Fillio
Τιμές

Φόρμα ικανοποίησης πελατών

Με χαμηλό βαθμό ο πελάτης λέει τι πήγε στραβά, με υψηλό του ζητάτε κριτική.

Τι περιέχει

Ένα έως τρία αστέρια ρωτούν τι πήγε στραβά και αν ο πελάτης θέλει να το διορθώσετε· τέσσερα ή πέντε αστέρια ρωτούν τι άρεσε και ζητούν δημόσια κριτική.

  1. 1
    Πώς ήταν η επίσκεψή σας;
  2. 2
    Τι πήγε στραβά;Μόνο αν η απάντηση στο “Πώς ήταν η επίσκεψή σας;” είναι 1 to 3
  3. 3
    Θέλετε να το διορθώσουμε;Ναι, επικοινωνήστε μαζί μουΌχι, ευχαριστώΜόνο αν η απάντηση στο “Πώς ήταν η επίσκεψή σας;” είναι 1 to 3
  4. 4
    Πώς μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας;Μόνο αν η απάντηση στο “Θέλετε να το διορθώσουμε;” είναι Ναι, επικοινωνήστε μαζί μου
  5. 5
    Τι σας άρεσε περισσότερο;Μόνο αν η απάντηση στο “Πώς ήταν η επίσκεψή σας;” είναι 4+
  6. 6
    Θα μας αφήνατε μια δημόσια κριτική;Βεβαίως, στείλτε μου τον σύνδεσμοΌχι αυτή τη στιγμήΜόνο αν η απάντηση στο “Πώς ήταν η επίσκεψή σας;” είναι 4+

Σχόλια που αξιοποιείτε την ίδια μέρα

Οι δυσαρεστημένοι πελάτες λένε τι πήγε στραβά όσο είναι νωπό, και μόνο όσοι θέλουν απάντηση αφήνουν τηλέφωνο ή email. Πάρτε τους τηλέφωνο την ίδια μέρα.

Στους ικανοποιημένους πελάτες ζητάτε κριτική. Στείλτε τον σύνδεσμο κριτικής σε όλους όσοι είπαν ναι, όσο θυμούνται ακόμα την επίσκεψη.

Βάλτε έναν κωδικό QR στην απόδειξη, στο τραπέζι ή στον πάγκο. Τα σχόλια που δίνονται μέσα στο μαγαζί είναι πιο ειλικρινή από ένα email μία εβδομάδα μετά.

Ερωτήσεις για τη φόρμα ικανοποίησης πελατών

Είναι ανώνυμα τα σχόλια;

Ναι, εκτός αν ο πελάτης ζητήσει να επικοινωνήσετε μαζί του. Η φόρμα δεν ζητά όνομα ούτε email, και μόνο ένας πελάτης με χαμηλή βαθμολογία που θέλει απάντηση αφήνει τρόπο επικοινωνίας. Χωρίς ονόματα παίρνετε πιο ειλικρινείς απαντήσεις για έναν κρύο καφέ ή ένα αργό σέρβις. Γράψτε το στην εισαγωγή, για παράδειγμα: ανώνυμα, εκτός αν μας ζητήσετε να σας απαντήσουμε.

Γιατί να μη ζητήσω από όλους δημόσια κριτική;

Αν ζητάτε κριτική μόνο από όσους έδωσαν τέσσερα ή πέντε αστέρια, οι πιο ικανοποιημένοι πελάτες σας πηγαίνουν στις σελίδες κριτικών και τα προβλήματα έρχονται πρώτα σε εσάς. Ελέγξτε τους κανόνες κάθε σελίδας κριτικών, γιατί κάποιες περιορίζουν τα επιλεκτικά αιτήματα. Να διαβάζετε τις χαμηλές βαθμολογίες κάθε πρωί. Ένας πελάτης που δέχεται τηλεφώνημα μέσα σε μία μέρα συχνά επιστρέφει, και πολλοί δεν γράφουν ποτέ την κακή κριτική.

Μπορώ να δω τη μέση βαθμολογία μου;

Ναι. Οι απαντήσεις σας δείχνουν κάθε βαθμολογία, και η εξαγωγή σάς δίνει μια στήλη για να βγάλετε μέσο όρο. Παρακολουθήστε τον κάθε μήνα για να δείτε αν μια αλλαγή έπιασε. Περιμένετε περίπου 30 βαθμολογίες πριν εμπιστευτείτε τον αριθμό. Με δύο καταστήματα, κάντε αντιγραφή της φόρμας για το καθένα και τυπώστε ξεχωριστό κωδικό QR, ώστε κάθε κατάστημα να έχει τον δικό του μέσο όρο.

Παρόμοια πρότυπα