نموذج آراء العملاء
إذا كان التقييم منخفضًا سأل النموذج عمّا حدث، وإذا كان مرتفعًا طلب مراجعة علنية.
ما الذي يتضمنه
من يعطي نجمة إلى ثلاث نجوم يُسأل عمّا حدث ويُعرض عليه إصلاح الأمر، ومن يعطي أربعًا أو خمسًا يُسأل عمّا أعجبه ويُطلب منه كتابة مراجعة علنية.
- 1كيف كانت زيارتك؟
- 2ما الذي لم يكن جيدًا؟فقط إذا كانت الإجابة عن “كيف كانت زيارتك؟” هي 1 to 3
- 3هل تريد أن نصلح الأمر؟نعم، تواصلوا معيلا، شكرًافقط إذا كانت الإجابة عن “كيف كانت زيارتك؟” هي 1 to 3
- 4كيف نتواصل معك؟فقط إذا كانت الإجابة عن “هل تريد أن نصلح الأمر؟” هي نعم، تواصلوا معي
- 5ما الذي أعجبك؟فقط إذا كانت الإجابة عن “كيف كانت زيارتك؟” هي 4+
- 6هل تكتب لنا مراجعة علنية؟بالتأكيد، أرسلوا لي الرابطليس الآنفقط إذا كانت الإجابة عن “كيف كانت زيارتك؟” هي 4+
آراء تتصرف بناءً عليها في اليوم نفسه
العميل غير الراضي يُسأل عمّا حدث والتجربة ما زالت حاضرة، ولا يترك رقمًا أو بريدًا إلا من يريد ردًا. اتصل به في اليوم نفسه.
العملاء الراضون هم من تطلب منهم المراجعة. أرسل رابط المراجعة إلى كل من أجاب بنعم، والزيارة ما زالت في ذهنه.
ضع رمز QR على الإيصال أو الطاولة أو طاولة الدفع. فما يكتبه العميل وهو في المحل أصدق مما يكتبه في رسالة بريد بعد أسبوع.
أسئلة عن آراء العملاء
هل الآراء مجهولة الهوية؟
نعم، ما لم يطلب العميل التواصل معه. فالنموذج لا يطلب اسمًا ولا بريدًا، ولا يترك وسيلة تواصل إلا صاحب التقييم المنخفض الذي يريد ردًا. وحين لا تُطلب الأسماء تصلك إجابات أصدق عن قهوة باردة أو طاولة تأخرت خدمتها. اذكر ذلك في المقدمة، مثلًا: دون اسم، إلا إن طلبت منا الرد.
لماذا لا أطلب مراجعة علنية من الجميع؟
حين تطلبها فقط ممن أعطوا أربع نجوم أو خمسًا، يذهب أسعد عملائك إلى مواقع التقييم، وتصلك المشكلات أنت أولًا. راجع قواعد كل موقع تقييم، فبعضها يقيّد الطلب الانتقائي. اقرأ التقييمات المنخفضة كل صباح. العميل الذي يتلقى اتصالًا خلال يوم يعود غالبًا، وكثيرون لا يكتبون التقييم السيئ أبدًا.
هل أستطيع رؤية متوسط تقييمي؟
نعم. تعرض الردود كل تقييم، وفي ملف التصدير عمود تستطيع حساب متوسطه. تابعه شهريًا لترى هل نجح تغيير ما، وانتظر نحو 30 تقييمًا قبل أن تثق بالرقم. وإن كان لديك فرعان، فكرّر النموذج لكل فرع واطبع رمز QR منفصلًا لكل منهما، ليكون لكل فرع متوسطه.
- نموذج اتصاليسأل النموذج بلطف عن موضوع الرسالة، فتبدأ بالرد على الأهم.
- نموذج موعد صالونتختار العميلة الخدمة والأوقات المفضلة، وتؤكد أنت الموعد بالضبط.
- نموذج طلب كعكة حسب الطلبيصف الزبون الكعكة وعدد الأشخاص والتاريخ مع صورة، فتعطي السعر مرة واحدة.
- نموذج طلب مسبق للمخبزيطلب الزبائن صندوقًا أسبوعيًا ويختارون وقت استلام لا يزدحم أكثر من سعته.
- نموذج طلب بسيطيطلب الزبائن المنتجات والكميات ويختارون التوصيل وطريقة الدفع، في نموذج واضح للبائعين الصغار.
- نموذج طلب قمصان الفريقيطلب شخص واحد قمصانًا لمجموعة، ويحدد مقاس كل قميص والاسم عليه.
- نموذج طلب طباعة مخصصةيرفع العملاء تصميمهم ويختارون المقاس ونوع السطح والكمية لتجهّز النموذج التجريبي.
- طلب عمل فني مخصصيصف العميل العمل والأسلوب والموعد ويرفق صورًا مرجعية في طلب واحد.
- نموذج طلب ورديختار الزبون حجم الباقة وألوانها ويكتب نص البطاقة.
- نموذج حجز مواعيديحجز العملاء أحد مواعيدك المتاحة، ولا يُحجز أي موعد إلا مرة واحدة.
- نموذج طلب وجبات أسبوعيةيختار الزبون عدد الوجبات التي يريدها من كل طبق هذا الأسبوع.
- نموذج حجز تصويريذكر العميل نوع التصوير والتاريخ والمكان وعدد الأشخاص، فتعطي السعر في رد واحد.
- عرض الكل
