Fillio
Fiyatlandırma

Müşteri geri bildirim formu

Düşük puan verene neyin ters gittiği sorulur, yüksek puan verenden de bir yorum istenir.

İçinde neler var

Bir ile üç yıldız verenlere neyin ters gittiği sorulur ve telafi teklif edilir. Dört ya da beş yıldız verenlere neyi beğendikleri sorulur ve herkese açık bir yorum istenir.

  1. 1
    Ziyaretiniz nasıldı?
  2. 2
    Ne ters gitti?Yalnızca “Ziyaretiniz nasıldı?” sorusunun yanıtı 1 to 3 ise
  3. 3
    Durumu telafi etmemizi ister misiniz?Evet, lütfen benimle iletişime geçinHayır, teşekkürlerYalnızca “Ziyaretiniz nasıldı?” sorusunun yanıtı 1 to 3 ise
  4. 4
    Size nasıl ulaşabiliriz?Yalnızca “Durumu telafi etmemizi ister misiniz?” sorusunun yanıtı Evet, lütfen benimle iletişime geçin ise
  5. 5
    En çok neyi beğendiniz?Yalnızca “Ziyaretiniz nasıldı?” sorusunun yanıtı 4+ ise
  6. 6
    Bizim için herkese açık bir yorum yazar mısınız?Tabii, bağlantıyı gönderinŞimdi değilYalnızca “Ziyaretiniz nasıldı?” sorusunun yanıtı 4+ ise

Aynı gün harekete geçebileceğiniz geri bildirim

Memnun kalmayan müşterilere, olay tazeyken neyin ters gittiği sorulur. Telefon ya da e-postayı yalnızca yanıt isteyenler bırakır. Onları aynı gün arayın.

Yorum isteyeceğiniz kişiler memnun müşterilerdir. Ziyaret henüz akıllarındayken evet diyen herkese yorum bağlantısını gönderin.

Fişe, masaya ya da tezgâha bir QR kod koyun. Dükkânda verilen geri bildirim, bir hafta sonra gelen e-postadan daha dürüsttür.

Müşteri geri bildirimi hakkında sorular

Geri bildirim anonim mi?

Evet, müşteri iletişime geçilmesini istemedikçe. Form ad ya da e-posta sormaz. Ulaşım bilgisini yalnızca düşük puan verip yanıt isteyen müşteri bırakır. İsim sorulmayınca soğuk bir kahve ya da yavaş bir servis hakkında daha dürüst yanıtlar alırsınız. Bunu giriş metninde belirtin, örneğin “Yanıt vermemizi istemedikçe anonimdir.”

Neden herkesten herkese açık yorum istenmiyor?

Yalnızca dört ya da beş yıldız verenlerden yorum isterseniz en memnun müşterileriniz yorum sitelerine gider, sorunlar da önce size gelir. Her yorum sitesinin kurallarına bakın, bazıları seçerek yorum istemeyi kısıtlar. Düşük puanları her sabah okuyun. Bir gün içinde aranan müşteri çoğu zaman geri gelir ve pek çoğu kötü yorumu hiç yazmaz.

Ortalama puanımı görebilir miyim?

Evet. Yanıtlarınızda her puan görünür, dışa aktarılan dosyada da ortalamasını alabileceğiniz bir sütun olur. Bir değişikliğin işe yarayıp yaramadığını görmek için puanı her ay takip edin. Sayıya güvenmeden önce 30 kadar puan birikmesini bekleyin. İki şubeniz varsa her dükkân için formun bir kopyasını açın ve her birine ayrı QR kod basın. Her şubenin kendi ortalaması olur.

Benzer şablonlar