Chính sách bảo mật

Chính sách này dành cho ai

• Chủ tài khoản: những người tạo biểu mẫu trên Fillio.
• Người trả lời: những người mở hoặc điền một biểu mẫu được tạo bằng Fillio.
• Khách truy cập: những người duyệt fillio.so.

Nếu bạn đã điền một biểu mẫu, người hoặc tổ chức tạo ra nó quyết định biểu mẫu hỏi gì và điều gì xảy ra với câu trả lời của bạn. Hãy liên hệ với họ trước về câu trả lời của bạn. Chúng tôi không thay đổi hoặc xóa phản hồi khi không có chủ sở hữu biểu mẫu, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc nội dung vi phạm điều khoản của chúng tôi.

Người trả lời muốn thay đổi hoặc xóa dữ liệu của mình có thể liên hệ chủ sở hữu biểu mẫu, hoặc viết cho chúng tôi tại support@fillio.so.

Chúng tôi thu thập gì

• Thông tin tài khoản: địa chỉ email của bạn, cùng tên và ảnh của bạn nếu bạn thêm chúng hoặc đăng nhập bằng Google. Bạn đăng nhập bằng Google hoặc bằng mã dùng một lần được gửi đến email của bạn.
• Biểu mẫu bạn tạo: câu hỏi, cài đặt và thiết kế của chúng, hình ảnh bạn tải lên và mô tả bạn đưa cho trình tạo biểu mẫu bằng AI.
• Phản hồi: các câu trả lời và tệp mà mọi người gửi qua biểu mẫu, thời điểm gửi, trang mà họ đến từ đó và mọi thẻ chiến dịch trong liên kết. Nếu biểu mẫu yêu cầu người trả lời xác nhận email, thì cả địa chỉ đã được xác nhận. Để nhận tệp tải lên, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của chúng tôi cấp cho trình duyệt của người trả lời một phiên đăng nhập ẩn danh không xác định danh tính của họ.
• Câu trả lời đang điền dở: trong khi ai đó điền biểu mẫu, chúng tôi lưu những trang họ đã đến, để chủ sở hữu biểu mẫu thấy mọi người dừng lại ở đâu. Những gì họ đã nhập chỉ được lưu trong thời gian gói của chủ sở hữu biểu mẫu có phản hồi chưa hoàn tất. Các bản ghi này bị xóa sau 91 ngày. Trình duyệt của chính người trả lời cũng giữ các câu trả lời chưa gửi trong 24 giờ để chúng không bị mất.
• Dữ liệu sử dụng và thiết bị: các trang đã xem, lượt nhấp, thao tác cuộn, loại thiết bị, trình duyệt và quốc gia gần đúng, do các công cụ phân tích của chúng tôi thu thập. Trên các trang biểu mẫu, nội dung của biểu mẫu và những gì người trả lời nhập được ẩn khỏi công cụ ghi lại phiên của chúng tôi. Chúng tôi xác định quốc gia của khách truy cập từ địa chỉ IP của họ. Chúng tôi không lưu địa chỉ IP cùng với biểu mẫu hoặc phản hồi. Để hạn chế lạm dụng, chúng tôi chỉ giữ một dạng đã được xáo trộn (băm) của địa chỉ IP, trong một thời gian ngắn.
• Báo cáo lỗi: khi có sự cố trên fillio.so hoặc trong một biểu mẫu, các chi tiết kỹ thuật của lỗi, loại trình duyệt và thiết bị, địa chỉ trang và, nếu bạn đã đăng nhập, ID tài khoản của bạn. Báo cáo lỗi không bao gồm tên, email, địa chỉ IP của bạn, câu trả lời trong biểu mẫu hay tệp đã tải lên.
• Dữ liệu thanh toán: nếu bạn mua một gói, Paddle cho chúng tôi biết gói của bạn, trạng thái đăng ký và một mã tham chiếu khách hàng. Paddle giữ thông tin thanh toán của bạn, và chúng tôi không bao giờ nhìn thấy đầy đủ số thẻ của bạn.
• Ngôn ngữ và quốc gia của bạn, để chúng tôi hiển thị đúng ngôn ngữ và giá.
• Tin nhắn bạn gửi cho chúng tôi qua trang hỗ trợ, trang báo cáo hoặc qua email, bao gồm cả báo cáo về biểu mẫu.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu như thế nào

• Để cung cấp Dịch vụ: tạo tài khoản của bạn, cho bạn đăng nhập, lưu trữ biểu mẫu của bạn, thu thập và hiển thị phản hồi, và gửi các email mà Dịch vụ cần, như mã đăng nhập, thông báo phản hồi và lời mời. Cơ sở pháp lý: hợp đồng của chúng tôi với bạn.
• Để xử lý phản hồi cho chủ sở hữu biểu mẫu, chỉ theo chỉ dẫn của họ. Cơ sở pháp lý: cơ sở pháp lý của chính chủ sở hữu, với tư cách chúng tôi là bên xử lý dữ liệu của họ.
• Để giữ an toàn cho Fillio: ngăn chặn thư rác, gian lận và lạm dụng, xem xét báo cáo và thực thi điều khoản của chúng tôi. Cơ sở pháp lý: lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc duy trì một dịch vụ an toàn, và các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.
• Để hiểu và cải thiện Fillio: xem trang và tính năng nào được sử dụng và tìm ra vấn đề. Các công cụ phân tích của chúng tôi chạy với mọi khách truy cập, ở mọi quốc gia. Cơ sở pháp lý: lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc có một sản phẩm hoạt động tốt và hữu ích.
• Để tìm và sửa lỗi, bằng các báo cáo lỗi nêu trên. Cơ sở pháp lý: lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc có một dịch vụ hoạt động ổn định và đáng tin cậy.
• Để tính phí cho bạn, thông qua Paddle. Cơ sở pháp lý: hợp đồng của chúng tôi với bạn, và các nghĩa vụ pháp lý như lưu giữ hồ sơ thuế.
• Để trả lời tin nhắn của bạn. Cơ sở pháp lý: lợi ích hợp pháp của chúng tôi, hoặc hợp đồng của chúng tôi với bạn.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân, không sử dụng dữ liệu cá nhân cho quảng cáo, và không dùng biểu mẫu hoặc phản hồi để huấn luyện mô hình AI. Chúng tôi không đưa ra quyết định nào về bất kỳ ai chỉ dựa trên xử lý tự động mà gây ra hệ quả pháp lý hoặc ảnh hưởng đáng kể tương tự đối với họ.

Ai nhận dữ liệu

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân với các nhà cung cấp giúp chúng tôi vận hành Fillio, mỗi bên cho nhiệm vụ riêng của mình:

• Một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây và cơ sở dữ liệu: lưu trữ trang, cơ sở dữ liệu, lưu trữ tệp và đăng nhập. Hộp thư hỗ trợ của chúng tôi cũng chạy trên đó.
• Một nhà cung cấp dịch vụ gửi email: gửi email của chúng tôi, bao gồm mã đăng nhập và thông báo phản hồi, trong đó có các câu trả lời của một phản hồi.
• Paddle: thanh toán, xử lý giao dịch, hóa đơn và thuế, với tư cách là đơn vị bán hàng chính thức (merchant of record).
• Các nhà cung cấp mô hình AI: chỉ khi bạn dùng trình tạo biểu mẫu bằng AI. Chúng tôi gửi những gì bạn viết và, khi bạn chỉnh sửa biểu mẫu, các câu hỏi và lựa chọn của nó. Chúng tôi không bao giờ gửi phản hồi. Chúng tôi chỉ dùng những nhà cung cấp không lưu trữ và không huấn luyện trên dữ liệu này.
• Một nhà cung cấp dịch vụ phân tích: hiểu cách fillio.so và các biểu mẫu được sử dụng. Họ không nhận tên, email của bạn hay những gì bạn nhập.
• Một công cụ ghi lại phiên: ghi lại các tương tác như nhấp chuột, cuộn trang và di chuyển con trỏ, để chúng tôi thấy chỗ nào trên trang khó dùng. Trên các trang biểu mẫu, công cụ này không thấy nội dung biểu mẫu hay những gì người trả lời nhập.
• Một nhà cung cấp dịch vụ giám sát lỗi: tìm và sửa sự cố. Báo cáo lỗi không bao gồm tên, email của bạn hay những gì bạn nhập.
• Một dịch vụ tra cứu vị trí: xác định quốc gia của khách truy cập từ địa chỉ IP của họ.
• Một dịch vụ ảnh có sẵn: khi bạn tìm ảnh trong trình chỉnh sửa, từ khóa tìm kiếm của bạn được gửi đến dịch vụ đó.
• Các dịch vụ phân phối phông chữ và hình ảnh: một số phông chữ của biểu mẫu và cờ quốc gia trong trường số điện thoại được tải từ các dịch vụ này, nên họ nhận địa chỉ IP của bạn.
• Các trang web có nội dung mà chủ biểu mẫu hiển thị bên trong biểu mẫu, như video hoặc tài liệu: nội dung đó được tải từ các trang web này, họ nhận địa chỉ IP của bạn và có thể đặt cookie riêng.

Một số nhà cung cấp này ở Hoa Kỳ. Thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi liệt kê các loại nhà cung cấp xử lý phản hồi cho chủ biểu mẫu. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp danh sách nhà cung cấp hiện tại qua support@fillio.so.

Chủ sở hữu biểu mẫu có thể kết nối webhook, Google Analytics của riêng họ hoặc một pixel theo dõi như Meta Pixel với biểu mẫu của họ. Khi đó, câu trả lời hoặc dữ liệu sử dụng cũng được gửi đến các dịch vụ đó, dưới sự kiểm soát của chủ sở hữu và theo chính sách bảo mật của chủ sở hữu.

Chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu, để bảo vệ sự an toàn của mọi người hoặc quyền của chúng tôi, hoặc cho bên mua nếu doanh nghiệp của chúng tôi được bán hoặc sáp nhập.

Nơi lưu trữ dữ liệu và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Máy chủ, cơ sở dữ liệu và tệp của Fillio chạy tại nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây của chúng tôi ở Hoa Kỳ. Các nhà cung cấp khác của chúng tôi cũng có thể xử lý dữ liệu tại Hoa Kỳ và tại các quốc gia khác ngoài quốc gia bạn sống, kể cả bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh và Thổ Nhĩ Kỳ. Khi pháp luật yêu cầu, việc chuyển dữ liệu này dựa trên các biện pháp bảo vệ như các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của Ủy ban Châu Âu, hoặc dựa trên một quyết định về mức độ bảo vệ tương xứng như EU-US Data Privacy Framework đối với các nhà cung cấp được chứng nhận theo khuôn khổ này.

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu trong bao lâu

• Dữ liệu tài khoản: cho đến khi bạn xóa tài khoản.
• Biểu mẫu, phản hồi và tệp: cho đến khi chủ sở hữu xóa chúng, xóa biểu mẫu hoặc xóa tài khoản của họ. Với gói Business, chủ sở hữu cũng có thể đặt để phản hồi tự xóa sau một khoảng thời gian nhất định.
• Câu trả lời đang điền dở và thống kê lượt truy cập: 91 ngày.
• Lịch sử phiên bản của biểu mẫu: 90 ngày.
• Mã đăng nhập và mã xác minh: 10 phút.
• Báo cáo lỗi: 30 ngày.
• Hồ sơ thanh toán: trong thời gian mà luật thuế và kế toán yêu cầu.
• Tin nhắn hỗ trợ và báo cáo: trong thời gian cần thiết để xử lý và lưu hồ sơ.

Sau khi chúng tôi xóa dữ liệu, các nhà cung cấp của chúng tôi có thể giữ dữ liệu đó trong hệ thống của họ trong một thời gian có hạn trước khi xóa hoàn toàn.

Bảo mật

Fillio chỉ được phục vụ qua HTTPS, và nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của chúng tôi mã hóa dữ liệu được lưu trữ. Mã đăng nhập và mã xác minh chỉ được lưu dưới dạng băm và hết hạn sau 10 phút. Trong Fillio, phản hồi của một biểu mẫu chỉ có thể được xem bởi chủ sở hữu và các thành viên nhóm mà họ mời. Một biểu mẫu đã xuất bản có thể được mở bởi bất kỳ ai có liên kết của nó, và một tệp đã tải lên có thể được mở bởi bất kỳ ai có liên kết của tệp đó.

Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối, và chúng tôi không thể bảo đảm rằng dữ liệu sẽ không bao giờ bị truy cập trái phép. Nếu một sự cố vi phạm ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cơ quan chức năng theo yêu cầu của pháp luật.

Quyền của bạn

Tùy theo nơi bạn sống, ví dụ theo GDPR tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, UK GDPR, Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 6698 của Thổ Nhĩ Kỳ (KVKK) hoặc luật về quyền riêng tư của các tiểu bang Hoa Kỳ, bạn có thể yêu cầu chúng tôi:

• Cho bạn biết chúng tôi nắm giữ dữ liệu cá nhân nào về bạn và cung cấp cho bạn một bản sao.
• Chỉnh sửa dữ liệu đó.
• Xóa dữ liệu đó. Bạn có thể tự xóa tài khoản của mình trong Cài đặt.
• Hạn chế cách chúng tôi sử dụng dữ liệu, hoặc phản đối một việc sử dụng dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi.
• Cung cấp dữ liệu cho bạn ở định dạng có thể chuyển đổi. Bạn có thể tự xuất các phản hồi của một biểu mẫu thành tệp CSV.

Khi bạn yêu cầu qua email, chúng tôi gửi bạn bản sao dữ liệu cá nhân của bạn miễn phí, dù bạn dùng gói nào.

Hãy viết thư đến support@fillio.so từ địa chỉ email của tài khoản bạn. Chúng tôi trả lời trong thời hạn pháp luật quy định, thường là một tháng. Bạn cũng có thể khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu nơi bạn sống. Nếu yêu cầu của bạn liên quan đến một phản hồi bạn đã gửi qua biểu mẫu, hãy liên hệ chủ sở hữu biểu mẫu trước, và chúng tôi sẽ giúp họ xử lý.

Cookie

Chúng tôi dùng một vài cookie để giữ bạn đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ cũng như quốc gia của bạn, còn các công cụ phân tích và ghi lại phiên của chúng tôi đặt cookie riêng. Chính sách cookie của chúng tôi giải thích từng loại.

Email

Chúng tôi gửi các email bạn cần để sử dụng Fillio: mã đăng nhập, thông báo về phản hồi mới (bạn có thể tắt cho từng biểu mẫu), lời mời vào không gian làm việc và thông báo về tài khoản hoặc thanh toán của bạn. Chúng tôi không gửi email tiếp thị.

Trẻ em

Tài khoản Fillio dành cho người từ 16 tuổi trở lên, và chúng tôi không cố ý tạo tài khoản cho trẻ em. Chủ sở hữu biểu mẫu thu thập câu trả lời từ trẻ em chịu trách nhiệm xin sự đồng ý mà pháp luật yêu cầu. Nếu bạn cho rằng một trẻ em đã cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó.

Thay đổi chính sách này

Khi thay đổi chính sách này, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang. Nếu một thay đổi là đáng kể, chúng tôi sẽ báo cho chủ tài khoản qua email hoặc trong ứng dụng.

Liên hệ

WaspThemes, Thổ Nhĩ Kỳ. Email: support@fillio.so.