en denk je dat dat een vergissing was, schrijf ons dan en we bekijken het opnieuw. We sluiten de accounts van mensen die herhaaldelijk inbreuk maken op de rechten van anderen.

Je inhoud en onze licentie

Je blijft eigenaar van de formulieren, bestanden en reacties die je met Fillio maakt of verzamelt. Je geeft ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die inhoud te hosten, op te slaan, te kopiëren, te verwerken, weer te geven en te verzenden, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst voor jou te leveren, te beveiligen en te verbeteren, bijvoorbeeld om je formulier te tonen aan de mensen met wie je het deelt. De licentie eindigt wanneer je de inhoud verwijdert, behalve voor kopieën die onze leveranciers een beperkte tijd bewaren voordat ze worden gewist, of kopieën die we wettelijk moeten bewaren.

Een gepubliceerd formulier kan worden geopend door iedereen met de link ervan, en een bestand dat naar een formulier is geüpload kan worden geopend door iedereen met de link van dat bestand. Zet niets in een formulier dat je niet wilt delen met de mensen die het kunnen openen.

De naam, het logo, de software, de sjablonen en het ontwerp van Fillio zijn van ons. Je mag de sjablonen gebruiken om je eigen formulieren te maken, maar je mag de Dienst zelf niet kopiëren of doorverkopen.

Stuur je ons ideeën of feedback, dan mogen we die vrij gebruiken, zonder enige verplichting tegenover jou.

Reacties die we voor je verwerken

Wanneer mensen je formulieren beantwoorden, verwerken we hun antwoorden namens jou en uitsluitend om de Dienst aan jou te leveren. Voor die gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij je verwerker. Onze Verwerkersovereenkomst beschrijft hoe we met die gegevens omgaan, waaronder de leveranciers die we gebruiken, onze beveiligingsmaatregelen en wat er gebeurt wanneer je ze verwijdert. Ze maakt deel uit van deze voorwaarden en geldt automatisch, zonder handtekening.

AI-functies

Fillio kan formulieren bouwen en bewerken op basis van een beschrijving die je schrijft. Daarvoor sturen we je beschrijving, en bij het bewerken van een formulier ook de vragen en opties ervan, naar aanbieders van AI-modellen. We gebruiken alleen aanbieders die wat ze ontvangen niet opslaan en er niet op trainen, en we gebruiken je inhoud niet om AI-modellen te trainen. We sturen nooit reacties naar een AI-aanbieder.

Maakt een AI-assistent via onze connector een formulier voor je, dan ontvangen we de beschrijving die de assistent ons stuurt. Voor wat je met de assistent deelt, gelden de voorwaarden van de assistent zelf.

AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig of ongeschikt voor je doel zijn. Controleer elk formulier voordat je het publiceert. Jij bent verantwoordelijk voor wat je publiceert.

Gekoppelde diensten

Je kunt je formulieren koppelen aan andere diensten, bijvoorbeeld een webhook die elke reactie ontvangt, je eigen Google Analytics, een Meta Pixel, of video's en pagina's van andere sites die in een formulier worden getoond. Koppel je een dienst, dan geef je ons opdracht die dienst de gegevens te sturen die hij nodig heeft, waaronder antwoorden als je een webhook instelt.

Die diensten worden door anderen beheerd, onder hun eigen voorwaarden en privacybeleid. We zijn niet verantwoordelijk voor die diensten, voor wat ze doen met de gegevens die je ze stuurt, of voor gegevens die verloren gaan onderweg naar een adres dat je hebt ingesteld. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat je de gegevens van je respondenten naar die diensten mag sturen.

Abonnementen, betalingen en belastingen

Het Free-abonnement kost niets en heeft geen tijdslimiet. Geen enkel abonnement beperkt het aantal formulieren of reacties. Betaalde abonnementen voegen functies toe en worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd. Betaalde abonnementen worden niet in elk land verkocht, en prijzen kunnen per land verschillen.

Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Paddle.com is de merchant of record voor al onze bestellingen. Paddle regelt betaling, facturen, belastingen en factuurvragen, en de kopersvoorwaarden van Paddle gelden ook voor je aankoop. We zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

De getoonde prijzen zijn inclusief de belastingen die in je woonland gelden. De prijs die bij het afrekenen wordt getoond, is de prijs die je betaalt.

Een abonnement wordt aan het einde van elke factuurperiode automatisch verlengd totdat je het opzegt. Je kunt op elk moment opzeggen in Instellingen. Je houdt je abonnement tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald, en er wordt niets meer in rekening gebracht.

Mislukt een verlengingsbetaling, dan probeert Paddle het opnieuw en houd je je abonnement maximaal 7 dagen. Lukt de betaling daarna nog steeds niet, dan gaat je account over naar het Free-abonnement. Eindigt een betaald abonnement, dan blijven je formulieren en reacties bestaan, en werken de functies van het betaalde abonnement niet meer.

We kunnen onze prijzen wijzigen. Een nieuwe prijs geldt vanaf je volgende factuurperiode, en we laten het je weten voordat dat gebeurt.

Terugbetalingen

Ben je niet tevreden over een betaling, vraag dan binnen 14 dagen na die betaling een terugbetaling aan door te schrijven naar support@fillio.so. Je hoeft geen reden op te geven. De terugbetaling gaat via Paddle naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen zeven werkdagen. Dit beperkt geen rechten op terugbetaling die je hebt volgens de wet van je woonland.

Support

Support staat voor iedereen open via onze supportpagina of via support@fillio.so. We proberen snel te antwoorden, en verzoeken van het Business-abonnement worden als eerste beantwoord, maar we beloven geen reactietijd.

Beschikbaarheid en wijzigingen in de Dienst

We doen ons best om Fillio draaiende te houden, maar we garanderen niet dat het altijd beschikbaar, snel of foutloos is. Het kan onbeschikbaar zijn tijdens onderhoud of om redenen buiten onze macht. We kunnen onderdelen van de Dienst wijzigen of stopzetten. Zetten we de hele Dienst stop, dan laten we dat accounthouders vooraf weten waar dat redelijkerwijs kan, zodat ze tijd hebben om hun reacties te exporteren.

We kunnen elke functie of elk abonnement, ook het Free-abonnement, op elk moment wijzigen, beperken of stopzetten.

Uitsluiting van garanties

De Dienst wordt geleverd "zoals hij is" en "zoals beschikbaar". Voor zover de wet dat toestaat, doen we er geen andere toezeggingen over dan die in deze voorwaarden, ook geen stilzwijgende toezeggingen over kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel of het niet maken van inbreuk. We beloven niet dat de Dienst aan je behoeften voldoet of dat er nooit gegevens verloren gaan. Bewaar zelf kopieën van alles wat belangrijk is, bijvoorbeeld door je reacties te exporteren.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, of voor gederfde winst, verloren gegevens of verloren inhoud, en onze totale aansprakelijkheid voor elke claim is beperkt tot het hoogste van USD 100 of het bedrag dat je ons in de 12 maanden vóór de claim hebt betaald.

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals storingen bij onze leveranciers, netwerkstoringen, natuurrampen of overheidsingrijpen.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt, zoals aansprakelijkheid voor fraude, of voor overlijden of letsel door nalatigheid.

Vrijwaring

Je stemt ermee in Fillio te verdedigen en te vrijwaren tegen vorderingen, schade, kosten en uitgaven, waaronder redelijke juridische kosten, die voortkomen uit je formulieren, je inhoud, hoe je de verzamelde antwoorden gebruikt, de diensten die je koppelt, of je schending van deze voorwaarden of de wet.

Het gebruik beëindigen

Je kunt op elk moment stoppen met Fillio en je account verwijderen in Instellingen. Als je je account verwijdert, worden je formulieren, hun reacties en bestanden en je werkruimtes verwijderd. Een betaald abonnement wordt daarmee niet opgezegd, dus zeg dat eerst op.

We kunnen je account opschorten of sluiten, of inhoud verwijderen, als je deze voorwaarden schendt, als de wet dat vereist of als je gebruik andere mensen of de Dienst in gevaar brengt. Waar dat redelijk is, laten we het je eerst weten. Onderdelen van deze voorwaarden die naar hun aard moeten blijven gelden, zoals eigendom, disclaimers, beperkingen van aansprakelijkheid en vrijwaring, blijven gelden nadat je gebruik eindigt.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van de Republiek Türkiye van toepassing, en geschillen worden beslecht door de rechtbanken van Türkiye. Ben je consument, dan behoud je ook de bescherming van de dwingende wetgeving van je woonland en kun je een vordering instellen bij de rechtbanken daar.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De datum bovenaan laat zien wanneer ze voor het laatst zijn gewijzigd. Is een wijziging ingrijpend, dan laten we dat accounthouders per e-mail of in de app weten voordat de wijziging ingaat. Blijf je de Dienst daarna gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

Algemeen

Als een deel van deze voorwaarden niet afdwingbaar is, blijft de rest van kracht. Als we een recht niet afdwingen, hebben we er geen afstand van gedaan. Je mag deze voorwaarden niet zonder onze toestemming aan iemand anders overdragen. Wij mogen ze overdragen als onderdeel van een fusie, verkoop of reorganisatie van ons bedrijf. Deze voorwaarden, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en de Verwerkersovereenkomst vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons over de Dienst. Wijkt een vertaling af van de Engelse versie, dan geldt de Engelse versie.

Contact

Vragen over deze voorwaarden: support@fillio.so.