سیاست حریم خصوصی

این سیاست برای چه کسانی است

• صاحبان حساب: کسانی که در Fillio فرم می‌سازند.
• پاسخ‌دهندگان: کسانی که فرمی ساخته‌شده با Fillio را باز می‌کنند یا پر می‌کنند.
• بازدیدکنندگان: کسانی که در fillio.so گشت می‌زنند.

اگر فرمی را پر کرده‌اید، شخص یا سازمانی که آن را ساخته تصمیم می‌گیرد چه بپرسد و با پاسخ‌های شما چه شود. دربارهٔ پاسخ‌هایتان ابتدا با او تماس بگیرید. ما بدون صاحب فرم پاسخی را تغییر نمی‌دهیم یا حذف نمی‌کنیم، مگر اینکه قانون لازم بداند یا محتوا شرایط ما را نقض کند.

پاسخ‌دهندگانی که می‌خواهند داده‌هایشان تغییر کند یا حذف شود، می‌توانند با صاحب فرم تماس بگیرند یا به support@fillio.so برای ما بنویسند.

چه چیزهایی جمع می‌کنیم

• اطلاعات حساب: نشانی ایمیل شما، و نام و عکس‌تان اگر آن‌ها را اضافه کنید یا با Google وارد شوید. با Google یا با یک کد یک‌بارمصرف که به ایمیل‌تان فرستاده می‌شود وارد می‌شوید.
• فرم‌هایی که می‌سازید: پرسش‌ها، تنظیمات و طراحی آن‌ها، تصاویری که بارگذاری می‌کنید و توصیفی که به فرم‌ساز هوش مصنوعی می‌دهید.
• پاسخ‌ها: پاسخ‌ها و فایل‌هایی که مردم از طریق فرم‌ها می‌فرستند، زمان ارسال، صفحه‌ای که از آن آمده‌اند و هر برچسب کمپینی در پیوند. اگر فرمی از پاسخ‌دهندگان بخواهد ایمیل‌شان را تأیید کنند، نشانی تأییدشده. برای پذیرفتن بارگذاری فایل، ارائه‌دهندهٔ میزبانی ما به مرورگر پاسخ‌دهنده یک ورود ناشناس می‌دهد که هویت او را مشخص نمی‌کند.
• پاسخ‌های در حال تکمیل: وقتی کسی فرمی را پر می‌کند، ذخیره می‌کنیم به کدام صفحه‌ها رسیده است، تا صاحب فرم ببیند مردم کجا متوقف می‌شوند. آنچه تایپ کرده فقط تا وقتی ذخیره می‌شود که پلن صاحب فرم شامل پاسخ‌های ناقص باشد. این سوابق پس از 91 روز حذف می‌شوند. مرورگر خود پاسخ‌دهنده نیز پاسخ‌های ارسال‌نشده را 24 ساعت نگه می‌دارد تا از دست نروند.
• داده‌های استفاده و دستگاه: صفحه‌های دیده‌شده، کلیک‌ها، پیمایش، نوع دستگاه، مرورگر و کشور تقریبی، که ابزارهای تحلیل ما جمع می‌کنند. در صفحه‌های فرم، محتوای فرم و آنچه پاسخ‌دهندگان تایپ می‌کنند از ابزار ضبط نشست ما پنهان می‌ماند. کشور بازدیدکننده را از نشانی IP او پیدا می‌کنیم. نشانی‌های IP را همراه فرم‌ها یا پاسخ‌ها ذخیره نمی‌کنیم. برای محدود کردن سوءاستفاده، فقط شکل درهم‌شده (hashed) نشانی IP را برای مدتی کوتاه نگه می‌داریم.
• گزارش‌های خطا: وقتی در fillio.so یا در یک فرم مشکلی پیش می‌آید، جزئیات فنی خطا، نوع مرورگر و دستگاه، نشانی صفحه و، اگر وارد شده باشید، شناسهٔ حساب شما. گزارش‌های خطا شامل نام، ایمیل، نشانی IP شما، پاسخ‌های فرم یا فایل‌های بارگذاری‌شده نیستند.
• داده‌های صورتحساب: اگر پلنی بخرید، Paddle پلن شما، وضعیت اشتراک‌تان و یک شناسهٔ مشتری را به ما اطلاع می‌دهد. Paddle جزئیات پرداخت شما را نگه می‌دارد و ما هرگز شمارهٔ کامل کارت شما را نمی‌بینیم.
• زبان و کشور شما، تا زبان و قیمت‌های درست را نشان دهیم.
• پیام‌هایی که از طریق صفحهٔ پشتیبانی، صفحهٔ گزارش یا ایمیل برای ما می‌فرستید، از جمله گزارش‌ها دربارهٔ فرم‌ها.

چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم

• برای ارائهٔ سرویس: ساختن حساب شما، وارد کردن شما، میزبانی فرم‌هایتان، جمع‌آوری و نمایش پاسخ‌ها و فرستادن ایمیل‌هایی که سرویس لازم دارد، مانند کدهای ورود، اعلان‌های پاسخ و دعوت‌نامه‌ها. مبنای قانونی: قرارداد ما با شما.
• برای پردازش پاسخ‌ها برای صاحبان فرم، فقط طبق دستورهای آن‌ها. مبنای قانونی: مبنای قانونی خود صاحب فرم، با ما به‌عنوان پردازشگر او.
• برای امن نگه داشتن Fillio: جلوگیری از هرزنامه، تقلب و سوءاستفاده، بررسی گزارش‌ها و اجرای شرایط‌مان. مبنای قانونی: منفعت مشروع ما در داشتن سرویسی امن، و تعهدات قانونی ما.
• برای شناخت و بهبود Fillio: دیدن اینکه کدام صفحه‌ها و ویژگی‌ها استفاده می‌شوند و یافتن مشکلات. ابزارهای تحلیل ما برای هر بازدیدکننده، در هر کشوری، اجرا می‌شوند. مبنای قانونی: منفعت مشروع ما در محصولی کارآمد و مفید.
• برای یافتن و رفع خطاها، با استفاده از گزارش‌های خطای بالا. مبنای قانونی: منفعت مشروع ما در سرویسی کارآمد و قابل اعتماد.
• برای صورتحساب شما، از طریق Paddle. مبنای قانونی: قرارداد ما با شما، و تعهدات قانونی مانند نگهداری سوابق مالیاتی.
• برای پاسخ دادن به پیام‌هایتان. مبنای قانونی: منفعت مشروع ما، یا قرارداد ما با شما.

ما داده‌های شخصی را نمی‌فروشیم، از آن‌ها برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و از فرم‌ها یا پاسخ‌ها برای آموزش مدل‌های هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنیم. دربارهٔ هیچ‌کس تصمیمی که فقط بر پایهٔ پردازش خودکار باشد و آثار حقوقی یا آثاری به همان اندازه مهم برای او داشته باشد نمی‌گیریم.

چه کسانی آن‌ها را دریافت می‌کنند

داده‌های شخصی را فقط با ارائه‌دهندگانی به اشتراک می‌گذاریم که در اداره کردن Fillio به ما کمک می‌کنند، هر کدام برای کار خودش:

• یک ارائه‌دهندهٔ میزبانی ابری و پایگاه داده: میزبانی، پایگاه داده، ذخیرهٔ فایل و ورود. صندوق پشتیبانی ما هم روی آن اجرا می‌شود.
• یک ارائه‌دهندهٔ ارسال ایمیل: ارسال ایمیل‌های ما، از جمله کدهای ورود و اعلان‌های پاسخ که پاسخ‌های یک ارسال را در بر دارند.
• Paddle: صفحهٔ پرداخت، پرداخت‌ها، فاکتورها و مالیات، به‌عنوان فروشندهٔ رسمی (merchant of record).
• ارائه‌دهندگان مدل هوش مصنوعی: فقط وقتی از فرم‌ساز هوش مصنوعی استفاده می‌کنید. آنچه می‌نویسید و، هنگام ویرایش یک فرم، پرسش‌ها و گزینه‌هایش را می‌فرستیم. هرگز پاسخ‌ها را نمی‌فرستیم. فقط از ارائه‌دهندگانی استفاده می‌کنیم که این داده‌ها را ذخیره نمی‌کنند و روی آن‌ها آموزش نمی‌بینند.
• یک ارائه‌دهندهٔ تحلیل: برای فهمیدن اینکه fillio.so و فرم‌ها چگونه استفاده می‌شوند. نام، ایمیل یا آنچه تایپ می‌کنید را دریافت نمی‌کند.
• یک ابزار ضبط نشست: تعامل‌هایی مانند کلیک، پیمایش و حرکت نشانگر را ثبت می‌کند تا ببینیم کجای صفحه‌ها کار با آن‌ها دشوار است. در صفحه‌های فرم، محتوای فرم و آنچه پاسخ‌دهندگان تایپ می‌کنند را نمی‌بیند.
• یک ارائه‌دهندهٔ پایش خطا: برای پیدا کردن و رفع مشکلات. گزارش‌های خطا شامل نام، ایمیل یا آنچه تایپ می‌کنید نیستند.
• یک سرویس موقعیت‌یابی: پیدا کردن کشور بازدیدکننده از نشانی IP او.
• یک سرویس عکس‌های آماده: وقتی در ویرایشگر عکس جست‌وجو می‌کنید، واژه‌های جست‌وجوی شما به آن فرستاده می‌شود.
• سرویس‌های تحویل قلم و تصویر: برخی قلم‌های فرم و پرچم کشورها در فیلدهای شمارهٔ تلفن از آن‌ها بارگیری می‌شوند، پس نشانی IP شما را دریافت می‌کنند.
• سایت‌هایی که صاحب یک فرم محتوای آن‌ها را، مانند ویدیو یا سند، داخل فرم نشان می‌دهد: این محتوا از همان سایت‌ها بارگیری می‌شود که نشانی IP شما را دریافت می‌کنند و ممکن است کوکی‌های خود را قرار دهند.

برخی از این ارائه‌دهندگان در ایالات متحده هستند. قرارداد پردازش داده ما انواع ارائه‌دهندگانی را که پاسخ‌ها را برای صاحبان فرم پردازش می‌کنند فهرست می‌کند. می‌توانید فهرست فعلی ارائه‌دهندگان را از طریق support@fillio.so از ما بخواهید.

صاحب یک فرم می‌تواند یک webhook، Google Analytics خودش یا یک پیکسل ردیابی مانند Meta Pixel را به فرمش وصل کند. در این صورت پاسخ‌ها یا داده‌های استفاده نیز به آن سرویس‌ها می‌رود، تحت کنترل صاحب فرم و طبق سیاست حریم خصوصی او.

همچنین ممکن است وقتی قانون لازم بداند، برای حفاظت از ایمنی افراد یا حقوق خودمان، یا در صورت فروش یا ادغام کسب‌وکارمان به یک خریدار، داده‌ها را افشا کنیم.

محل ذخیرهٔ داده‌ها و انتقال‌های بین‌المللی

سرورها، پایگاه داده و فایل‌های Fillio نزد ارائه‌دهندهٔ میزبانی ابری ما در ایالات متحده اجرا می‌شوند. سایر ارائه‌دهندگان ما نیز ممکن است داده‌ها را در ایالات متحده و کشورهای دیگری بیرون از کشور محل زندگی شما پردازش کنند، از جمله بیرون از منطقهٔ اقتصادی اروپا، بریتانیا و ترکیه. هر جا قانون لازم بداند، این انتقال‌ها بر پایهٔ تضمین‌هایی مانند بندهای قراردادی استاندارد کمیسیون اروپا، یا بر پایهٔ تصمیم کفایتی مانند چارچوب حریم خصوصی داده‌های اتحادیهٔ اروپا و ایالات متحده برای ارائه‌دهندگانی که طبق آن گواهی گرفته‌اند انجام می‌شوند.

چه مدت آن‌ها را نگه می‌داریم

• داده‌های حساب: تا زمانی که حساب خود را حذف کنید.
• فرم‌ها، پاسخ‌ها و فایل‌ها: تا زمانی که صاحب فرم آن‌ها، فرم یا حسابش را حذف کند. در پلن Business، صاحب فرم می‌تواند همچنین تنظیم کند که پاسخ‌ها پس از مدتی معین خودبه‌خود حذف شوند.
• پاسخ‌های در حال تکمیل و آمار بازدید: 91 روز.
• تاریخچهٔ نسخه‌های یک فرم: 90 روز.
• کدهای ورود و تأیید: 10 دقیقه.
• گزارش‌های خطا: 30 روز.
• سوابق صورتحساب: تا زمانی که قوانین مالیاتی و حسابداری لازم بدانند.
• پیام‌های پشتیبانی و گزارش‌ها: تا زمانی که برای رسیدگی به آن‌ها و نگه داشتن سابقه لازم باشد.

پس از اینکه داده‌ها را حذف کنیم، ارائه‌دهندگان ما ممکن است آن‌ها را برای مدت محدودی در سیستم‌هایشان نگه دارند تا به‌طور کامل پاک شوند.

امنیت

Fillio فقط از طریق HTTPS ارائه می‌شود و ارائه‌دهندهٔ میزبانی ما داده‌های ذخیره‌شده را رمزنگاری می‌کند. کدهای ورود و تأیید فقط به‌صورت hash ذخیره می‌شوند و پس از 10 دقیقه منقضی می‌شوند. در Fillio، پاسخ‌های یک فرم را فقط صاحب آن و هم‌تیمی‌هایی که دعوت می‌کند می‌توانند ببینند. هر کسی که پیوند یک فرم منتشرشده را داشته باشد می‌تواند آن را باز کند، و هر کسی که پیوند فایلی بارگذاری‌شده را داشته باشد می‌تواند آن فایل را باز کند.

هیچ سیستمی کاملاً امن نیست و نمی‌توانیم تضمین کنیم که هرگز بدون اجازه به داده‌ها دسترسی پیدا نشود. اگر نقضی بر داده‌های شخصی شما اثر بگذارد، طبق آنچه قانون لازم می‌داند به شما و مقامات خبر می‌دهیم.

حقوق شما

بسته به محل زندگی‌تان، برای مثال طبق مقررات عمومی حفاظت از داده (GDPR) در منطقهٔ اقتصادی اروپا، UK GDPR، قانون حفاظت از داده‌های شخصی شمارهٔ 6698 ترکیه (KVKK) یا قوانین حریم خصوصی ایالت‌های آمریکا، می‌توانید از ما بخواهید:

• به شما بگوییم چه داده‌های شخصی‌ای از شما داریم و نسخه‌ای از آن را به شما بدهیم.
• آن را اصلاح کنیم.
• آن را حذف کنیم. می‌توانید خودتان حساب‌تان را در تنظیمات حذف کنید.
• نحوهٔ استفاده از آن را محدود کنیم، یا به استفاده‌ای که بر پایهٔ منفعت مشروع ماست اعتراض کنید.
• آن را در قالبی قابل انتقال به شما بدهیم. می‌توانید خودتان پاسخ‌های یک فرم را به‌صورت فایل CSV خروجی بگیرید.

در صورت درخواست از طریق ایمیل، یک نسخه از داده‌های شخصی‌تان را به‌رایگان برایتان می‌فرستیم، فارغ از اینکه چه پلنی دارید.

از نشانی ایمیل حساب‌تان به support@fillio.so بنویسید. در مهلتی که قانون تعیین می‌کند، معمولاً یک ماه، پاسخ می‌دهیم. همچنین می‌توانید به مرجع حفاظت از داده در محل زندگی‌تان شکایت کنید. اگر درخواست شما دربارهٔ پاسخی است که از طریق یک فرم فرستاده‌اید، ابتدا با صاحب فرم تماس بگیرید و ما به او کمک می‌کنیم به آن رسیدگی کند.

کوکی‌ها

چند کوکی به کار می‌بریم تا وارد بمانید و زبان و کشورتان به خاطر سپرده شود، و ابزارهای تحلیل و ضبط نشست ما کوکی‌های خود را قرار می‌دهند. سیاست کوکی‌های ما هر نوع را توضیح می‌دهد.

ایمیل‌ها

ایمیل‌هایی را می‌فرستیم که برای استفاده از Fillio لازم دارید: کدهای ورود، اعلان‌های پاسخ‌های جدید (می‌توانید برای هر فرم آن‌ها را خاموش کنید)، دعوت‌نامه‌های فضای کاری و اطلاعیه‌های مربوط به حساب یا صورتحساب شما. ایمیل بازاریابی نمی‌فرستیم.

کودکان

حساب‌های Fillio برای افراد 16 سال و بالاتر است و ما آگاهانه برای کودکان حساب نمی‌سازیم. صاحب فرمی که از کودکان پاسخ جمع می‌کند مسئول گرفتن رضایتی است که قانون لازم می‌داند. اگر فکر می‌کنید کودکی به ما دادهٔ شخصی داده است، با ما تماس بگیرید تا آن را حذف کنیم.

تغییرات این سیاست

وقتی این سیاست را تغییر می‌دهیم، تاریخ بالای صفحه را به‌روز می‌کنیم. اگر تغییری مهم باشد، از طریق ایمیل یا داخل اپ به صاحبان حساب خبر می‌دهیم.

تماس

WaspThemes، ترکیه. ایمیل: support@fillio.so.