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Formulário de pré-chegada ao hotel

Os hóspedes indicam a hora de chegada e a ocasião, e o quarto fica pronto com o bolo à espera.

O que inclui

Os hóspedes indicam a hora de chegada; quem pede transfer dá o número do voo, e quem celebra um aniversário, bodas ou lua de mel diz quem e quando. No fim, quem pediu transfer fica a saber que o motorista espera; os restantes recebem as indicações.

  1. 1
    Nome da reserva
  2. 2
    A que horas prevê chegar?
  3. 3
    Quer transfer do aeroporto?Sim, por favorNão, nós encontramos o caminho
  4. 4
    Número do vooSó se a resposta a “Quer transfer do aeroporto?” for Sim, por favor
  5. 5
    Vem celebrar alguma coisa?Um aniversárioUm aniversário de casamentoA nossa lua de melSó umas férias
  6. 6
    Quem celebra, e em que dia?Só se a resposta a “Vem celebrar alguma coisa?” for Um aniversário, Um aniversário de casamento ou A nossa lua de mel
  7. 7
    Preferência de almofada ou de cama

Como usar um formulário de pré-chegada

Envie a ligação com a confirmação da reserva, e outra vez cerca de uma semana antes da chegada. A maioria dos hóspedes responde à segunda, quando os planos já estão fechados.

As horas de chegada organizam-lhe o dia. Uma chegada tardia significa um cofre de chaves ou alguém na receção; uma chegada cedo significa guardar as malas e oferecer um café.

É com as respostas sobre a ocasião que os pequenos hotéis ganham boas avaliações. Um cartão e uma fatia de bolo no dia certo custam pouco e ficam na memória.

Vai receber convidados para um casamento ou retiro? O pedido de transfer do aeroporto recolhe lugares e malas para cada voo.

Perguntas sobre o formulário de pré-chegada

Um alojamento local pode usá-lo?

Sim. Mude o nome no título e troque o transfer do aeroporto por entrada antecipada se não oferecer transfers. A lógica do final segue a resposta, não as palavras. Os hóspedes que dizem não já veem um final que promete as indicações e o código da porta na véspera. Mude esse texto para os seus próprios passos de self check-in, e o formulário trata do resto.

O formulário pede dados do cartão ou de identificação?

Não. Mantenha os pagamentos e a identificação no seu sistema de reservas. O formulário só pergunta o que ajuda a preparar a estadia. Os hóspedes desconfiam de ligações que pedem números de cartão, e um formulário curto sem campos sensíveis recebe mais respostas. Se o seu país exigir o registo de hóspedes, recolha a identificação no check-in como mandam as regras locais.

Porque se pede a hora de chegada e não a data?

Já tem a data da reserva. A hora é o que muda a forma como organiza a receção. Para quem pediu transfer, o número do voo permite ao motorista verificar atrasos, por isso a hora com que conta continua certa. Para chegadas depois das 22h, responda a explicar como funciona o check-in tardio, porque é aí que os hóspedes mais se preocupam.

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