Formular til kundefeedback
Giver kunden en lav score, bliver de spurgt, hvad der gik galt, og ved en høj score bliver de bedt om en anmeldelse.
Det indeholder den
Giver kunden en til tre stjerner, bliver de spurgt, hvad der gik galt, og du tilbyder at rette op på det. Ved fire eller fem stjerner bliver de spurgt, hvad de var glade for, og bedt om en offentlig anmeldelse.
- 1Hvordan var dit besøg?
- 2Hvad gik galt?Kun hvis svaret på “Hvordan var dit besøg?” er 1 to 3
- 3Vil du have, at vi gør det godt igen?Ja, kontakt mig gerneNej takKun hvis svaret på “Hvordan var dit besøg?” er 1 to 3
- 4Hvordan kan vi kontakte dig?Kun hvis svaret på “Vil du have, at vi gør det godt igen?” er Ja, kontakt mig gerne
- 5Hvad var du særligt glad for?Kun hvis svaret på “Hvordan var dit besøg?” er 4+
- 6Vil du skrive en offentlig anmeldelse af os?Gerne, send mig linketIkke lige nuKun hvis svaret på “Hvordan var dit besøg?” er 4+
Feedback, du kan handle på samme dag
Utilfredse kunder bliver spurgt, hvad der gik galt, mens det er frisk, og kun dem, der vil have svar, skriver et telefonnummer eller en e-mail. Ring til dem samme dag.
Glade kunder er dem, du beder om en anmeldelse. Send linket til anmeldelsen til alle, der sagde ja, mens de stadig husker besøget.
Sæt en QR-kode på kvitteringen, bordet eller disken. Feedback givet i butikken er mere ærlig end en e-mail en uge senere.
Spørgsmål om kundefeedback
Er feedbacken anonym?
Ja, medmindre kunden selv vælger at blive kontaktet. Formularen beder hverken om navn eller e-mail, og kun en kunde med en lav score, der vil have svar, skriver, hvordan vi kan kontakte dem. Uden navne får du mere ærlige svar om en kold kaffe eller et langsomt bord. Skriv det i introen, for eksempel »anonym, medmindre du beder os svare«.
Hvorfor ikke bede alle om en offentlig anmeldelse?
Beder du kun kunder med fire eller fem stjerner, sender du dine gladeste kunder til anmeldelsessiderne, og problemerne kommer til dig først. Tjek hver anmeldelsessides regler, for nogle begrænser selektive opfordringer. Læs de lave scorer hver morgen. En kunde, der bliver ringet op inden for et døgn, kommer ofte igen, og mange skriver aldrig den dårlige anmeldelse.
Kan jeg se min gennemsnitlige bedømmelse?
Ja. Dine svar viser hver bedømmelse, og i eksporten får du en kolonne, du kan regne gennemsnittet ud fra. Følg den hver måned for at se, om en ændring virkede. Vent på omkring 30 bedømmelser, før du stoler på tallet. Har du to butikker, så dupliker formularen pr. butik, og print en separat QR-kode til hver, så hvert sted får sit eget gennemsnit.
- KontaktformularKunderne fortæller, hvad deres besked drejer sig om, så du kan svare på det vigtigste først.
- Tidsbestilling til salonKunderne vælger en behandling og ønskede tider, og du bekræfter det præcise tidspunkt.
- Formular til kagebestillingKunden beskriver kagen, antal personer og dato og vedhæfter et billede, så du kan give en pris med det samme.
- Forudbestilling til bageriKunderne bestiller en ugentlig kasse og vælger et afhentningstidspunkt, der aldrig bliver overfyldt.
- Enkel bestillingsformularKunderne vælger varer, antal, levering og betaling i én overskuelig formular.
- Bestilling af holdets T-shirtsÉn person bestiller T-shirts til en gruppe med en størrelse og et navn til hver.
- Bestillingsformular til trykKunderne uploader deres motiv og vælger størrelse, finish og antal til en korrektur.
- Bestilling af kunstværkKunden beskriver værk, stil og deadline og vedhæfter referencer i samme forespørgsel.
- Formular til blomsterbestillingKunden vælger buketstørrelse og farver og skriver selv teksten til kortet.
- Formular til tidsbestillingKunderne booker en af dine ledige tider, og hver tid kan kun bookes én gang.
- Bestillingsformular til meal prepKunderne vælger, hvor mange portioner af hver ret de vil have i denne uge.
- Bookingformular til fotograferKunderne fortæller om type, dato, sted og personer, så du kan give en pris i ét svar.
- Se alle
