Modulo di feedback dei clienti
A chi dà un voto basso il modulo chiede cosa non è andato, a chi dà un voto alto una recensione.
Cosa contiene
Con una, due o tre stelle il modulo chiede cosa non è andato e propone di rimediare; con quattro o cinque stelle chiede cosa è piaciuto e una recensione pubblica.
- 1Come è stata la sua visita?
- 2Che cosa non è andato?Solo se a “Come è stata la sua visita?” si risponde 1 to 3
- 3Vuole che rimediamo?Sì, contattatemiNo, grazieSolo se a “Come è stata la sua visita?” si risponde 1 to 3
- 4Come possiamo contattarla?Solo se a “Vuole che rimediamo?” si risponde Sì, contattatemi
- 5Che cosa le è piaciuto di più?Solo se a “Come è stata la sua visita?” si risponde 4+
- 6Ci lascerebbe una recensione pubblica?Volentieri, mandatemi il linkNon oraSolo se a “Come è stata la sua visita?” si risponde 4+
Un feedback su cui agire in giornata
Ai clienti scontenti si chiede cosa non è andato finché il ricordo è fresco, e solo chi vuole una risposta lascia telefono o email. Li chiami il giorno stesso.
I clienti soddisfatti sono quelli a cui chiedere una recensione. Mandi il link della recensione a chi ha risposto sì, finché la visita è ancora viva nella memoria.
Metta un QR code sullo scontrino, sul tavolo o sul bancone. Un parere dato in negozio è più sincero di un'email una settimana dopo.
Domande sul feedback dei clienti
Il feedback è anonimo?
Sì, a meno che il cliente non chieda di essere contattato. Il modulo non chiede nome né email, e solo chi dà un voto basso e vuole una risposta lascia un recapito. Senza nomi le risposte su un caffè freddo o un servizio lento sono più sincere. Lo scriva nell'introduzione, per esempio: anonimo, a meno che non ci chieda di risponderle.
Perché non chiedere a tutti una recensione pubblica?
Se la chiede solo a chi ha dato quattro o cinque stelle, sui siti di recensioni arrivano i clienti più soddisfatti e i problemi arrivano prima a lei. Controlli le regole di ogni sito di recensioni, perché alcuni limitano le richieste selettive. Legga i voti bassi ogni mattina. Un cliente che riceve una telefonata entro un giorno spesso torna, e molti non pubblicano mai la recensione negativa.
Posso vedere la mia valutazione media?
Sì. Le risposte mostrano ogni valutazione, e l'esportazione le dà una colonna su cui calcolare la media. La segua mese per mese per capire se un cambiamento ha funzionato. Aspetti una trentina di valutazioni prima di fidarsi del numero. Con due sedi, duplichi il modulo per ciascun negozio e stampi un QR code diverso per ognuno, così ogni sede ha la sua media.
- Modulo di contattoIl modulo chiede subito l'argomento del messaggio, così lei risponde prima alle cose più urgenti.
- Modulo appuntamento saloneI clienti scelgono un servizio e gli orari preferiti, e lei conferma l'orario preciso.
- Modulo ordine torte personalizzateI clienti descrivono torta, porzioni e data con una foto, così lei fa il preventivo una volta sola.
- Modulo preordine panetteriaI clienti ordinano la cassetta della settimana e scelgono una fascia di ritiro a posti limitati.
- Modulo d'ordine sempliceI clienti scelgono articoli e quantità e dicono come vogliono ricevere l'ordine e pagare, in un modulo semplice e pulito.
- Modulo ordine magliette squadraUna persona ordina le magliette per un gruppo, con taglia e nome per ciascuna.
- Modulo ordine stampe personalizzateI clienti caricano il disegno e scelgono misura, finitura e quantità per ricevere una bozza.
- Richiesta di commissione artisticaI clienti descrivono opera, stile e scadenza e allegano i riferimenti in un'unica richiesta.
- Modulo ordine fioriI clienti scelgono dimensione e colori del mazzo e scrivono il biglietto.
- Modulo prenotazione appuntamentiI clienti prenotano uno dei suoi orari liberi, e ogni orario si prenota una sola volta.
- Modulo ordine pasti settimanaliI clienti scelgono quanti pasti di ogni piatto vogliono questa settimana.
- Modulo prenotazione servizio fotograficoI clienti indicano tipo di servizio, data, luogo e persone, così lei fa il preventivo con una sola risposta.
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