ग्राहक प्रतिक्रिया फारम
कम अङ्क दिनेलाई के बिग्रियो भनेर सोधिन्छ, र धेरै अङ्क दिनेलाई रिभ्यु मागिन्छ।
यसमा के छ
एकदेखि तीन तारा दिनेलाई के बिग्रियो भनेर सोधिन्छ र सच्याउने प्रस्ताव गरिन्छ; चार वा पाँच तारा दिनेलाई के मन पर्यो सोधेर सार्वजनिक रिभ्यु मागिन्छ।
- 1तपाईंको अनुभव कस्तो रह्यो?
- 2के बिग्रियो?“तपाईंको अनुभव कस्तो रह्यो?” को जवाफ 1 to 3 भए मात्र
- 3हामीले यसलाई सच्याइदिएको चाहनुहुन्छ?हो, मलाई सम्पर्क गर्नुहोस्पर्दैन, धन्यवाद“तपाईंको अनुभव कस्तो रह्यो?” को जवाफ 1 to 3 भए मात्र
- 4तपाईंलाई कसरी सम्पर्क गर्ने?“हामीले यसलाई सच्याइदिएको चाहनुहुन्छ?” को जवाफ हो, मलाई सम्पर्क गर्नुहोस् भए मात्र
- 5के सबैभन्दा मन पर्यो?“तपाईंको अनुभव कस्तो रह्यो?” को जवाफ 4+ भए मात्र
- 6हाम्रो बारेमा सार्वजनिक रिभ्यु लेखिदिनुहुन्छ?हुन्छ, लिङ्क पठाइदिनुहोस्अहिले होइन“तपाईंको अनुभव कस्तो रह्यो?” को जवाफ 4+ भए मात्र
उही दिन काम लाग्ने प्रतिक्रिया
असन्तुष्ट ग्राहकलाई कुरा ताजै छँदा के बिग्रियो भनेर सोधिन्छ, र जवाफ चाहनेले मात्र फोन वा इमेल छोड्छन्। उनीहरूलाई उही दिन फोन गर्नुहोस्।
रिभ्यु त खुसी ग्राहकसँग मात्र माग्ने हो। हो भन्ने सबैलाई आएको कुरा सम्झनामै ताजा छँदा रिभ्युको लिङ्क पठाउनुहोस्।
बिल, टेबल वा काउन्टरमा QR कोड राख्नुहोस्। हप्ता दिनपछि आउने इमेलभन्दा पसलमै दिइएको प्रतिक्रिया बढी इमानदार हुन्छ।
ग्राहक प्रतिक्रियाका प्रश्नहरू
प्रतिक्रिया बेनामी हुन्छ?
हुन्छ, ग्राहक आफैँ सम्पर्क गर्न नभनेसम्म। फारमले नाम वा इमेल सोध्दैन, र कम अङ्क दिएर जवाफ चाहने ग्राहकले मात्र सम्पर्क विवरण छोड्छन्। नाम नसोध्दा चिसो कफी वा ढिलो सेवाबारे बढी इमानदार जवाफ आउँछ। परिचयमै भन्नुहोस्, जस्तै “तपाईंले जवाफ नमागेसम्म बेनामी”।
सबैसँग सार्वजनिक रिभ्यु किन नमाग्ने?
चार वा पाँच तारा दिनेसँग मात्र माग्दा सबैभन्दा खुसी ग्राहक रिभ्यु साइटमा पुग्छन्, र समस्या पहिले तपाईंकहाँ आउँछन्। हरेक रिभ्यु साइटका नियम हेर्नुहोस्, किनकि कतिपयले छानीछानी रिभ्यु माग्न रोक लगाउँछन्। हरेक बिहान कम अङ्क पढ्नुहोस्। एक दिनभित्र फोन पाउने ग्राहक प्रायः फेरि आउँछन्, र धेरैले नराम्रो रिभ्यु लेख्दै लेख्दैनन्।
मेरो औसत रेटिङ हेर्न सकिन्छ?
सकिन्छ। प्रतिक्रियाहरूमा हरेक रेटिङ देखिन्छ, र निर्यात गर्दा औसत निकाल्ने एउटा स्तम्भ पाइन्छ। कुनै परिवर्तनले काम गर्यो कि गरेन भनेर हरेक महिना हेर्नुहोस्। सङ्ख्यामा भरोसा गर्नुअघि करिब 30 रेटिङ पर्खनुहोस्। दुई शाखा छन् भने हरेक पसलका लागि फारमको प्रतिलिपि बनाएर छुट्टाछुट्टै QR कोड छाप्नुहोस्, ताकि हरेक शाखाको आफ्नै औसत होस्।











