Fillio
Harga

Borang maklum balas pelanggan

Pelanggan yang memberi skor rendah ditanya apa yang tidak kena, dan yang memberi skor tinggi diminta menulis ulasan.

Kandungannya

Pelanggan yang memberi satu hingga tiga bintang ditanya apa yang tidak kena dan ditawarkan pembetulan. Yang memberi empat atau lima bintang ditanya apa yang paling mereka suka dan diminta menulis ulasan awam.

  1. 1
    Bagaimana kunjungan anda?
  2. 2
    Apa yang tidak kena?Hanya jika jawapan “Bagaimana kunjungan anda?” ialah 1 to 3
  3. 3
    Mahu kami betulkan keadaan?Ya, sila hubungi sayaTidak, terima kasihHanya jika jawapan “Bagaimana kunjungan anda?” ialah 1 to 3
  4. 4
    Bagaimana kami boleh menghubungi anda?Hanya jika jawapan “Mahu kami betulkan keadaan?” ialah Ya, sila hubungi saya
  5. 5
    Apa yang paling anda suka?Hanya jika jawapan “Bagaimana kunjungan anda?” ialah 4+
  6. 6
    Sudi tinggalkan ulasan awam untuk kami?Boleh, hantarkan pautannyaBukan sekarangHanya jika jawapan “Bagaimana kunjungan anda?” ialah 4+

Maklum balas yang boleh diambil tindakan pada hari yang sama

Pelanggan yang tidak berpuas hati ditanya apa yang tidak kena semasa ia masih segar, dan hanya yang mahukan balasan meninggalkan nombor telefon atau e-mel. Hubungi mereka pada hari yang sama.

Mintalah ulasan daripada pelanggan yang gembira. Hantar pautan ulasan kepada semua yang menjawab ya, semasa kunjungan itu masih segar dalam ingatan.

Letakkan kod QR pada resit, meja atau kaunter. Maklum balas yang diberi di kedai lebih jujur daripada e-mel seminggu kemudian.

Soalan tentang maklum balas pelanggan

Adakah maklum balas ini tanpa nama?

Ya, kecuali pelanggan memilih untuk dihubungi. Borang tidak meminta nama atau e-mel, dan hanya pelanggan yang memberi skor rendah dan mahukan balasan meninggalkan cara untuk menghubungi mereka. Tanpa nama, anda mendapat jawapan yang lebih jujur tentang kopi yang sejuk atau layanan meja yang lambat. Nyatakannya dalam pengenalan, contohnya, tanpa nama kecuali anda minta kami membalas.

Kenapa tidak minta ulasan awam daripada semua orang?

Jika hanya pelanggan yang memberi empat atau lima bintang diminta ulasan, pelanggan paling gembira dihantar ke laman ulasan dan masalah sampai kepada anda dahulu. Semak peraturan setiap laman ulasan, kerana sesetengahnya mengehadkan permintaan secara terpilih. Baca skor rendah setiap pagi. Pelanggan yang dihubungi dalam masa sehari selalunya kembali, dan ramai yang langsung tidak menyiarkan ulasan buruk.

Bolehkah saya melihat purata penilaian saya?

Boleh. Respons anda menunjukkan setiap penilaian, dan eksport memberi anda satu lajur untuk dikira puratanya. Pantau setiap bulan untuk melihat sama ada sesuatu perubahan berkesan. Tunggu kira-kira 30 penilaian sebelum mempercayai angka itu. Dengan dua cawangan, gandakan borang untuk setiap kedai dan cetak kod QR berasingan bagi setiap satu, supaya setiap cawangan mendapat puratanya sendiri.

Lagi templat seperti ini