गोपनीयता नीति

यह नीति किसके लिए है

• खाताधारक: वे लोग जो Fillio पर फ़ॉर्म बनाते हैं।
• उत्तरदाता: वे लोग जो Fillio से बना कोई फ़ॉर्म खोलते या भरते हैं।
• विज़िटर: वे लोग जो fillio.so ब्राउज़ करते हैं।

अगर आपने कोई फ़ॉर्म भरा है, तो उसे बनाने वाला व्यक्ति या संगठन तय करता है कि वह क्या पूछता है और आपके जवाबों के साथ क्या होता है। अपने जवाबों के बारे में पहले उनसे संपर्क करें। हम फ़ॉर्म के मालिक के बिना किसी जवाब को न बदलते हैं न मिटाते हैं, जब तक क़ानून ऐसा ज़रूरी न बनाए या सामग्री हमारी शर्तें न तोड़ती हो।

जो उत्तरदाता अपना डेटा बदलवाना या हटवाना चाहते हैं, वे फ़ॉर्म के मालिक से संपर्क कर सकते हैं, या हमें support@fillio.so पर लिख सकते हैं।

हम क्या इकट्ठा करते हैं

• खाते का विवरण: आपका ईमेल पता, और आपका नाम और फ़ोटो, अगर आप उन्हें जोड़ते हैं या Google से साइन इन करते हैं। आप Google से या अपने ईमेल पर भेजे गए एक बार के कोड से साइन इन करते हैं।
• आपके बनाए फ़ॉर्म: उनके सवाल, सेटिंग्स और डिज़ाइन, आपकी अपलोड की गई इमेज, और AI फ़ॉर्म बिल्डर को दिया गया आपका वर्णन।
• जवाब: लोग फ़ॉर्म से जो जवाब और फ़ाइलें भेजते हैं, वे कब भेजे गए, वे किस पेज से आए और लिंक में कोई कैंपेन टैग। अगर कोई फ़ॉर्म उत्तरदाताओं से अपना ईमेल कन्फ़र्म करवाता है, तो कन्फ़र्म किया गया पता। फ़ाइल अपलोड स्वीकार करने के लिए हमारा होस्टिंग प्रोवाइडर उत्तरदाता के ब्राउज़र को एक गुमनाम साइन इन देता है, जिससे उसकी पहचान नहीं होती।
• अधूरे जवाब: जब कोई फ़ॉर्म भरता है, तो हम सेव करते हैं कि वह किन पेजों तक पहुँचा, ताकि उसका मालिक देख सके कि लोग कहाँ रुकते हैं। उसने जो टाइप किया है, वह सिर्फ़ तब तक सेव होता है जब तक फ़ॉर्म के मालिक के प्लान में अधूरे रिस्पॉन्स शामिल हों। ये रिकॉर्ड 91 दिनों के बाद मिटा दिए जाते हैं। उत्तरदाता का अपना ब्राउज़र भी न भेजे गए जवाबों को 24 घंटे तक रखता है, ताकि वे खो न जाएँ।
• उपयोग और डिवाइस डेटा: देखे गए पेज, क्लिक, स्क्रॉलिंग, डिवाइस का प्रकार, ब्राउज़र और अनुमानित देश, जिन्हें हमारे एनालिटिक्स टूल इकट्ठा करते हैं। फ़ॉर्म पेजों पर फ़ॉर्म की सामग्री और उत्तरदाताओं का टाइप किया हुआ हमारे सेशन रिकॉर्डिंग टूल से छिपा रहता है। हम विज़िटर का देश उसके IP पते से पता करते हैं। हम IP पते फ़ॉर्म या जवाबों के साथ स्टोर नहीं करते। दुरुपयोग सीमित करने के लिए हम IP पते का सिर्फ़ एक बदला हुआ (हैश किया गया) रूप, थोड़े समय के लिए रखते हैं।
• एरर रिपोर्ट: जब fillio.so पर या किसी फ़ॉर्म में कुछ गड़बड़ होती है, तो एरर की तकनीकी जानकारी, ब्राउज़र और डिवाइस का प्रकार, पेज का पता और, अगर आप साइन इन हैं, तो आपकी अकाउंट ID। एरर रिपोर्ट में आपका नाम, ईमेल, IP पता, फ़ॉर्म के जवाब या अपलोड की गई फ़ाइलें शामिल नहीं होतीं।
• बिलिंग डेटा: अगर आप कोई प्लान ख़रीदते हैं, तो Paddle हमें आपका प्लान, आपकी सदस्यता की स्थिति और एक ग्राहक संदर्भ बताता है। आपके भुगतान का विवरण Paddle रखता है, और हम आपका पूरा कार्ड नंबर कभी नहीं देखते।
• आपकी भाषा और देश, ताकि हम सही भाषा और क़ीमतें दिखा सकें।
• सहायता पेज, रिपोर्ट पेज या ईमेल से आपके भेजे संदेश, जिनमें फ़ॉर्म के बारे में रिपोर्टें शामिल हैं।

हम इसका इस्तेमाल कैसे करते हैं

• सेवा देने के लिए: आपका खाता बनाना, आपको साइन इन कराना, आपके फ़ॉर्म होस्ट करना, जवाब इकट्ठा करना और दिखाना, और सेवा के लिए ज़रूरी ईमेल भेजना, जैसे साइन इन कोड, जवाबों की सूचनाएँ और आमंत्रण। क़ानूनी आधार: आपके साथ हमारा अनुबंध।
• फ़ॉर्म मालिकों के लिए जवाबों को प्रोसेस करना, सिर्फ़ उनके निर्देशों पर। क़ानूनी आधार: उनके प्रोसेसर के रूप में, मालिक का अपना आधार।
• Fillio को सुरक्षित रखने के लिए: स्पैम, धोखाधड़ी और दुरुपयोग रोकना, रिपोर्टों की समीक्षा करना और हमारी शर्तें लागू करना। क़ानूनी आधार: सुरक्षित सेवा में हमारा वैध हित, और हमारे क़ानूनी दायित्व।
• Fillio को समझने और बेहतर बनाने के लिए: यह देखना कि कौन-से पेज और सुविधाएँ इस्तेमाल होती हैं, और समस्याएँ ढूँढना। हमारा एनालिटिक्स हर देश में हर विज़िटर के लिए चलता है। क़ानूनी आधार: एक काम करने वाले, उपयोगी उत्पाद में हमारा वैध हित।
• त्रुटियाँ ढूँढने और ठीक करने के लिए, ऊपर बताई गई त्रुटि रिपोर्ट की मदद से। क़ानूनी आधार: एक ठीक से चलने वाली, भरोसेमंद सेवा में हमारा वैध हित।
• Paddle के ज़रिए आपको बिल करने के लिए। क़ानूनी आधार: आपके साथ हमारा अनुबंध, और टैक्स रिकॉर्ड रखने जैसे क़ानूनी दायित्व।
• आपके संदेशों का जवाब देने के लिए। क़ानूनी आधार: हमारा वैध हित, या आपके साथ हमारा अनुबंध।

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते, उसका इस्तेमाल विज्ञापन के लिए नहीं करते, और फ़ॉर्म या जवाबों से AI मॉडल ट्रेन नहीं करते। हम किसी के बारे में सिर्फ़ स्वचालित प्रोसेसिंग के आधार पर ऐसे फ़ैसले नहीं लेते जिनका उस पर क़ानूनी या उतना ही गंभीर असर हो।

इसे कौन पाता है

हम व्यक्तिगत डेटा सिर्फ़ उन प्रोवाइडरों के साथ शेयर करते हैं जो Fillio चलाने में हमारी मदद करते हैं, हर एक अपने काम के लिए:

• एक क्लाउड होस्टिंग और डेटाबेस प्रोवाइडर: होस्टिंग, डेटाबेस, फ़ाइल स्टोरेज और साइन इन। हमारा सपोर्ट इनबॉक्स भी इसी पर चलता है।
• एक ईमेल भेजने वाला प्रोवाइडर: हमारे ईमेल भेजना, जिनमें साइन-इन कोड और जवाब की सूचनाएँ शामिल हैं, जिनमें किसी जवाब के उत्तर होते हैं।
• Paddle: मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड के रूप में चेकआउट, भुगतान, इनवॉइस और टैक्स।
• AI मॉडल प्रोवाइडर: सिर्फ़ तब, जब आप AI फ़ॉर्म बिल्डर इस्तेमाल करते हैं। हम वह भेजते हैं जो आप लिखते हैं और, जब आप कोई फ़ॉर्म संपादित करते हैं, तो उसके सवाल और विकल्प। हम जवाब कभी नहीं भेजते। हम सिर्फ़ ऐसे प्रोवाइडर इस्तेमाल करते हैं जो इस डेटा को न स्टोर करते हैं, न उस पर ट्रेनिंग करते हैं।
• एक एनालिटिक्स प्रोवाइडर: यह समझने के लिए कि fillio.so और फ़ॉर्म कैसे इस्तेमाल होते हैं। इसे आपका नाम, ईमेल या आपका टाइप किया हुआ नहीं मिलता।
• एक सेशन रिकॉर्डिंग टूल: क्लिक, स्क्रॉल और पॉइंटर की हलचल जैसी गतिविधियाँ रिकॉर्ड करता है, ताकि हम देख सकें कि पेज कहाँ इस्तेमाल करने में मुश्किल हैं। फ़ॉर्म पेजों पर यह फ़ॉर्म की सामग्री या उत्तरदाताओं का टाइप किया हुआ नहीं देखता।
• एक एरर मॉनिटरिंग प्रोवाइडर: समस्याएँ ढूँढने और ठीक करने के लिए। एरर रिपोर्ट में आपका नाम, ईमेल या आपका टाइप किया हुआ शामिल नहीं होता।
• एक लोकेशन लुकअप सेवा: विज़िटर का देश उसके IP पते से पता करना।
• एक स्टॉक फ़ोटो सेवा: जब आप एडिटर में फ़ोटो खोजते हैं, तो आपके खोज शब्द उस सेवा को जाते हैं।
• फ़ॉन्ट और इमेज पहुँचाने वाली सेवाएँ: कुछ फ़ॉर्म फ़ॉन्ट और फ़ोन नंबर फ़ील्ड में देशों के झंडे इन्हीं से लोड होते हैं, इसलिए इन्हें आपका IP पता मिलता है।
• वे साइटें जिनकी सामग्री, जैसे वीडियो या दस्तावेज़, फ़ॉर्म का मालिक फ़ॉर्म के अंदर दिखाता है: वह सामग्री उन्हीं साइटों से लोड होती है, जिन्हें आपका IP पता मिलता है और जो अपनी कुकीज़ सेट कर सकती हैं।

इनमें से कुछ प्रोवाइडर संयुक्त राज्य अमेरिका में हैं। हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता उन प्रोवाइडरों के प्रकार बताता है जो फ़ॉर्म मालिकों के लिए जवाब प्रोसेस करते हैं। आप support@fillio.so पर हमसे प्रोवाइडरों की मौजूदा सूची माँग सकते हैं।

किसी फ़ॉर्म का मालिक अपने फ़ॉर्म से वेबहुक, अपना Google Analytics या Meta Pixel जैसा ट्रैकिंग पिक्सेल जोड़ सकता है। तब जवाब या उपयोग डेटा उन सेवाओं को भी जाते हैं, मालिक के नियंत्रण में और मालिक की गोपनीयता नीति के तहत।

हम डेटा तब भी प्रकट कर सकते हैं जब क़ानून ऐसा ज़रूरी बनाए, लोगों की सुरक्षा या हमारे अधिकारों की रक्षा के लिए, या अगर हमारा व्यवसाय बेचा जाए या उसका विलय हो तो किसी ख़रीदार को।

डेटा कहाँ स्टोर होता है और अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

Fillio के सर्वर, डेटाबेस और फ़ाइलें संयुक्त राज्य अमेरिका में हमारे क्लाउड होस्टिंग प्रोवाइडर पर चलते हैं। हमारे दूसरे प्रोवाइडर भी डेटा को संयुक्त राज्य अमेरिका में और आपके निवास वाले देश के बाहर के दूसरे देशों में प्रोसेस कर सकते हैं, जिनमें यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र, यूनाइटेड किंगडम और Türkiye के बाहर के देश शामिल हैं। जहाँ क़ानून ज़रूरी बनाता है, ये हस्तांतरण यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक खंडों जैसे सुरक्षा उपायों पर, या पर्याप्तता के किसी निर्णय पर आधारित होते हैं, जैसे उसके तहत प्रमाणित प्रोवाइडरों के लिए EU-US डेटा प्राइवेसी फ़्रेमवर्क।

हम इसे कितने समय तक रखते हैं

• खाते का डेटा: जब तक आप अपना खाता नहीं हटाते।
• फ़ॉर्म, जवाब और फ़ाइलें: जब तक मालिक उन्हें, फ़ॉर्म को या अपना खाता नहीं मिटाता। Business प्लान पर मालिक यह भी चुन सकता है कि जवाब तय समय के बाद अपने-आप मिट जाएँ।
• अधूरे जवाब और विज़िट के आँकड़े: 91 दिन।
• फ़ॉर्म का संस्करण इतिहास: 90 दिन।
• साइन इन और सत्यापन कोड: 10 मिनट।
• त्रुटि रिपोर्ट: 30 दिन।
• बिलिंग रिकॉर्ड: जितने समय तक टैक्स और लेखा क़ानून ज़रूरी बनाते हैं।
• सहायता संदेश और रिपोर्टें: जितने समय तक उन्हें संभालने और रिकॉर्ड रखने के लिए ज़रूरी हो।

हमारे डेटा मिटाने के बाद, हमारे प्रोवाइडर उसे पूरी तरह मिटाने से पहले सीमित समय तक अपने सिस्टम में रख सकते हैं।

सुरक्षा

Fillio सिर्फ़ HTTPS पर चलता है, और हमारा होस्टिंग प्रोवाइडर स्टोर किए गए डेटा को एन्क्रिप्ट करता है। साइन इन और सत्यापन कोड सिर्फ़ हैश के रूप में स्टोर होते हैं और 10 मिनट बाद समाप्त हो जाते हैं। Fillio में किसी फ़ॉर्म के जवाब सिर्फ़ उसका मालिक और उसके बुलाए टीम के साथी देख सकते हैं। प्रकाशित फ़ॉर्म को कोई भी खोल सकता है जिसके पास उसका लिंक है, और अपलोड की गई फ़ाइल को कोई भी खोल सकता है जिसके पास उस फ़ाइल का लिंक है।

कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं है, और हम गारंटी नहीं दे सकते कि डेटा तक कभी बिना अनुमति पहुँच नहीं होगी। अगर किसी उल्लंघन से आपका व्यक्तिगत डेटा प्रभावित होता है, तो हम क़ानून के अनुसार आपको और अधिकारियों को बताएँगे।

आपके अधिकार

आप कहाँ रहते हैं इसके आधार पर, जैसे यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में GDPR, UK GDPR, Türkiye के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण क़ानून संख्या 6698 (KVKK) या अमेरिकी राज्यों के गोपनीयता क़ानूनों के तहत, आप हमसे ये अनुरोध कर सकते हैं:

• आपको बताएँ कि हमारे पास आपका कौन-सा व्यक्तिगत डेटा है और आपको उसकी एक कॉपी दें।
• उसे सुधारें।
• उसे मिटाएँ। आप सेटिंग्स में अपना खाता ख़ुद हटा सकते हैं।
• हम उसका इस्तेमाल कैसे करते हैं, इसे सीमित करें, या हमारे वैध हित पर आधारित किसी इस्तेमाल पर आपत्ति करें।
• उसे आपको पोर्टेबल फ़ॉर्मैट में दें। आप किसी फ़ॉर्म के जवाब ख़ुद CSV फ़ाइल के रूप में एक्सपोर्ट कर सकते हैं।

ईमेल से अनुरोध करने पर हम आपके निजी डेटा की एक कॉपी मुफ़्त भेजते हैं, चाहे आपका प्लान कोई भी हो।

अपने खाते के ईमेल पते से support@fillio.so पर लिखें। हम क़ानून द्वारा तय समय के भीतर जवाब देते हैं, आम तौर पर एक महीने में। आप अपने निवास स्थान के डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत भी कर सकते हैं। अगर आपका अनुरोध किसी फ़ॉर्म से आपके भेजे जवाब के बारे में है, तो पहले फ़ॉर्म के मालिक से संपर्क करें, और हम उसे संभालने में उनकी मदद करेंगे।

कुकीज़

आपको साइन इन रखने और आपकी भाषा और देश याद रखने के लिए हम कुछ कुकीज़ इस्तेमाल करते हैं, और हमारे एनालिटिक्स और सेशन रिकॉर्डिंग टूल अपनी कुकीज़ सेट करते हैं। हमारी कुकी नीति हर प्रकार को समझाती है।

ईमेल

हम वे ईमेल भेजते हैं जो Fillio इस्तेमाल करने के लिए आपको चाहिए: साइन इन कोड, नए जवाबों की सूचनाएँ (आप इन्हें हर फ़ॉर्म के लिए बंद कर सकते हैं), वर्कस्पेस आमंत्रण और आपके खाते या बिलिंग के बारे में सूचनाएँ। हम मार्केटिंग ईमेल नहीं भेजते।

बच्चे

Fillio खाते 16 वर्ष और उससे ज़्यादा उम्र के लोगों के लिए हैं, और हम जानबूझकर बच्चों के लिए खाते नहीं बनाते। जो फ़ॉर्म मालिक बच्चों से जवाब इकट्ठा करता है, वह क़ानून द्वारा ज़रूरी सहमति लेने के लिए ज़िम्मेदार है। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा दिया है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे मिटा देंगे।

इस नीति में बदलाव

जब हम यह नीति बदलते हैं, तो ऊपर की तारीख़ अपडेट करते हैं। अगर कोई बदलाव महत्वपूर्ण है, तो हम खाताधारकों को ईमेल से या ऐप में बताएँगे।

संपर्क

WaspThemes, Türkiye. ईमेल: support@fillio.so.