Fillio
Bảng giá

Form góp ý khách hàng

Điểm thấp hỏi điều gì chưa ổn, điểm cao mời khách để lại đánh giá.

Bên trong có gì

Một đến ba sao sẽ hỏi điều gì chưa ổn và đề nghị khắc phục; bốn hoặc năm sao sẽ hỏi khách thích gì và mời viết đánh giá công khai.

  1. 1
    Bạn thấy lần ghé này thế nào?
  2. 2
    Có điều gì chưa ổn?Chỉ khi trả lời “Bạn thấy lần ghé này thế nào?” là 1 to 3
  3. 3
    Bạn có muốn quán khắc phục cho bạn không?Có, hãy liên hệ với tôiKhông, cảm ơnChỉ khi trả lời “Bạn thấy lần ghé này thế nào?” là 1 to 3
  4. 4
    Quán liên hệ với bạn bằng cách nào?Chỉ khi trả lời “Bạn có muốn quán khắc phục cho bạn không?” là Có, hãy liên hệ với tôi
  5. 5
    Bạn thích điều gì nhất?Chỉ khi trả lời “Bạn thấy lần ghé này thế nào?” là 4+
  6. 6
    Bạn có muốn để lại một đánh giá công khai không?Được, gửi tôi đường linkĐể lúc khácChỉ khi trả lời “Bạn thấy lần ghé này thế nào?” là 4+

Góp ý xử lý được ngay trong ngày

Khách chưa hài lòng được hỏi điều gì chưa ổn khi chuyện còn mới, và chỉ ai muốn được phản hồi mới để lại số điện thoại hoặc email. Hãy gọi cho họ ngay trong ngày.

Khách hài lòng là những người bạn nên mời viết đánh giá. Gửi link đánh giá cho mọi người đã chọn đồng ý, khi họ còn nhớ rõ lần ghé.

Đặt mã QR trên hóa đơn, trên bàn hoặc ở quầy. Góp ý ngay tại quán thật lòng hơn một email gửi sau một tuần.

Câu hỏi về form góp ý

Góp ý có ẩn danh không?

Có, trừ khi khách muốn được liên hệ. Form không hỏi tên hay email, và chỉ khách chấm điểm thấp mà muốn được phản hồi mới để lại cách liên lạc. Không hỏi tên giúp bạn nhận câu trả lời thật hơn về ly cà phê nguội hay bàn phục vụ chậm. Ghi rõ trong phần giới thiệu, ví dụ “Ẩn danh, trừ khi bạn muốn quán phản hồi”.

Sao không mời mọi người viết đánh giá công khai?

Chỉ mời những khách chấm bốn hoặc năm sao sẽ đưa những khách hài lòng nhất đến các trang đánh giá, còn vấn đề thì đến tay bạn trước. Hãy xem quy định của từng trang đánh giá, vì có trang hạn chế việc chọn lọc người được mời. Đọc các điểm thấp mỗi sáng. Khách được gọi lại trong vòng một ngày thường quay lại, và nhiều người không bao giờ đăng đánh giá xấu nào cả.

Tôi có xem được điểm trung bình không?

Được. Danh sách phản hồi hiện mọi điểm đánh giá, và file xuất có một cột để tính trung bình. Theo dõi hằng tháng để biết một thay đổi có hiệu quả không. Đợi khoảng 30 lượt chấm rồi hãy tin con số. Nếu có hai chi nhánh, nhân bản form cho mỗi nơi và in mã QR riêng cho từng nơi, để mỗi chi nhánh có điểm trung bình riêng.

Thêm mẫu tương tự