Términos de servicio

El Servicio

Fillio le permite crear formularios en línea, compartirlos mediante un enlace, insertarlos en otros sitios y recoger las respuestas. Puede crear un formulario usted mismo, partir de una plantilla o describírselo a nuestro creador de formularios con IA. Las funciones varían según el plan y el país, y podemos añadir, cambiar o retirar funciones con el tiempo.

También puede usar Fillio a través de la aplicación de Fillio en Canva, el plugin de Fillio para WordPress y nuestro conector para asistentes de IA. En ese caso, las condiciones de esa plataforma también se aplican a su uso, y no somos responsables de la plataforma en sí.

Puede empezar a crear un formulario sin una cuenta. Para gestionar un formulario y ver sus respuestas, necesita una cuenta gratuita. Las personas que rellenan sus formularios no necesitan una cuenta.

Si crea un formulario sin iniciar sesión, usted es su propietario y es totalmente responsable de él y de los datos que recopile. Para que lo eliminemos, escríbanos a support@fillio.so con su enlace.

Su cuenta

• Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta, o más si la ley del lugar donde vive fija una edad superior. Si usa Fillio para una organización, confirma que está autorizado a aceptar estos términos en su nombre.
• Inicia sesión con Google o con un código de un solo uso que enviamos a su correo electrónico. Cualquiera que pueda leer su bandeja de entrada puede iniciar sesión en su cuenta, así que mantenga segura su cuenta de correo electrónico.
• Use una dirección de correo electrónico que controle y manténgala actualizada.
• Usted es responsable de todo lo que se haga a través de su cuenta, incluido lo que hagan los compañeros de equipo que invite a un espacio de trabajo.
• Avísenos de inmediato en support@fillio.so si cree que otra persona ha usado su cuenta.

Sus formularios y sus responsabilidades

Usted decide qué preguntan sus formularios, con quién los comparte y qué hace con las respuestas. Usted es quien recoge esa información y es responsable de ella. En particular:

• Tenga una base jurídica para cada respuesta que recoja. Informe a las personas que rellenan sus formularios de quién es usted y de cómo usará sus respuestas, por ejemplo en su propio aviso de privacidad, y obtenga su consentimiento cuando la ley lo exija.
• Cumpla las leyes de protección de datos, de consumo, de marketing y demás leyes que se apliquen a usted y a las personas de quienes recoge respuestas.
• Recoja solo lo que necesita. No pida información sensible, como datos de salud o números de documentos de identidad oficiales, salvo que la ley lo permita y la proteja debidamente.
• Nunca use Fillio para recoger contraseñas, números de tarjetas de pago, datos de acceso bancario ni códigos de seguridad. Fillio no acepta pagos a través de los formularios.
• Atienda a las personas que rellenan sus formularios cuando pidan ver, corregir o eliminar sus respuestas. En Fillio puede buscar, exportar y eliminar respuestas.
• Asegúrese de tener los derechos sobre todo lo que añada a un formulario, incluidos textos, imágenes, logotipos, fuentes y vídeos.
• Mantenga privados los enlaces a los archivos que las personas suben a sus formularios. Cualquier persona que tenga el enlace de un archivo puede abrirlo.

Uso aceptable

No puede usar el Servicio, ni permitir que otra persona lo use, para:

• Engañar a las personas para que entreguen información personal, de acceso o de pago (phishing), o hacerse pasar por otra persona, empresa u organización.
• Llevar a cabo estafas, sorteos falsos, ofertas de empleo falsas, esquemas piramidales o cualquier otro fraude.
• Enviar o recoger spam, o crear formularios de forma masiva con scripts o bots.
• Compartir o recoger contenido que sea ilegal, que explote sexualmente a menores, que promueva la violencia o el terrorismo, que acose o amenace a alguien o que promueva el odio contra un grupo de personas.
• Vender o promocionar bienes o servicios ilegales, como drogas, armas o datos robados.
• Infringir los derechos de autor, las marcas, la privacidad u otros derechos de cualquier persona.
• Recoger datos personales de niños sin el consentimiento que exige la ley, o recoger datos personales de cualquier persona de una forma que la ley no permite.
• Usar Fillio para almacenar o compartir archivos que no tengan nada que ver con la recogida de respuestas.
• Subir malware o enlaces a malware, o intentar eludir nuestros límites, nuestra seguridad o el acceso de otros usuarios.
• Sobrecargar, atacar, escanear o interrumpir el Servicio, o acceder a él de formas que no ofrecemos, como el scraping.
• Usar el creador de formularios con IA para crear cualquier cosa que estos términos no permitan.

No puede usar el Servicio si las leyes de sanciones o de control de exportaciones que se aplican a usted o a nosotros lo prohíben.

Podemos eliminar o bloquear cualquier formulario, respuesta, archivo o cuenta que consideremos que incumple estos términos o la ley, o que pone en riesgo a las personas o al Servicio. Cuando lo consideremos necesario, lo hacemos sin previo aviso. No revisamos los formularios antes de que se publiquen y no tenemos la obligación de supervisar el contenido, pero podemos examinarlo cuando recibimos una denuncia o necesitamos mantener la seguridad del Servicio.

Contenido creado por otros

Los formularios, archivos y respuestas de Fillio los crean nuestros usuarios, no nosotros. No los comprobamos, no los respaldamos y no somos responsables de ellos ni de cómo el propietario de un formulario usa las respuestas que recoge. Si rellena un formulario, el responsable de lo que pregunta y de lo que ocurre con sus respuestas es su propietario, no Fillio. Tenga cuidado con los formularios en los que no confíe y nunca envíe una contraseña ni un número de tarjeta a través de un formulario.

Denunciar un formulario

Para denunciar un formulario, un archivo o una cuenta, use nuestra página de denuncias o escriba a support@fillio.so. Incluya el enlace del formulario y explíquenos qué problema tiene.

Revisamos las denuncias con prontitud y actuamos cuando muestran un incumplimiento de estos términos o de la ley. Podemos comunicar al propietario del formulario que su formulario fue denunciado o eliminado, salvo que la ley o la seguridad de las personas nos lo impidan. Si eliminamos su contenido y cree que fue un error, escríbanos y lo revisaremos de nuevo.

Derechos de autor y otros derechos

Si cree que algo en Fillio infringe sus derechos de autor, su marca u otro derecho, escriba a support@fillio.so. Incluya el enlace al formulario o archivo, la obra o el derecho que cree que se infringe y cómo podemos contactar con usted. Cuando una notificación es clara, eliminamos el contenido o bloqueamos el acceso a él con prontitud, y podemos avisar a la persona que lo añadió.

Si se eliminó su contenido y cree que fue un error, escríbanos y lo revisaremos. Cerramos las cuentas de quienes infringen reiteradamente los derechos de otros.

Su contenido y nuestra licencia

Usted conserva la titularidad de los formularios, archivos y respuestas que crea o recoge con Fillio. Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, copiar, procesar, mostrar y enviar ese contenido solo en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar el Servicio para usted, por ejemplo para mostrar su formulario a las personas con quienes lo comparte. La licencia termina cuando elimina el contenido, salvo por las copias que nuestros proveedores conservan durante un tiempo limitado antes de borrarlas o las copias que la ley nos obliga a conservar.

Cualquier persona que tenga el enlace de un formulario publicado puede abrirlo, y cualquier persona que tenga el enlace de un archivo subido a un formulario puede abrir ese archivo. No ponga en un formulario nada que no le parezca bien compartir con las personas que pueden abrirlo.

El nombre, el logotipo, el software, las plantillas y el diseño de Fillio nos pertenecen. Puede usar las plantillas para crear sus propios formularios, pero no puede copiar ni revender el Servicio en sí.

Si nos envía ideas o comentarios, podemos usarlos libremente, sin ninguna obligación hacia usted.

Respuestas que tratamos por usted

Cuando las personas responden a sus formularios, tratamos sus respuestas por cuenta de usted y solo para prestarle el Servicio. Respecto de esos datos, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento. Nuestro Acuerdo de tratamiento de datos establece cómo los tratamos, incluidos los proveedores que usamos, nuestras medidas de seguridad y lo que ocurre cuando usted los elimina. Forma parte de estos términos y se aplica automáticamente, sin necesidad de firma.

Funciones de IA

Fillio puede crear y editar formularios a partir de una descripción que usted escribe. Para ello, enviamos su descripción y, cuando edita un formulario, sus preguntas y opciones, a proveedores de modelos de IA. Solo usamos proveedores que no almacenan lo que reciben ni lo usan para entrenar, y no usamos su contenido para entrenar modelos de IA. Nunca enviamos respuestas a un proveedor de IA.

Cuando un asistente de IA crea un formulario para usted a través de nuestro conector, recibimos la descripción que el asistente nos envía. Lo que comparta con el asistente se rige por las condiciones propias del asistente.

Los resultados de la IA pueden ser incorrectos, incompletos o no adecuados para su finalidad. Revise cada formulario antes de publicarlo. Usted es responsable de lo que publica.

Servicios conectados

Puede conectar sus formularios a otros servicios, por ejemplo un webhook que recibe cada respuesta, su propio Google Analytics, un Meta Pixel, o vídeos y páginas de otros sitios que se muestran dentro de un formulario. Cuando conecta un servicio, nos indica que le enviemos los datos que necesita, incluidas las respuestas cuando configura un webhook.

Esos servicios los gestionan terceros, con sus propias condiciones y políticas de privacidad. No somos responsables de ellos, de lo que hagan con los datos que usted les envía ni de los datos que se pierdan de camino a una dirección que usted haya configurado. Usted es responsable de estar autorizado a enviarles los datos de sus encuestados.

Planes, pagos e impuestos

El plan Gratuito no cuesta nada y no tiene límite de tiempo. Ningún plan limita el número de formularios ni de respuestas. Los planes de pago añaden funciones y se facturan por adelantado de forma mensual o anual. Los planes de pago no se venden en todos los países, y los precios pueden variar según el país.

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (merchant of record) de todos nuestros pedidos. Paddle se encarga del pago, las facturas, los impuestos y las consultas de facturación, y sus condiciones para compradores también se aplican a su compra. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta.

Los precios que se muestran incluyen los impuestos aplicables en el lugar donde vive. El precio que se muestra al pagar es el precio que usted paga.

Una suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación hasta que la cancele. Puede cancelarla en cualquier momento en Configuración. Mantiene su plan hasta el final del período que ha pagado y no se le volverá a cobrar.

Si falla un pago de renovación, Paddle vuelve a intentarlo y usted mantiene su plan durante un máximo de 7 días. Si el pago sigue sin completarse, su cuenta pasa al plan Gratuito. Cuando termina un plan de pago, sus formularios y respuestas se conservan, y las funciones del plan de pago dejan de funcionar.

Podemos cambiar nuestros precios. Un precio nuevo se aplica a partir de su siguiente período de facturación, y se lo comunicaremos antes de que se aplique.

Reembolsos

Si no está satisfecho con un pago, solicite un reembolso en un plazo de 14 días desde ese pago escribiendo a support@fillio.so. No necesita dar ningún motivo. El reembolso se envía a su método de pago original a través de Paddle, normalmente en un plazo de siete días hábiles. Esto no limita ningún derecho de reembolso que tenga según la ley del lugar donde vive.

Soporte

El soporte está abierto a todo el mundo a través de nuestra página de soporte o en support@fillio.so. Intentamos responder con rapidez, y las solicitudes del plan Business se atienden primero, pero no garantizamos un tiempo de respuesta.

Disponibilidad y cambios en el Servicio

Trabajamos para que Fillio siga funcionando, pero no garantizamos que esté siempre disponible, que sea rápido ni que esté libre de errores. Puede no estar disponible durante tareas de mantenimiento o por motivos ajenos a nuestro control. Podemos cambiar o suspender partes del Servicio. Si dejamos de prestar todo el Servicio, avisaremos con antelación a los titulares de cuentas cuando sea razonablemente posible, para que tengan tiempo de exportar sus respuestas.

Podemos cambiar, limitar o suspender cualquier función o plan, incluido el plan Gratuito, en cualquier momento.

Exenciones de garantía

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida en que la ley lo permita, no ofrecemos sobre él más garantías que las de estos términos, incluidas las garantías implícitas de calidad, idoneidad para un fin concreto o no infracción. No garantizamos que el Servicio vaya a satisfacer sus necesidades ni que nunca se pierdan datos. Conserve sus propias copias de todo lo importante, por ejemplo exportando sus respuestas.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, datos o contenido, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a la cantidad mayor entre 100 USD y el importe que nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

No somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, como caídas de nuestros proveedores, fallos de red, catástrofes naturales o actos de las autoridades.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

Indemnización

Usted acepta defender e indemnizar a Fillio frente a reclamaciones, daños, costes y gastos, incluidos honorarios legales razonables, que se deriven de sus formularios, su contenido, el uso que haga de las respuestas que recoge, los servicios que conecte o su incumplimiento de estos términos o de la ley.

Fin del uso

Puede dejar de usar Fillio en cualquier momento y eliminar su cuenta en Configuración. Al eliminar su cuenta se eliminan sus formularios, sus respuestas y archivos, y sus espacios de trabajo. Esto no cancela una suscripción de pago, así que cancélela primero.

Podemos suspender o cerrar su cuenta, o eliminar contenido, si incumple estos términos, si la ley lo exige o si su uso pone en riesgo a otras personas o al Servicio. Cuando sea razonable, se lo comunicaremos antes. Las partes de estos términos que por su naturaleza deban seguir vigentes, como la titularidad, las exenciones de garantía, los límites de responsabilidad y la indemnización, siguen vigentes después de que termine su uso.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Türkiye, y las disputas se resolverán ante los tribunales de Türkiye. Si es usted consumidor, conserva además la protección de las leyes imperativas del país donde vive y puede presentar una reclamación ante sus tribunales.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha que aparece arriba indica cuándo se modificaron por última vez. Si un cambio es significativo, lo comunicaremos a los titulares de cuentas por correo electrónico o en la aplicación antes de que entre en vigor. Si sigue usando el Servicio después, se aplican los nuevos términos.

Disposiciones generales

Si alguna parte de estos términos no puede hacerse cumplir, el resto sigue en vigor. Si no ejercemos un derecho, no renunciamos a él. No puede transferir estos términos a otra persona sin nuestro consentimiento. Podemos transferirlos como parte de una fusión, venta o reorganización de nuestro negocio. Estos términos, la Política de privacidad, la Política de cookies y el Acuerdo de tratamiento de datos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el Servicio. Si una traducción difiere de la versión en inglés, se aplica la versión en inglés.

Contacto

Preguntas sobre estos términos: support@fillio.so.