Formulario de satisfacción del cliente
Si la puntuación es baja, el cliente cuenta qué falló; si es alta, se le pide una reseña.
Qué incluye
Quien da de una a tres estrellas cuenta qué falló y puede pedir que se lo solucionen; quien da cuatro o cinco dice qué le gustó y recibe la invitación a dejar una reseña pública.
- 1¿Qué tal fue su visita?
- 2¿Qué salió mal?Solo si en “¿Qué tal fue su visita?” se responde 1 to 3
- 3¿Quiere que lo solucionemos?Sí, contacten conmigo, por favorNo, graciasSolo si en “¿Qué tal fue su visita?” se responde 1 to 3
- 4¿Cómo podemos contactarle?Solo si en “¿Quiere que lo solucionemos?” se responde Sí, contacten conmigo, por favor
- 5¿Qué fue lo que más le gustó?Solo si en “¿Qué tal fue su visita?” se responde 4+
- 6¿Nos dejaría una reseña pública?Claro, envíenme el enlaceAhora noSolo si en “¿Qué tal fue su visita?” se responde 4+
Opiniones para actuar el mismo día
Al cliente descontento se le pregunta qué falló cuando aún lo tiene reciente, y solo quien quiere respuesta deja un teléfono o un correo. Llámele ese mismo día.
A los clientes contentos es a quienes se pide una reseña. Envíe el enlace de reseñas a todos los que dijeron que sí, mientras aún recuerdan la visita.
Ponga un código QR en el tique, en la mesa o en el mostrador. La opinión que se da en el local es más sincera que un correo una semana después.
Preguntas sobre las opiniones de clientes
¿Las opiniones son anónimas?
Sí, salvo que el cliente pida que le contacten. El formulario no pide nombre ni correo, y solo un cliente con puntuación baja que quiere respuesta deja una forma de localizarle. Sin nombres se obtienen respuestas más sinceras sobre un café frío o un servicio lento. Dígalo en la introducción, por ejemplo: anónimo salvo que nos pida que le respondamos.
¿Por qué no pedir una reseña pública a todo el mundo?
Si solo se la pide a quien pone cuatro o cinco estrellas, sus clientes más contentos van a los sitios de reseñas y los problemas le llegan antes a usted. Revise las normas de cada sitio de reseñas, porque algunos limitan pedir reseñas de forma selectiva. Lea las puntuaciones bajas cada mañana. Un cliente que recibe una llamada en menos de un día suele volver, y muchos nunca llegan a publicar la mala reseña.
¿Puedo ver mi puntuación media?
Sí. Sus respuestas muestran cada puntuación y la exportación le da una columna para calcular la media. Sígala cada mes para ver si un cambio ha funcionado. Espere a tener unas 30 respuestas antes de fiarse del número. Si tiene dos locales, duplique el formulario para cada uno e imprima un código QR distinto, para que cada local tenga su propia media.
- Formulario de contactoUn formulario de contacto cercano que pregunta el tema, para que responda primero a lo importante.
- Cita en peluquería o estéticaSus clientes eligen un servicio y sus horarios preferidos, y usted confirma la hora exacta.
- Pedido de tartas personalizadasSus clientes describen la tarta, las raciones y la fecha con una foto, y usted les da el presupuesto en un solo mensaje.
- Reservas para panaderíaSus clientes reservan su caja semanal y eligen una franja de recogida que nunca se llena de más.
- Formulario de pedido sencilloSus clientes indican productos, cantidades, entrega y forma de pago en un formulario de pedido claro.
- Pedido de camisetas de equipoUna persona pide camisetas para un grupo, con talla y nombre para cada camiseta.
- Pedido de impresión personalizadaSus clientes suben su diseño y eligen tamaño, acabado y cantidad para recibir una prueba.
- Solicitud de encargo artísticoSus clientes describen la obra, el estilo y el plazo y adjuntan referencias en una sola solicitud.
- Formulario de pedido de floresSus clientes eligen el tamaño del ramo y los colores, y escriben la tarjeta.
- Formulario de reserva de citasSus clientes reservan una de sus horas libres, y cada hora solo se puede reservar una vez.
- Pedido de menús semanalesSus clientes eligen cuántas raciones de cada plato quieren esta semana.
- Reserva de sesión de fotosSus clientes indican el tipo de sesión, la fecha, el lugar y las personas, y usted presupuesta en una respuesta.
- Ver todas
