Fillio
Presyo

Customer feedback form

Kapag mababa ang rating, sinasabi ng customer kung ano ang nagkamali; kapag mataas, hinihingan siya ng review.

Ang laman nito

Kapag isa hanggang tatlong bituin, itatanong kung ano ang nagkamali at mag-aalok kayong ayusin ito. Kapag apat o limang bituin, itatanong kung ano ang nagustuhan nila at hihingan sila ng public review.

  1. 1
    Kumusta ang pagbisita ninyo?
  2. 2
    Ano ang hindi naging maayos?Kapag 1 to 3 lang ang sagot sa “Kumusta ang pagbisita ninyo?”
  3. 3
    Gusto ba ninyong ayusin namin ito?Oo, pakikontak akoHindi na, salamatKapag 1 to 3 lang ang sagot sa “Kumusta ang pagbisita ninyo?”
  4. 4
    Paano namin kayo makokontak?Kapag Oo, pakikontak ako lang ang sagot sa “Gusto ba ninyong ayusin namin ito?”
  5. 5
    Ano ang nagustuhan ninyo?Kapag 4+ lang ang sagot sa “Kumusta ang pagbisita ninyo?”
  6. 6
    Mag-iiwan ba kayo ng public review para sa amin?Sige, ipadala ang linkHindi muna ngayonKapag 4+ lang ang sagot sa “Kumusta ang pagbisita ninyo?”

Feedback na maaaksyunan ninyo sa araw ding iyon

Habang sariwa pa, tinatanong ang hindi nasiyahang customer kung ano ang nagkamali, at ang mga gusto lang ng tugon ang nag-iiwan ng phone o email. Tawagan sila sa araw ding iyon.

Sa masasayang customer kayo humingi ng review. Ipadala ang link ng review sa lahat ng sumagot ng oo, habang tanda pa nila ang pagbisita.

Maglagay ng QR code sa resibo, sa mesa o sa counter. Mas tapat ang feedback na ibinigay habang nasa shop pa kaysa sa email pagkalipas ng isang linggo.

Mga tanong tungkol sa customer feedback

Anonymous ba ang feedback?

Oo, maliban kung piliin ng customer na makontak siya. Walang hinihinging pangalan o email ang form, at ang customer lang na mababa ang rating at gusto ng tugon ang nag-iiwan ng paraan para makontak siya. Kapag walang pangalan, mas tapat ang sagot tungkol sa malamig na kape o mabagal na serbisyo. Sabihin ito sa intro, halimbawa, anonymous maliban kung hilingin ninyong sagutin namin kayo.

Bakit hindi humingi ng public review sa lahat?

Kapag sa mga nagbigay lang ng apat o limang bituin kayo humingi ng review, ang pinakamasasayang customer ang pupunta sa mga review site, at sa inyo muna darating ang mga reklamo. Alamin ang patakaran ng bawat review site, dahil may ilang hindi pumapayag na pili lang ang hinihingan ng review. Basahin ang mababang rating tuwing umaga. Kadalasang bumabalik ang customer na natawagan sa loob ng isang araw, at marami ang hindi na nagpo-post ng masamang review.

Makikita ko ba ang average na rating ko?

Oo. Nakikita sa mga tugon ang bawat rating, at may column sa export na puwede ninyong i-average. Tingnan ito buwan-buwan para malaman kung umepekto ang isang pagbabago. Hintaying umabot sa mga 30 rating bago pagkatiwalaan ang numero. Kung dalawa ang branch, i-duplicate ang form sa bawat shop at mag-print ng hiwalay na QR code para sa bawat isa, para may sariling average ang bawat branch.

Iba pang katulad na template