ฟอร์มความคิดเห็นลูกค้า

ไม่ระบุตัวตน เว้นแต่ลูกค้าเลือกให้ติดต่อกลับ ฟอร์มไม่ถามชื่อหรืออีเมล มีแค่ลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำและอยากได้คำตอบเท่านั้นที่ทิ้งช่องทางติดต่อไว้ เมื่อไม่ต้องบอกชื่อ ลูกค้าจะพูดตรงๆ เรื่องกาแฟที่เย็นชืดหรือโต๊ะที่ได้อาหารช้า บอกไว้ในข้อความแนะนำ เช่น ไม่ต้องบอกชื่อ เว้นแต่คุณอยากให้เราตอบกลับ

ถ้าขอรีวิวเฉพาะลูกค้าที่ให้สี่หรือห้าดาว ลูกค้าที่พอใจที่สุดจะไปที่เว็บรีวิว และปัญหาจะมาถึงคุณก่อน ตรวจกติกาของแต่ละเว็บรีวิวด้วย เพราะบางเว็บจำกัดการเลือกขอรีวิวเฉพาะบางคน อ่านคะแนนต่ำทุกเช้า ลูกค้าที่ได้รับโทรศัพท์ภายในหนึ่งวันมักกลับมาอีก และหลายคนก็ไม่โพสต์รีวิวแย่เลย

ได้ หน้าคำตอบแสดงทุกคะแนน และไฟล์ที่ส่งออกมีคอลัมน์ไว้หาค่าเฉลี่ย ดูทุกเดือนว่าสิ่งที่เปลี่ยนไปได้ผลไหม รอให้มีคะแนนสักประมาณ 30 คะแนนก่อนค่อยเชื่อตัวเลข ถ้ามีสองสาขา ทำสำเนาฟอร์มแยกให้แต่ละร้านและพิมพ์ QR Code แยกกัน แต่ละสาขาจะได้ค่าเฉลี่ยของตัวเอง