Fillio
Cennik

Ankieta opinii klientów

Niezadowolonych klientów formularz pyta, co poszło nie tak, a zadowolonych prosi o publiczną opinię.

Co zawiera

Przy jednej do trzech gwiazdek formularz pyta, co poszło nie tak, i proponuje naprawę; przy czterech lub pięciu pyta, co się podobało, i prosi o publiczną opinię.

  1. 1
    Jak oceniasz wizytę?
  2. 2
    Co poszło nie tak?Tylko gdy odpowiedź na “Jak oceniasz wizytę?” to 1 to 3
  3. 3
    Chcesz, żebyśmy to naprawili?Tak, skontaktujcie się ze mnąNie, dziękujęTylko gdy odpowiedź na “Jak oceniasz wizytę?” to 1 to 3
  4. 4
    Jak możemy się z Tobą skontaktować?Tylko gdy odpowiedź na “Chcesz, żebyśmy to naprawili?” to Tak, skontaktujcie się ze mną
  5. 5
    Co Ci się najbardziej podobało?Tylko gdy odpowiedź na “Jak oceniasz wizytę?” to 4+
  6. 6
    Wystawisz nam publiczną opinię?Jasne, wyślijcie mi linkNie terazTylko gdy odpowiedź na “Jak oceniasz wizytę?” to 4+

Jak reagować na opinie tego samego dnia

Niezadowolonych klientów formularz pyta, co poszło nie tak, póki pamiętają szczegóły, a telefon lub e-mail zostawiają tylko ci, którzy chcą odpowiedzi. Zadzwoń do nich jeszcze tego samego dnia.

O opinię prosisz zadowolonych klientów. Wyślij link do wystawienia opinii każdemu, kto odpowiedział tak, póki wizyta jest jeszcze świeża.

Umieść kod QR na paragonie, stoliku albo ladzie. Opinia wystawiona na miejscu jest szczersza niż e-mail tydzień później.

Pytania o ankietę opinii klientów

Czy opinie są anonimowe?

Tak, chyba że klient sam poprosi o kontakt. Formularz nie pyta o imię ani e-mail, a dane kontaktowe zostawia tylko klient z niską oceną, który chce odpowiedzi. Bez nazwisk dostajesz szczersze odpowiedzi o zimnej kawie czy długim czekaniu na stolik. Napisz to we wstępie, na przykład: anonimowo, chyba że poprosisz nas o odpowiedź.

Dlaczego nie prosić wszystkich o publiczną opinię?

Gdy prosisz tylko klientów, którzy dali cztery lub pięć gwiazdek, w serwisach z opiniami piszą najbardziej zadowoleni, a o problemach dowiadujesz się pierwszy. Sprawdź regulamin każdego serwisu, bo niektóre ograniczają wybiórcze proszenie o opinie. Czytaj niskie oceny każdego ranka. Klient, do którego zadzwonisz w ciągu doby, często wraca, a wielu nigdy nie publikuje złej opinii.

Czy zobaczę średnią ocenę?

Tak. W odpowiedziach widać każdą ocenę, a w eksporcie jest kolumna, z której policzysz średnią. Sprawdzaj ją co miesiąc, żeby zobaczyć, czy zmiana zadziałała. Zanim zaufasz tej liczbie, poczekaj na około 30 ocen. Przy dwóch lokalach zduplikuj formularz dla każdego z nich i wydrukuj osobny kod QR, żeby każdy lokal miał własną średnią.

Więcej podobnych szablonów