فرم نظرسنجی مشتریان
با امتیاز پایین، فرم می‌پرسد چه چیزی درست پیش نرفت و با امتیاز بالا، از مشتری نظر عمومی می‌خواهد.
داخلش چه هست
مشتریای که یک تا سه ستاره بدهد می‌گوید چه چیزی درست پیش نرفت و پیشنهاد جبران می‌بیند. مشتریای که چهار یا پنج ستاره بدهد می‌گوید از چه چیزی خوشش آمد و دعوت می‌شود نظرش را عمومی هم بنویسد.
- 1مراجعه‌تان چطور بود؟
- 2چه چیزی درست پیش نرفت؟فقط اگر پاسخ “مراجعه‌تان چطور بود؟” 1 to 3 باشد
- 3می‌خواهید جبرانش کنیم؟بله، لطفاً با من تماس بگیریدنه، ممنونفقط اگر پاسخ “مراجعه‌تان چطور بود؟” 1 to 3 باشد
- 4چطور با شما تماس بگیریم؟فقط اگر پاسخ “می‌خواهید جبرانش کنیم؟” بله، لطفاً با من تماس بگیرید باشد
- 5از چه چیزی خوش‌تان آمد؟فقط اگر پاسخ “مراجعه‌تان چطور بود؟” 4+ باشد
- 6برای ما یک نظر عمومی می‌نویسید؟حتماً، لینکش را بفرستیدفعلاً نهفقط اگر پاسخ “مراجعه‌تان چطور بود؟” 4+ باشد
نظری که همان روز می‌شود به آن رسید
مشتری ناراضی وقتی ماجرا هنوز تازه است می‌گوید چه چیزی درست پیش نرفت، و فقط اگر جواب بخواهد تلفن یا ایمیل می‌گذارد. همان روز به او زنگ بزنید.
نظر عمومی را از مشتری‌های راضی بخواهید. لینک ثبت نظر را برای همهٔ کسانی که «بله» گفتند بفرستید، وقتی آن مراجعه هنوز در ذهن‌شان است.
کد QR را روی رسید، میز یا پیشخوان بگذارید. نظری که همان‌جا داخل مغازه داده می‌شود صادقانه‌تر از جواب ایمیلی است که یک هفته بعد می‌رسد.
پرسش‌های نظرسنجی مشتریان
نظرها ناشناس است؟
بله، مگر اینکه خود مشتری بخواهد با او تماس بگیرید. فرم اسم یا ایمیل نمی‌پرسد و فقط مشتری ناراضی‌ای که جواب می‌خواهد راه تماسی می‌گذارد. وقتی اسمی در کار نباشد، دربارهٔ قهوهٔ سرد یا میزی که دیر به آن رسیدند جواب‌های صادقانه‌تری می‌گیرید. این را در متن معرفی بنویسید، مثلاً: نظرتان ناشناس است، مگر اینکه بخواهید جواب‌تان را بدهیم.
چرا از همه نظر عمومی نمیخواهیم؟
وقتی فقط از مشتریهایی که چهار یا پنج ستاره دادهاند نظر عمومی بخواهید، راضیترین مشتریها به سایتهای ثبت نظر میروند و مشکلها اول به خود شما میرسند. قوانین هر سایت ثبت نظر را بررسی کنید، چون بعضیشان درخواست گزینشی را محدود میکنند. امتیازهای پایین را هر صبح بخوانید. مشتریای که ظرف یک روز با او تماس بگیرید اغلب دوباره میآید و خیلیها اصلاً آن نظر بد را منتشر نمیکنند.
میتوانم میانگین امتیازم را ببینم؟
بله. همهٔ امتیازها در پاسخها هست و در خروجی ستونی دارید که میتوانید میانگینش را بگیرید. آن را ماهانه دنبال کنید تا ببینید تغییری که دادهاید جواب داده یا نه. پیش از اعتماد به عدد، صبر کنید حدود 30 امتیاز جمع شود. اگر دو شعبه دارید، برای هر شعبه از فرم کپی بگیرید و برای هر کدام کد QR جدا چاپ کنید تا هر شعبه میانگین خودش را داشته باشد.
- فرم تماس با مافرم تماسی خودمانی که موضوع پیام را می‌پرسد تا اول به پیامهای مهمتر جواب بدهید.
- فرم نوبت سالن زیباییمشتری خدمت و زمان دلخواهش را انتخاب میکند و شما ساعت دقیق را تأیید میکنید.
- فرم سفارش کیک اختصاصیمشتری کیک، تعداد نفرات و تاریخ را با یک عکس توضیح میدهد تا با یک پیام قیمت بدهید.
- فرم پیشسفارش نانواییمشتریها جعبهٔ هفتگی سفارش میدهند و یک بازهٔ تحویل را انتخاب میکنند که بیش از ظرفیتش پر نمیشود.
- فرم سفارش سادهمشتریها محصول، تعداد، نحوهٔ تحویل و روش پرداخت را در یک فرم مرتب میفرستند.
- فرم سفارش تیشرت تیمییک نفر برای یک گروه تیشرت سفارش میدهد و برای هر تیشرت سایز و اسم را مینویسد.
- فرم سفارش چاپ اختصاصیمشتری طرحش را آپلود میکند و اندازه، روکش و تعداد را انتخاب میکند تا نمونهٔ نهایی را بگیرد.
- فرم سفارش اثر هنریمشتری کار، سبک و مهلت را همراه تصویرهای مرجع در یک درخواست توضیح میدهد.
- فرم سفارش گلمشتری اندازه و رنگبندی دستهگل را انتخاب میکند و متن کارت را مینویسد.
- فرم نوبتدهیمشتریها یکی از ساعتهای خالی شما را رزرو میکنند و هر ساعت فقط یک بار رزرو می‌شود.
- فرم سفارش غذای هفتگیمشتریها انتخاب میکنند این هفته از هر غذا چند وعده میخواهند.
- فرم رزرو عکاسیمشتری نوع عکاسی، تاریخ، محل و تعداد نفرات را می‌گوید تا با یک جواب قیمت بدهید.
- دیدن همه
