سياسة الخصوصية

لمن هذه السياسة

• أصحاب الحسابات: من ينشئون النماذج على Fillio.
• المستجيبون: من يفتحون نموذجًا أُنشئ باستخدام Fillio أو يملؤونه.
• الزوّار: من يتصفحون fillio.so.

إذا ملأت نموذجًا، فالشخص أو المنظمة التي أنشأته هي التي تقرر ما يسأله وما يحدث لإجاباتك. تواصل معها أولًا بشأن إجاباتك. ولا نغيّر ردًّا أو نحذفه دون مالك النموذج، إلا إذا اشترط القانون ذلك أو خالف المحتوى شروطنا.

يمكن للمستجيبين الذين يريدون تعديل بياناتهم أو حذفها التواصل مع مالك النموذج، أو مراسلتنا على support@fillio.so.

ما الذي نجمعه

• بيانات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني، واسمك وصورتك إذا أضفتهما أو سجّلت الدخول باستخدام Google. تسجّل الدخول باستخدام Google أو برمز يُستخدم لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
• النماذج التي تنشئها: أسئلتها وإعداداتها وتصميمها، والصور التي ترفعها، والوصف الذي تقدمه لأداة إنشاء النماذج بالذكاء الاصطناعي.
• الردود: الإجابات والملفات التي يرسلها الناس عبر النماذج، ووقت إرسالها، والصفحة التي جاؤوا منها، وأي وسوم حملات في الرابط. وإذا طلب النموذج من المستجيبين تأكيد بريدهم الإلكتروني، فالعنوان المؤكَّد. ولقبول رفع ملف، يمنح مزوّد الاستضافة لدينا متصفح المستجيب تسجيل دخول مجهولًا لا يكشف هويته.
• الإجابات قيد الإدخال: أثناء ملء شخص لنموذج، نحفظ الصفحات التي وصل إليها، ليرى مالك النموذج أين يتوقف الناس. ولا نحفظ ما كتبه إلا ما دامت خطة مالك النموذج تتضمن الردود الجزئية. وتُحذف هذه السجلات بعد 91 يومًا. كما يحتفظ متصفح المستجيب نفسه بالإجابات غير المرسلة لمدة 24 ساعة حتى لا تضيع.
• بيانات الاستخدام والجهاز: الصفحات التي جرى عرضها، والنقرات، والتمرير، ونوع الجهاز، والمتصفح، والبلد التقريبي، وتجمعها أدوات التحليلات لدينا. وفي صفحات النماذج، يُخفى محتوى النموذج وما يكتبه المستجيبون عن أداة تسجيل الجلسات لدينا. ونستدل على بلد الزائر من عنوان IP الخاص به. ولا نخزّن عناوين IP مع النماذج أو الردود. وللحد من إساءة الاستخدام، لا نحتفظ إلا بصيغة مموّهة (مجزّأة hashed) من عنوان IP، لفترة قصيرة.
• تقارير الأخطاء: عندما يحدث خلل على fillio.so أو في نموذج، التفاصيل التقنية للخطأ، ونوع المتصفح والجهاز، وعنوان الصفحة، ومعرّف حسابك إذا كنت مسجّلًا الدخول. ولا تتضمن تقارير الأخطاء اسمك أو بريدك الإلكتروني أو عنوان IP الخاص بك أو إجابات النماذج أو الملفات المرفوعة.
• بيانات الفوترة: إذا اشتريت خطة، تُبلغنا Paddle بخطتك وحالة اشتراكك ومرجع العميل. وتحتفظ Paddle ببيانات الدفع الخاصة بك، ولا نرى أبدًا رقم بطاقتك الكامل.
• لغتك وبلدك، لنعرض لك اللغة والأسعار الصحيحة.
• الرسائل التي ترسلها إلينا عبر صفحة الدعم أو صفحة الإبلاغ أو بالبريد الإلكتروني، بما في ذلك البلاغات عن النماذج.

كيف نستخدمها

• لتقديم الخدمة: إنشاء حسابك، وتسجيل دخولك، واستضافة نماذجك، وجمع الردود وعرضها، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تحتاج إليها الخدمة، مثل رموز تسجيل الدخول وإشعارات الردود والدعوات. الأساس القانوني: عقدنا معك.
• لمعالجة الردود لصالح مالكي النماذج، وفق تعليماتهم فقط. الأساس القانوني: الأساس القانوني الخاص بالمالك، بصفتنا معالجًا لصالحه.
• للحفاظ على أمان Fillio: منع الرسائل غير المرغوب فيها والاحتيال وإساءة الاستخدام، ومراجعة البلاغات، وتطبيق شروطنا. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في خدمة آمنة، والتزاماتنا القانونية.
• لفهم Fillio وتحسينه: معرفة الصفحات والميزات المستخدمة واكتشاف المشكلات. وتعمل أدوات التحليلات لدينا لكل زائر، في كل البلدان. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في منتج يعمل ومفيد.
• للعثور على الأخطاء وإصلاحها، باستخدام تقارير الأخطاء المذكورة أعلاه. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة في خدمة تعمل بشكل موثوق.
• لفوترتك، عبر Paddle. الأساس القانوني: عقدنا معك، والالتزامات القانونية مثل الاحتفاظ بالسجلات الضريبية.
• للرد على رسائلك. الأساس القانوني: مصلحتنا المشروعة، أو عقدنا معك.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم النماذج أو الردود لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا نتخذ بشأن أي شخص قرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية وتترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها.

من يتلقاها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع المزوّدين الذين يساعدوننا في تشغيل Fillio، كلٌّ لمهمته الخاصة:

• مزوّد للاستضافة السحابية وقواعد البيانات: الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات وتسجيل الدخول. ويعمل عليه أيضًا صندوق بريد الدعم لدينا.
• مزوّد لإرسال البريد الإلكتروني: إرسال رسائلنا، ومنها رموز تسجيل الدخول وإشعارات الردود التي تتضمن إجابات الرد.
• Paddle: صفحة الدفع والمدفوعات والفواتير والضرائب، بصفتها التاجر المسجَّل (merchant of record).
• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي: فقط عند استخدامك منشئ النماذج بالذكاء الاصطناعي. نرسل ما تكتبه، وعند تعديل نموذج نرسل أسئلته وخياراته. ولا نرسل الردود أبدًا. ولا نستخدم إلا مزوّدين لا يخزّنون هذه البيانات ولا يدرّبون عليها.
• مزوّد للتحليلات: لفهم كيفية استخدام fillio.so والنماذج. ولا يتلقى اسمك أو بريدك الإلكتروني أو ما تكتبه.
• أداة لتسجيل الجلسات: تسجّل التفاعلات مثل النقرات والتمرير وحركة المؤشر، لنرى أين يصعب استخدام الصفحات. وفي صفحات النماذج لا ترى محتوى النموذج ولا ما يكتبه المستجيبون.
• مزوّد لمراقبة الأخطاء: لاكتشاف المشكلات وإصلاحها. ولا تتضمن تقارير الأخطاء اسمك أو بريدك الإلكتروني أو ما تكتبه.
• خدمة لتحديد الموقع: معرفة بلد الزائر من عنوان IP الخاص به.
• خدمة للصور المجانية: عندما تبحث عن صور في المحرر، تُرسَل كلمات البحث إلى هذه الخدمة.
• خدمات لتوصيل الخطوط والصور: تُحمَّل منها بعض خطوط النماذج وأعلام الدول في حقول أرقام الهاتف، ولذلك تتلقى عنوان IP الخاص بك.
• المواقع التي يعرض صاحب النموذج محتواها داخل نموذجه، مثل مقاطع الفيديو أو المستندات: يُحمَّل هذا المحتوى من تلك المواقع، فتتلقى عنوان IP الخاص بك وقد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها.

يقع بعض هؤلاء المزوّدين في الولايات المتحدة. وتذكر اتفاقية معالجة البيانات لدينا أنواع المزوّدين الذين يعالجون الردود لأصحاب النماذج. ويمكنك أن تطلب منا القائمة الحالية للمزوّدين عبر support@fillio.so.

يمكن لمالك النموذج أن يربط بنموذجه webhook أو حساب Google Analytics الخاص به أو بكسل تتبّع مثل Meta Pixel. وحينها تذهب الإجابات أو بيانات الاستخدام أيضًا إلى تلك الخدمات، تحت سيطرة المالك ووفق سياسة الخصوصية الخاصة به.

وقد نفصح أيضًا عن البيانات حين يشترط القانون ذلك، أو لحماية سلامة الناس أو حقوقنا، أو لمشترٍ إذا بيعت منشأتنا أو اندمجت.

مكان تخزين البيانات والنقل الدولي لها

تعمل خوادم Fillio وقاعدة بياناته وملفاته لدى مزوّد الاستضافة السحابية لدينا في الولايات المتحدة. وقد يعالج مزوّدونا الآخرون البيانات أيضًا في الولايات المتحدة وفي بلدان أخرى خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وتركيا. وحيث يشترط القانون ذلك، تستند عمليات النقل هذه إلى ضمانات مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو إلى قرار كفاية مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة بالنسبة إلى المزوّدين المعتمدين بموجبه.

مدة الاحتفاظ بها

• بيانات الحساب: حتى تحذف حسابك.
• النماذج والردود والملفات: حتى يحذفها المالك أو يحذف النموذج أو حسابه. وفي خطة Business، يمكن للمالك أيضًا أن يجعل الردود تُحذف تلقائيًا بعد مدة محددة.
• الإجابات قيد الإدخال وإحصاءات الزيارات: 91 يومًا.
• سجل إصدارات النموذج: 90 يومًا.
• رموز تسجيل الدخول والتحقق: 10 دقائق.
• تقارير الأخطاء: 30 يومًا.
• سجلات الفوترة: طوال المدة التي تشترطها قوانين الضرائب والمحاسبة.
• رسائل الدعم والبلاغات: طوال المدة اللازمة لمعالجتها والاحتفاظ بسجل لها.

بعد أن نحذف البيانات، قد يحتفظ بها مزوّدونا في أنظمتهم لمدة محدودة قبل محوها بالكامل.

الأمان

لا يُقدَّم Fillio إلا عبر HTTPS، ويشفّر مزوّد الاستضافة لدينا البيانات المخزّنة. ولا تُخزَّن رموز تسجيل الدخول والتحقق إلا في صيغة مجزّأة (hashes)، وتنتهي صلاحيتها بعد 10 دقائق. وفي Fillio، لا يرى ردود النموذج إلا مالكه وأعضاء الفريق الذين يدعوهم. ويمكن لأي شخص لديه رابط النموذج المنشور أن يفتحه، ولأي شخص لديه رابط ملف مرفوع أن يفتح ذلك الملف.

لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا يمكننا ضمان ألّا يجري الوصول إلى البيانات دون إذن أبدًا. وإذا أثّر اختراق في بياناتك الشخصية، فسنُبلغك ونُبلغ السلطات وفق ما يشترطه القانون.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، مثلًا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو UK GDPR في المملكة المتحدة، أو قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، أو قوانين الخصوصية في الولايات الأمريكية، يمكنك أن تطلب منا:

• إخبارك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وإعطاءك نسخة منها.
• تصحيحها.
• حذفها. ويمكنك حذف حسابك بنفسك من الإعدادات.
• تقييد طريقة استخدامنا لها، أو الاعتراض على استخدام قائم على مصلحتنا المشروعة.
• تسليمها إليك بصيغة قابلة للنقل. ويمكنك بنفسك تصدير ردود النموذج كملف CSV.

عند الطلب عبر البريد الإلكتروني، نرسل إليك نسخة من بياناتك الشخصية مجانًا، أيًا كانت خطتك.

اكتب إلى support@fillio.so من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. نرد خلال المدة التي يحددها القانون، وهي عادةً شهر واحد. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في مكان إقامتك. وإذا كان طلبك يتعلق بردّ أرسلته عبر نموذج، فتواصل أولًا مع مالك النموذج، وسنساعده على معالجته.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم عددًا قليلًا من ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مسجّلًا الدخول ولتذكّر لغتك وبلدك، وتضع أدوات التحليلات وتسجيل الجلسات لدينا ملفاتها الخاصة. وتشرح سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا كل نوع منها.

رسائل البريد الإلكتروني

نرسل رسائل البريد الإلكتروني التي تحتاج إليها لاستخدام Fillio: رموز تسجيل الدخول، وإشعارات الردود الجديدة (يمكنك إيقافها لكل نموذج)، ودعوات مساحات العمل، والإشعارات المتعلقة بحسابك أو الفوترة. ولا نرسل رسائل تسويقية.

الأطفال

حسابات Fillio مخصصة لمن هم في سن 16 عامًا فأكثر، ولا ننشئ عن علم حسابات للأطفال. ومالك النموذج الذي يجمع إجابات من الأطفال مسؤول عن الحصول على الموافقة التي يشترطها القانون. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم إلينا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

حين نغيّر هذه السياسة، نحدّث التاريخ في الأعلى. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنُبلغ أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.

التواصل

WaspThemes، تركيا. البريد الإلكتروني: support@fillio.so.