Fillio
Harga

Formulir masukan pelanggan

Pelanggan yang memberi rating rendah ditanya apa yang kurang, dan yang memberi rating tinggi diminta menulis ulasan.

Isinya

Pelanggan yang memberi satu sampai tiga bintang ditanya apa yang kurang dan ditawari perbaikan. Yang memberi empat atau lima bintang ditanya apa yang paling disukai dan diminta menulis ulasan publik.

  1. 1
    Bagaimana kunjungan Anda?
  2. 2
    Apa yang kurang?Hanya jika jawaban “Bagaimana kunjungan Anda?” adalah 1 to 3
  3. 3
    Apakah Anda ingin kami memperbaikinya?Ya, silakan hubungi sayaTidak, terima kasihHanya jika jawaban “Bagaimana kunjungan Anda?” adalah 1 to 3
  4. 4
    Bagaimana kami bisa menghubungi Anda?Hanya jika jawaban “Apakah Anda ingin kami memperbaikinya?” adalah Ya, silakan hubungi saya
  5. 5
    Apa yang Anda sukai?Hanya jika jawaban “Bagaimana kunjungan Anda?” adalah 4+
  6. 6
    Bersediakah Anda menulis ulasan publik untuk kami?Tentu, kirimkan tautannyaLain kali sajaHanya jika jawaban “Bagaimana kunjungan Anda?” adalah 4+

Masukan yang bisa ditindaklanjuti hari itu juga

Pelanggan yang kecewa langsung ditanya apa yang kurang selagi masih ingat, dan hanya yang ingin dibalas yang menulis nomor telepon atau email. Hubungi mereka hari itu juga.

Mintalah ulasan dari pelanggan yang puas. Kirim tautan ulasan ke semua yang menjawab ya, selagi kunjungannya masih segar di ingatan.

Pasang kode QR di struk, meja, atau kasir. Masukan yang diberikan di tempat lebih jujur daripada email seminggu kemudian.

Pertanyaan seputar masukan pelanggan

Apakah masukannya anonim?

Ya, kecuali pelanggan memilih untuk dihubungi. Formulir tidak menanyakan nama atau email, dan kontak hanya ditanyakan kepada pelanggan dengan rating rendah yang ingin dibalas. Tanpa nama, orang lebih jujur soal kopi yang dingin atau pelayanan yang lambat. Sebutkan di pengantar, misalnya: anonim, kecuali Anda meminta kami membalas.

Mengapa tidak meminta ulasan publik dari semua orang?

Dengan hanya meminta ulasan dari pelanggan yang memberi empat atau lima bintang, Anda mengarahkan pelanggan paling puas ke situs ulasan dan mendengar masalahnya lebih dulu. Periksa aturan setiap situs ulasan, karena sebagian membatasi permintaan ulasan yang selektif. Baca rating rendah setiap pagi. Pelanggan yang ditelepon dalam sehari sering kembali, dan banyak yang tidak pernah menulis ulasan buruk sama sekali.

Bisakah saya melihat rating rata-rata?

Bisa. Respons Anda menampilkan setiap rating, dan hasil ekspor punya kolom rating yang bisa Anda hitung rata-ratanya. Pantau setiap bulan untuk melihat apakah sebuah perubahan berhasil. Tunggu sampai ada sekitar 30 rating sebelum memercayai angkanya. Jika punya dua cabang, gandakan formulir untuk tiap toko dan cetak kode QR terpisah, agar setiap cabang punya rata-ratanya sendiri.

Template serupa lainnya