कस्टमर फ़ीडबैक फ़ॉर्म

हाँ, जब तक ग्राहक ख़ुद संपर्क करने को न कहे। फ़ॉर्म न नाम पूछता है न ईमेल, और सिर्फ़ कम रेटिंग देने वाला ग्राहक, जिसे जवाब चाहिए, संपर्क का तरीक़ा देता है। नाम न माँगने से ठंडी कॉफ़ी या धीमी सर्विस के बारे में ज़्यादा सच्चे जवाब मिलते हैं। यह परिचय में लिख दें, जैसे “आपका नाम नहीं दिखेगा, जब तक आप जवाब न माँगें”।

सिर्फ़ चार या पाँच स्टार देने वालों से पूछने पर आपके सबसे ख़ुश ग्राहक रिव्यू साइट पर जाते हैं और दिक़्क़तें पहले आप तक आती हैं। हर रिव्यू साइट के नियम देख लें, क्योंकि कुछ साइटें चुनकर रिव्यू माँगने पर रोक लगाती हैं। कम रेटिंग हर सुबह पढ़ें। जिस ग्राहक को एक दिन के अंदर कॉल आ जाती है, वह अक्सर लौटकर आता है, और कई तो बुरा रिव्यू कभी लिखते ही नहीं।

हाँ। आपके रिस्पॉन्स में हर रेटिंग दिखती है, और एक्सपोर्ट में एक कॉलम मिलता है जिसका औसत निकाला जा सकता है। हर महीने इसे देखें, ताकि पता चले कि कोई बदलाव काम आया या नहीं। संख्या पर भरोसा करने से पहले लगभग 30 रेटिंग आने दें। दो ब्रांच हों, तो हर दुकान के लिए फ़ॉर्म डुप्लिकेट करें और हर एक का अलग QR कोड प्रिंट करें, ताकि हर ब्रांच का अपना औसत मिले।