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요금제

고객 피드백 폼

별점이 낮으면 무엇이 아쉬웠는지 묻고, 높으면 리뷰를 부탁합니다.

포함된 내용

별 1~3개를 준 손님에게는 무엇이 아쉬웠는지 묻고 바로잡겠다고 제안합니다. 별 4~5개를 준 손님에게는 무엇이 좋았는지 묻고 공개 리뷰를 부탁합니다.

  1. 1
    방문은 어떠셨나요?
  2. 2
    어떤 점이 아쉬우셨나요?“방문은 어떠셨나요?”에 1 to 3(으)로 답한 경우에만
  3. 3
    저희가 바로잡을 수 있게 연락드릴까요?네, 연락 주세요괜찮아요“방문은 어떠셨나요?”에 1 to 3(으)로 답한 경우에만
  4. 4
    어떻게 연락드리면 될까요?“저희가 바로잡을 수 있게 연락드릴까요?”에 네, 연락 주세요(으)로 답한 경우에만
  5. 5
    어떤 점이 좋으셨나요?“방문은 어떠셨나요?”에 4+(으)로 답한 경우에만
  6. 6
    공개 리뷰를 남겨 주실 수 있나요?좋아요, 링크 보내 주세요지금은 괜찮아요“방문은 어떠셨나요?”에 4+(으)로 답한 경우에만

그날 바로 반영할 수 있는 피드백

불만이 있는 손님에게는 기억이 생생할 때 무엇이 아쉬웠는지 묻고, 답을 받고 싶은 손님만 전화번호나 이메일을 남깁니다. 그날 바로 연락하세요.

리뷰는 만족한 손님에게 부탁하세요. 방문의 기억이 남아 있을 때 리뷰를 쓰겠다고 답한 손님 모두에게 리뷰 링크를 보내세요.

영수증, 테이블, 계산대에 QR 코드를 두세요. 매장에 있을 때 남긴 피드백이 일주일 뒤 이메일로 받은 피드백보다 솔직합니다.

고객 피드백 자주 묻는 질문

피드백은 익명인가요?

네, 손님이 연락을 원하지 않는 한 익명입니다. 폼은 이름이나 이메일을 묻지 않고, 별점이 낮으면서 답을 받고 싶은 손님만 연락처를 남깁니다. 이름을 받지 않아야 식은 커피나 느린 서빙에 대해 더 솔직한 답이 옵니다. 소개 글에 ‘답변을 요청하지 않으면 익명입니다’처럼 적어 두세요.

왜 모든 손님에게 공개 리뷰를 부탁하지 않나요?

별 4~5개를 준 손님에게만 부탁하면 가장 만족한 손님은 리뷰 사이트로 가고, 문제는 사장님에게 먼저 옵니다. 다만 리뷰를 골라서 요청하는 것을 제한하는 사이트도 있으니 규칙을 확인하세요. 낮은 별점은 매일 아침 읽으세요. 하루 안에 전화를 받은 손님은 다시 찾아오는 경우가 많고, 나쁜 리뷰를 아예 올리지 않는 경우도 많습니다.

평균 별점을 볼 수 있나요?

네. 응답 화면에서 모든 별점을 볼 수 있고, 내보낸 파일의 별점 열로 평균을 낼 수 있습니다. 매달 기록해 두면 바꾼 점이 효과가 있었는지 알 수 있습니다. 별점이 30개쯤 쌓이기 전에는 숫자를 너무 믿지 마세요. 매장이 두 곳이라면 매장마다 폼을 복제하고 QR 코드를 따로 인쇄해 매장별 평균을 보세요.

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